6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
2.2 Mơ hình nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu xu hƣớng
2.2.1 Mơ hình nghiên cứu
Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ IBK tại Ngân hàng TMCP Đại Á
Mơ hình TAM trong nghiên cứu của Gefen và cơng sự (2003) ra đời khi mua sắm trực tuyến bắt đầu xuất hiện và nĩ cũng đưa ra những giải thích cả về cơng nghệ thơng tin, đĩng vai trị rất quan trọng trong việc xác định mục đích hành vi sử dụng mua sắm trực tuyến. Sự phổ biến của dịch vụ Internet Banking cũng bị ảnh hưởng bởi các tiền đề xã hội như các cá nhân, các thành viên tổ chức, và hệ thống xã hội. Tuy nhiên, cả mơ hình TAM lẫn mơ hình TRA khơng đưa ra được lời giải thích cĩ tính nhất quán cao để dự đốn hành vi (Chen et al., 2007). Gần đây, một số
Hữu ích Dễ sử dụng Tin tưởng Quan tâm Quy chuẩn chủ quan Thái độ Ý định An tồn
nghiên cứu đã tập trung vào việc kết hợp 2 mơ hình này để dự đốn việc chấp nhận và sử dụng dịch vụ điện tử, và kết quả đã cho thấy mơ hình kết hợp đưa ra những dự đốn về ý định sử dụng của người tiêu dùng tốt hơn (Bosnjak và cộng sự, 2006;. Chen và cộng sự, 2007; Wu và Chen, 2005). Trọng tâm của nghiên cứu này là thơng qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến, đĩ là một thể hiện của sự chấp nhận của cơng nghệ tiên tiến đan xen với hệ thống xã hội và đặc điểm cá nhân, sự kết hợp của TAM và TRA cho phép dự đốn tồn diện ý định của người tiêu dùng hướng tới và chấp nhận dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Mơ hình chính thức để dự đốn hành vi của khách hàng trong sử dụng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Đại Á như hình 2.2