CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3.1 Định hƣớng phát triển của Công ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ Hƣng
3.1 Định hƣớng phát triển của Công ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ Hƣng Phát Phát
3.1.1 Định hƣớng phát triển chung của Công ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ Hƣng Phát vụ Hƣng Phát
Công ty TNHH TM & DV Hƣng Phát hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực kinh doanh hóa chất chuyên dùng (hóa chất giặt tẩy, hồ bơi, bếp, vệ sinh) cho Nhà hàng, khách sạn tại Việt Nam. Hiện nay, Hƣng Phát là một trong những cơng ty có uy tín hàng đầu trong lĩnh vực này. Với khả năng cung cấp linh hoạt và dịch vụ thuận lợi, nhanh chóng, cơng ty đã đƣợc sự tín nhiệm lâu dài của khách hàng trong cả nƣớc.
Với định hƣớng trở thành một công ty cung ứng trọn gói hóa chất chuyên dùng cho nhà hàng, khách sạn hàng đầu tại Việt Nam, Công ty TNHH TM & DV Hƣng Phát tập trung nguồn lực cải tiến mọi khía cạnh để có thể cạnh tranh trên thị trƣờng nhằm đạt đƣợc mục tiêu của công ty.
3.1.2 Định hƣớng phát triển lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy của Cơng ty
TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ Hƣng Phát
Trong các lĩnh vực kinh doanh của cơng ty, lĩnh vực hóa chất giặt tẩy đƣợc cơng ty đặc biệt chú trọng vì đây là lĩnh vực nổi bật, mang tính cạnh tranh cao so với các sản phẩm khác. Đồng thời, doanh số lĩnh vực hóa chất giặt tẩy chiếm hơn 20% trong tổng doanh số các lĩnh vực khác mang lại.
Công ty Hƣng Phát tập trung nguồn lực phát triển lĩnh vực này để có thể đứng đầu thị trƣờng trong 5 năm tới. Thị trƣờng sẽ mở rộng tất cả các tỉnh thành và các khu vực có hoạt động về lĩnh vực nhà hàng, khách sạn nhƣ Nha Trang, Phan Thiết, Đà Lạt, Vũng Tàu, Cần Thơ, Phú Quốc, …
Để có đƣợc điều đó trong tƣơng lai, cơng ty phải nổ lực rất nhiều và phải luôn cải thiện về mọi mặt. Sự khác biệt này không những thể hiện ở sản phẩm, giá cả mà
còn thể hiện ở chất lƣợng dịch vụ công ty mang lại cho khách hàng. Chính vì vậy, cơng ty phải chú trọng tập trung vào chính sách dịch vụ để mang lại cho khách hàng sự hài lòng nhất nhằm tạo mối gắn kết bền vững với khách hàng. Điều này sẽ góp phần vào việc phát triển lĩnh vực hóa chất giặt tẩy của cơng ty.
3.1.3 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp hóa chất giặt tẩy của
Công ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ Hƣng Phát
Hiện tại, chất lƣợng dịch vụ của công ty là một trong những yếu tố đƣợc Ban Giám Đốc chú trọng phát triển, đặc biệt là chất lƣợng dịch vụ trong lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy - một mảng kinh doanh chính của cơng ty.
Với phƣơng châm “Điểm đến chất lƣợng” khi khách hàng giao dịch với công ty, Hƣng Phát luôn phấn đấu để trở thành công ty hàng đầu Việt Nam về chất lƣợng dịch vụ tốt nhất trong lĩnh vực cung cấp hóa chất giặt tẩy.
3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp hóa chất giặt tẩy tại Công ty TNHH TM & DV Hƣng Phát
Theo số liệu thu thập đƣợc từ khảo sát, ta có bảng tổng hợp điểm đánh gía trung bình của khách hàng cho từng thành phần nhƣ sau:
Bảng 3.1: Điểm trung bình của từng thành phần
STT THÀNH PHẦN ĐIỂM TRUNG BÌNH
1 Sự tin cậy 3.306 điểm 2 Sự đáp ứng 3.278 điểm 3 Sự đảm bảo 3.333 điểm 4 Sự cảm thông 3.358 điểm 5 Yếu tố hữu hình 3.098 điểm
(Nguồn: Số liệu khảo sát)
Bảng tổng hợp trên cho thấy, điểm trung bình của thành phần yếu tố hữu hình đƣợc khách hàng đánh giá thấp nhất, vì vậy ta cần tập trung vào nâng cao chất lƣợng dịch vụ ở nhóm giải pháp yếu tố hữu hình.
Sau đây, tác giả sẽ trình bày chi tiết giải pháp của từng thành phần để nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp hóa chất giặt tẩy: