CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2.1. Đối với nhân tố hữu hình
Tăng cường các hoạt động truyền thơng và quảng cáo về các tính năng vượt trội của Zalo đến khách hàng qua các kênh thông tin đa dạng. Hiện nay con số dành cho các hoạt động marketing và truyền thông cho Zalo là không hề nhỏ nhưng thực sự so với các ứng dụng nước ngoài như Viber, Line hay Kakao talk thì đây vẫn cịn
là một con số khá khiêm tốn. Tạo ấn tượng với người sử dụng không phải bằng sự giành giật thị phần mà bởi Zalo là một ứng dụng thuần Việt hoàn toàn nổi trội, hoàn toàn khác - ứng dụng thuần Việt đầu tiên được cấp phép phát triển trong nước.
Tận dụng triệt để các ngôi sao, người nổi tiếng quảng cáo cho sản phẩm. Bởi vì người ta thường suy nghĩ theo logic: người nổi tiếng đồng nghĩa với giàu có, khi giàu có thì thường sử dụng những sản phẩm tốt. Bên cạnh đó, những ngơi sao đều có rất nhiều người hâm mộ. Khi người nổi tiếng dùng sản phẩm gì thì người hâm mộ cũng có tâm lý muốn được dùng những sản phẩm giống như vậy. Đây là cơ hội để khuếch trương thương hiệu và mở rộng nhóm người tiêu dùng. Xét về mặt hiệu quả, việc sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo có tác động rất lớn đến người tiêu dùng cũng như thương hiệu, vì khơng chỉ gây ấn tượng tốt với khách hàng, những tên tuổi nổi tiếng còn lôi kéo khách hàng chú ý đến thương hiệu, khiến họ có cái nhìn thiện cảm đối với thương hiệu giống như tình cảm họ dành cho thần tượng của mình.
Triệt để giải quyết các khiếu nại thắc mắc thông tin từ khách hàng tiếp thu được từ các kênh chăm sóc khách hàng. Tăng cường các kênh thu thập thông tin, góp ý cải tiến sản phẩm từ khách hàng, các kênh liên kết cho sản phẩm.
Thiết kế website đơn giản, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, đối tác để khách hàng có thể cập nhập nhanh nhất thông tin từ Nhà phát hành.
Tăng cường các chương trình liên kết để nâng cao độ nhận diện thương hiệu như các hoạt động truyền thông, sự kiện, thiện nguyện…