3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngânhàng TMCP Ngoạ
3.2.5.Giải pháp về nguồn nhân lực
“Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực”
Cơ sở lựa chọn giải pháp:
Nguồn nhân lực đóng một vai trị then chốt trong việc tạo ra thành công cho hoạt động của ngân hàng, đại diện cho hình ảnh của ngân hàng, tác động trực tiếp đến tâm lý và ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của khách hàng.
Mục tiêu:
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững, không thể bắt chước hay sao chép cho riêng Vietcombank CNTPHCM.
Nội dung giải pháp:
- Kết hợp đào tạo nội bộ và bên ngoài.
- Tạo điều kiện thời gian và kinh phí cho nhân viên tham gia các khoá học chuyên ngành có số lượng lớn khách hàng.
- Đào tạo tâm lý cho nhân viên giao dịch khách hàng, để hiểu tâm lý, dễ dàng chia sẻ với khách hàng.
- Đào tạo tâm lý cho đội ngũ quản lý, hiểu được tâm tư và nguyện vọng nhân viên, tạo môi trường làm việc đồn kết, thân thiện, gắn bó.
- Đào tạo chuẩn hóa kỹ năng giao tiếp, bán hàng cần được triển khai đồng loạt. - Tuyển dụng minh bạch, công khai để lựa chọn được ngồn lực có chất lượng. - Xây dựng chế độ lương, thưởng hợp lý, cơng bằng, đánh giá đúng, khuyến khích
CBCNV PGD, là bộ phận làm nhiều mảng nghiệp vụ với khối lượng và áp lực công việc cao.
- Khen thưởng, ghi nhận xứng đáng cán bộ có nỗ lực bán hàng dựa vào lợi nhuận, doanh thu của CN và hiệu suất bán tích cực thơng qua ứng dụng của dự án KPIs - Triển khai gắn mã seller ID, tiến tới thi đua cá nhân do hệ thống lựa chọn tự
động, công bằng và minh bạch, khơng cào bằng hay xoay vịng ln chuyển. - Theo dõi, đánh giá GDV bí mật, hướng nhân viên đến một chuẩn mực chung.
- Dự kiến kết quả:
Trở thành chi nhánh có lực lượng nhân viên tiêu biểu, chuyên nghiệp được công nhận trên toàn hệ thống Vietcombank.