5. Kết cấu của luận văn
3.2. Các giải pháp hoàn thiện marketing dịch vụ Fiber tại VNPTLongAn
3.2.3. Giải pháp về kênh phân phối
3.2.1.1 Giải pháp:
Việc đầu tư biển hiệu, bảng biển, poster, tờ rơi sẽ làm cho hình ảnh của VNPT Long An trở nên quen thuộc và rộng khắp trên tồn quốc. Cịn đối với cửa hàng giao dịch thế mạnh cần phát huy ở thành phần kênh này chính là chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, chất lượng phục vụ và tạo dựng hình ảnh VNPT Long An chuyên nghiệp, tận tâm đối với từng khách hàng.
trên thiết bị di động.
Triển khai nhiều hình thức thanh tốn cước dịch vụ tạo sự tiện dụng cho khách hàng và giảm tỷ lệ nợ đọng.
3.2.1.2 Cách thức và nguồn lực thực hiện :
VNPT Long An đã có 17 điểm giao dịch trên phạm vi toàn tỉnh. Hiện tại, VNPT Long An đang xin đầu tư thêm 2 điểm giao dịch tại những địa bàn phát triển nóng như Cần Đước, Bến Lức. Một số điểm giao dịch chưa được đầu tư đúng mức, do đó trong thời gian tới các điểm giao dịch này cần sữa chữa lại với thiết kế đồng nhất giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu tạo ấn tượng tốt, niềm tin cho khách hàng. Đội ngũ nhân viên tại đây được đào tạo chuyên nghiệp, bài bản theo quy trình thống nhất cho tất cả nhân viên bán hàng tại VNPT Long An. Kịch bản bán hàng cho từng dịch vụ sẽ do phòng Bán Hàng Doanh Nghiệp và phòng Kế Hoạch Tổng Hợp xây dựng. Những nhân viên bán hàng giỏi sẽ truyền kinh nghiệm cho những nhân viên mới vào và nhân viên còn lại.
Đối với kênh bán hàng đại lý do Tập đoàn chủ trương tập trung bán hàng trực tiếp nên VNPT Long An cần thiết lập kênh bán hàng với các Bưu điện huyện. Đưa ra chính sách hoa hồng đối với mỗi thuê bao phát triển mới.
Kênh bán hàng cộng tác viên: cộng tác viên là nguồn nhân lực trẻ bổ sung cho
VNPT Long An trong các chiến dịch 120 ngày đêm và bán hàng lưu động. Để kích thích những cộng tác viên làm việc hiệu quả VNPT Long An nên đưa ra chính sách hoa hồng đối với mỗi thuê bao phát triển mới và chính sách khốn theo ngày cơng.
Cơ chế khen thưởng: nhằm tạo sự cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng với
nhau đưa ra cơ chế thi đua khen thưởng khuyến khích theo tuần, theo tháng, theo quý. Nếu là nhân viên chính thức được thưởng đi nước ngồi hoặc hiện kim. Nếu là cộng tác viên xem xét được tuyển chính thức.
Đối với kênh truyền thông qua mạng xã hội: cử chuyên trách về IT và kinh doanh để thiết kế nội dung phong phú, hấp dẫn và các thông tin được cập nhật kịp thời. Đồng thời, nhân viên kinh doanh phụ trách luôn phần onsite trả lời và bán hàng. Phân
công lãnh đạo trực tiếp giám sát, chỉ đạo.
Truyền thông trên thiết bị dộng: qua nhắn tin quảng cáo, application trên thiết bị
di động. Các application quảng cáo vừa cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ VNPT Long An cung cấp vừa có thể lấy ý kiến của khách hàng về nhà cung cấp dịch vụ để VNPT Long An điều chỉnh đáp ứng những mong muốn cao hơn của khách hàng.
Tận dụng hệ thống thông tin nội bộ: phân tích số liệu khách hàng đã sử dụng
dịch vụ cố định nhưng chưa sử dụng Internet hoặc đã sử dụng dịch vụ MyTV nhưng chưa sử dụng dịch vụ Internet để tư vấn bán hàng.
Kết hợp bán sản phẩm với nhà cung cấp dịch vụ không cùng cạnh tranh dịch vụ Fiber của VNPT Long An: cụ thể kết hợp với Coop Mart cung cấp các gói cước giảm giá cho các khách hàng thành viên thân thiết của Coop Mart. VNPT Long An có thể tận dụng danh sách khách hàng của Coop Mart để tư vấn bán hàng các sản phẩm khác như cố định, MyTV, di động trả trước và trả sau…
Trước mắt, triển khai hình thức thanh tốn cước qua tài khoản lương ngân hàng. VNPT Long An hợp tác với các Ngân hàng lớn như Vietcombank, Argribank, VietinBank, ACB, Đông Á, SacomBank trừ cước qua lương của các doanh nghiệp lớn có tài khoản tại các ngân hàng trên. Sau đó triển khai trừ qua thẻ ATM, qua SMS, qua Internet Banking. Phối hợp với Tổng Công Ty VinaPhone thực hiện trừ cước qua thẻ cào.
3.2.1.3 Hiệu quả mang lại :
Tạo sự chuyên nghiệp trong công tác bán hàng tăng độ hài lòng của khách hàng đối với VNPT Long An giúp gia tăng lòng trung thành đối với nhà cung cấp di động.
Tạo sự cạnh tranh bán hàng trong nội bộ, mọi người đều có khí thế làm việc vì thành quả lao động của mình được lãnh đạo công nhận.
Gia tăng doanh thu do sử dụng nhiều kênh bán hàng đa dạng. Tạo sự đa dạng trong việc thanh toán cước giảm tỷ lệ nợ đọng.