CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2.2. Đối với nhân tố đáp ứng
Sau một thời gian phát triển thì giờ đây Zalo đã thành công hơn khi mới ra đời rất nhiều, có nhiều tính năng được thêm mới cũng như cải tiến những điểm cịn thiếu sót. Một lý do khác khiến Zalo hơn các phần mềm của nước ngồi vì đây là phần mềm phát triển trong nước, tính năng có thể khác nhau nhưng tốc độ thì rõ ràng Zalo có ưu thế hơn. Zalo cũng được tích hợp sẵn trên tồn bộ dòng điện thoại thơng minh/máy tính bảng. Tuy nhiên, Zalo mới chỉ dừng lại ở bước cung cấp đầy đủ tính năng nhưng chưa thực sự hồn hảo, cần cải tiến thêm các nội dung sau:
Tin nhắn thoại: hiện tại nội dung cung cấp tin nhắn thoại của Zalo cho thời lượng tối đa là 5 phút tuy nhiên để sử dụng hết thời lượng tối đa này người dung bắt buộc phải thao tác liên tục trong khoảng thời gian này.
Tin nhắn hình vẽ: rất khó sử dụng nhất là đối với các loại điện thoại cảm ứng thế hệ cũ.
Cuộc gọi cơ bản: chất lượng đường truyền khá tốt nhưng khi sử dụng Zalo người sử dụng đôi khi hay bỏ lỡ các cuộc gọi từ người thân hay bạn bè, nguyên nhân là do chế độ thông báo cuộc gọi đến chưa được ổn định. Cuộc gọi hình ảnh: Zalo hiện tại chưa tích hợp được tính năng này vào sản phẩm.
Kết nối: dù hiện tại Zalo đã có trang mạng xã hội cho người dung nhưng mức độ tương tác và hiệu quả chưa cao, số lượng người dung còn hạn chế. Zalo nên tập trung mạnh vào điểm này bởi mạng xã hội trong giai đoạn hiện tại đang trở thành nơi cập nhập tin tức cho người dùng. Cần tạo ra thói quen cho người sử dụng cập nhập trạng thái cá nhân bằng cách tạo ta các chương trình khuyến mãi, thưởng, điểm tích lũy, quà tặng…
Kết bạn: tạo thêm các kênh kết bạn mới hơn đa dạng hơn thay vì hiện tại chỉ có thể thêm bạn qua danh bạ và nhập mới số điện thoại.
Tính năng giải trí: cần cung thấp thêm các kênh giải trí, cung cấp thông tin mới nhất cho khách hàng như mini game, tạp chí, báo, thời sự, người nổi tiếng, ca nhạc, điện ảnh…