5. Kết cấu của luận văn
2.2. Hiện trạng hoạt động marketing tại VNPTLongAn
2.2.5. Chiêu thị (Promotion)
Trong công tác xây dựng sản phẩm, định giá, chiêu thị, xây dựng các chương trình quảng cáo…trên phạm vi cả nước đều do Ban giá cước tiếp thị của Tập đoàn đảm nhận.
VNPT Long An chỉ thực hiện triển khai lại tại địa bàn Long An. Ngoài các chương trình do Tập đồn quy định, VNPT Long An tùy theo tình hình thị trường và mức độ cạnh tranh vẫn có những chương trình quảng cáo tiếp thị riêng.
Khuyến mãi:
Mục tiêu: thị trường Internet băng rộng hiện có 4 nhà khai thác chính. Viettel có
tốc độ phát triển thuê bao mạnh nhất, FPT lắp đặt và xử lý sự cố rất nhanh, SCTV có lợi thế về th bao sử dụng truyền hình cáp hiện hữu. Do đó, để cạnh tranh và đối phó với tình trạng th bao chuyển đổi sang đối thủ cạnh tranh, VNPT Long An đưa ra nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn.
Hình thức khuyến mãi:
Đối với khách hàng, Cơng ty thường có các loại khuyến mãi như sau: Giảm 20%-50% cước sử dụng.
Miễn phí IP tĩnh.
Miễn cước hịa mạng, cước lắp đặt. Miễn thiết bị modem.
Quảng cáo
Mục tiêu quảng cáo: tạo sự nhận thức, sự hiểu biết, tạo thiện cảm với người tiêu dùng và cuối cùng là khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của Cơng ty.
Hình thức quảng cáo:
Quảng cáo trên truyền hình: quảng cáo trên đài truyền hình Long An.
Quảng cáo trên báo: trên ấn phẩm Xuân đầu năm và khi có những đợt khuyến mãi lớn trong năm như ngày thành lập ngành (12/08), lễ lớn (30/4, 2/9).
Dịch vụ giải đáp thông tin 1080, 800126 thực hiện tư vấn bán hàng qua điện thoại, tờ bướm, tờ rơi.
Quảng cáo ngồi trời (băng rơn, pano): phối hợp với Đoàn Thanh Niên Long An thực hiện tài trợ cho hoạt động thanh niên đồng thời quảng cáo dịch vụ VNPT, treo các quảng cáo tại các trục đường chính và nơi tập trung dân cư.
Quảng cáo trên radio: sử dụng hệ thống loa phát thanh buổi sang tại khu dân phố quảng cáo dịch vụ VNPT. Hình thức quảng cáo này chi phí thấp nhưng rất hiệu quả.
Quảng cáo trên website và mạng xã hội riêng của Cơng ty. Đây là hình thức quảng cáo mới và dễ dàng tiếp cận với khách hàng. Tuy nhiên, Công ty chưa đầu tư nhiều vào hình thức quảng cáo này nên nội dung quảng cáo trên website và facebook còn rất sơ sài nên chưa tạo sự chú ý của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng và quan hệ cơng chúng:
Sự xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh thì cơng tác chăm sóc khách hàng và quan hệ công chúng càng được chú trọng.
Các chính sách chăm sóc khách hàng của VNPT Long An.
Một là, tặng quà nhân ngày sinh nhật của khách hàng có doanh thu từ 1 triệu đồng trở lên.
Hai là, tặng hoa nhân ngày thành lập doanh nghiệp, ngày kỷ niệm của ngành của doanh nghiệp (Hội liên hiệp phụ nữ có ngày 8/3, báo chí có ngày 21/6…).
Ba là, tặng chiết khấu/trích thưởng cho khách hàng có doanh thu từ 1 triệu đồng trở lên.
Bốn là, tặng quà Tết cho khách hàng có doanh thu cao tùy theo tiêu chí mỗi năm. Năm là, tặng quà nhân dịp Trung Thu đối với khách hàng VIP.
Sáu là, đối với khách hàng doanh nghiệp có chương trình bảo trì, bảo dưỡng máy tính cho doanh nghiệp.
Tài trợ: Đây là hoạt động nhằm gây thiện cảm với công chúng và cũng là trách nhiệm
của Công ty đối với xã hội, cộng đồng. Cơng ty hàng năm đều có các hoạt động từ thiện như xây nhà tình nghĩa, tặng các suất học bổng cho học sinh nghèo, hỗ trợ người nghèo. Tuy nhiên do kinh phí cịn hạn chế nên số lượng thực hiện chưa được nhiều.
Kết quả khảo sát của 215 khách hàng về hoạt động chiêu thị của VNPT Long An như sau:
Bảng 2.11 : Kết quả khảo sát của khách hàng về hoạt động chiêu thị của VNPT Long An Long An
STT Chỉ tiêu Kết quả đánh
giá
Độ tin cậy
1 VNPT Long An có chính sách khuyến mãi tốt hơn so với các đổi thủ cạnh tranh
3.86 0.913
2 Chính sách khuyến mãi đa dạng 3.92 0.866
3 Khách hàng dễ dàng tiếp cận được các chương trình khuyến mãi của VNPT Long An
3.91 0.765
4 Khách hàng biết nhiều quảng cáo của VNPT Long An
3.65 0.828
5 Các quảng cáo truyền thông của VNPT Long An rất ấn tượng
3.61 0.845
(Nguồn: kết quả khảo sát của người viết) Chỉ tiêu “Chính sách khuyến mãi đa dạng” được đánh giá cao nhất với mức điểm trung bình là 3.92 điểm. VNPT Long An liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng mới và khách hàng từ đối thủ cạnh tranh. Công tác truyền thông quảng bá cho các chiến dịch này cũng rất rầm rộ thông qua các chương trình roadshow tại 16 quận huyện triển khai từ T08/2015 đến nay và những chiến dịch bán hàng lưu động tuần suất mỗi tuần 1 lần tại những điểm tập trung đông dân cư như chợ, trường học….
Chỉ tiêu “Các quảng cáo truyền thông của VNPT Long An rất ấn tượng” được khách hàng đánh giá thấp nhất với mức điểm trung bình là 3.61 điểm. Điều này cho thấy VNPT Long An chưa có sự sáng tạo và khác biệt trong cơng tác truyền thông so với các đối thủ cạnh tranh.
Ưu điểm
Khách hàng dễ dàng tiếp cận được các chương trình khuyến mãi của VNPT Long An.
Chính sách khuyến mãi đa dạng .
Nhược điểm
Các quảng cáo truyền thông của VNPT Long An chưa ấn tượng. Khách hàng chưa biết nhiều quảng cáo của VNPT Long An.