STT Chỉ tiêu Kết quả đánh
giá
Độ tin cậy
1 VNPT Long An có chính sách khuyến mãi tốt hơn so với các đổi thủ cạnh tranh
3.86 0.913
2 Chính sách khuyến mãi đa dạng 3.92 0.866
3 Khách hàng dễ dàng tiếp cận được các chương trình khuyến mãi của VNPT Long An
3.91 0.765
4 Khách hàng biết nhiều quảng cáo của VNPT Long An
3.65 0.828
5 Các quảng cáo truyền thông của VNPT Long An rất ấn tượng
3.61 0.845
(Nguồn: kết quả khảo sát của người viết) Chỉ tiêu “Chính sách khuyến mãi đa dạng” được đánh giá cao nhất với mức điểm trung bình là 3.92 điểm. VNPT Long An liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng mới và khách hàng từ đối thủ cạnh tranh. Công tác truyền thông quảng bá cho các chiến dịch này cũng rất rầm rộ thơng qua các chương trình roadshow tại 16 quận huyện triển khai từ T08/2015 đến nay và những chiến dịch bán hàng lưu động tuần suất mỗi tuần 1 lần tại những điểm tập trung đông dân cư như chợ, trường học….
Chỉ tiêu “Các quảng cáo truyền thông của VNPT Long An rất ấn tượng” được khách hàng đánh giá thấp nhất với mức điểm trung bình là 3.61 điểm. Điều này cho thấy VNPT Long An chưa có sự sáng tạo và khác biệt trong công tác truyền thông so với các đối thủ cạnh tranh.
Ưu điểm
Khách hàng dễ dàng tiếp cận được các chương trình khuyến mãi của VNPT Long An.
Chính sách khuyến mãi đa dạng .
Nhược điểm
Các quảng cáo truyền thông của VNPT Long An chưa ấn tượng. Khách hàng chưa biết nhiều quảng cáo của VNPT Long An.
2.2.6. Con người (People)
Yếu tố con người đóng vai trị rất quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty nói chung và hoạt động marketing nói riêng. Vì sản phẩm là dịch vụ nên các yếu tố cấu thành dịch vụ chỉ chiếm 10% còn lại là con người chiếm 90% làm nên thành cơng của sản phẩm. Vì vậy, Cơng ty rất chú trọng đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt là lực lượng làm việc trực tiếp với khách hàng đảm bảo nhân viên được động viên, khuyến khích tạo động lực làm việc hiệu quả. Có thể chia lực lượng lao động thành 2 nhóm:
Nhóm lao động trực tiếp: là đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
như nhân viên lắp đặt sửa chữa, giao dịch viên, bán hàng trực tiếp. Là bộ phận đại diện trực tiếp cho Công ty để làm việc với khách hàng, đại diện hình ảnh của Cơng ty. Vì vậy, nhóm này rất quan trọng. Những bộ phận này khi tuyển dụng sẽ được đào tạo văn hóa VNPT, đào tạo về nghiệp vụ, đào tạo về kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp với khách hàng…và sau thời gian thử thách xem xét q trình làm việc mới được chính thức ký hợp đồng. Mỗi năm, VNPT Long An đều mở các lớp huấn luyện về chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả làm việc cũng như rèn luyện các kỹ năng.
Nhóm gián tiếp: là đội ngũ nhân viên không làm việc trực tiếp với khách hàng mà
phụ trách các mảng như tài chính, kế hoạch đầu tư, nhân sự, đảm bảo chất lượng, kỹ thuật, tính cước…Là bộ phận tham mưu cho lãnh đạo Công ty về các lĩnh vực khác nhau liên quan trực tiếp đến kết quả sản xuất kinh doanh.
Kết quả khảo sát của 215 khách hàng về nhân viên của VNPT Long An.