Với việc tăng trƣởng quy mơ tín dụng hiện nay tại Chi nhánh phải đi kèm với việc bổ sung thêm lực lƣợng cán bộ quan hệ KH có năng lực làm việc, trình độ, kinh nghiệm nhằm đảm bảo cho cán bộ quan hệ KH không bị quá tải trong quản lý các khoản cho vay và nâng cao chất lƣợng về đánh giá, theo dõi khoản vay đƣợc tốt hơn. Do hoạt động tín dụng liên quan đến nhiều lĩnh vực, nhiều ngành nghề trong khi đội ngũ cán bộ quan hệ KH kinh nghiệm về các lĩnh vực liên quan bị hạn chế. Vì vậy, địi hỏi cán bộ quan hệ KH phải thƣờng xuyên tìm hiểu đến các ngành nghề, lĩnh vực khác để phục vụ cho hoạt động tín dụng, cần có năng lực để đánh giá, phân tích KH. Phải hạn chế rủi ro xảy ra do trình độ non kém hoặc do chủ quan của cán bộ.
Liên tục có những chính sách động viên cán bộ tự tìm hiểu, nghiên cứu học tập, cập nhật những kiến thức phục vụ cho bản thân cán bộ quan hệ KH và phục vụ cho cơng tác. Kích thích tinh thần sáng tạo, phát triển ý tƣởng, đề cao tinh thần hợp tác và làm việc theo nhóm nhằm tăng khả năng chia sẽ tri thức, nâng cao chất lƣợng cơng việc. Cần nâng cao tính chuyên nghiệp của cán bộ, theo đó mỗi cán bộ ngân
hàng trong chức năng, nhiệm vụ của mình phải thực hiện một cách đầy đủ, hết trách nhiệm, tất cả vì cơng việc chung.
Định kỳ tổ chức kiểm tra trình độ nhân viên để phát hiện ra những nhân viên nào có trình độ chƣa đạt thì tập trung đào tạo để tránh sai sót trong q trình thao tác nghiệp vụ và xử lý tình huống.