6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
3.3 Các giải pháp ảnh hƣởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Daiabank Online tại Ngân
3.3.6 Giải pháp về hoạt động marketing
Hiện nay, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Daiabank Online tại Ngân hàng TMCP Đại Á chưa nhiều, do đĩ hiệu quả của dịch vụ chưa cao. Để phát huy hiệu
quả hệ thống ngân hàng điện tử đã xây dựng, ngân hàng cần cĩ chiến lược quảng bá, tuyên truyền, tiếp thị để nhân rộng việc cung ứng sản phẩm dịch vụ Internet Banking. Sự tiện lợi của ngân hàng điện tử đối với người sử dụng là rất lớn nhưng trên thực tế dịch vụ này vẫn chưa được nhiều người biết đến và sự trở ngại của thĩi quen dùng tiền mặt trong dân cư. Cần cĩ những hoạt động Marketing để xác định cho mình đối tượng khách hàng phục vụ, từ đĩ cĩ những biện pháp thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Ngồi kênh quảng bá hình ảnh là website, Daiabank cũng chú ý đến các hình thức tiếp thị khác như quảng cáo dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking trên các phương tiện thơng tin đại chúng, gửi thơng tin về dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking đến từng cơng ty hoặc đường bưu điện hay email… Daiabank phải cĩ những hoạt động tiếp thị cụ thể, giới thiệu cho khách hàng hiểu rõ những tiện ích mà dịch vụ Internet Banking đem lại cho họ, những ưu điểm vượt trội so với sử dụng các sản phẩm dịch vụ truyền thống. Tại quầy, nhân viên ngân hàng cần chủ động, nhiệt tình tư vấn sản phẩm này đến khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ cũng như các ưu đãi khi sử dụng dịch vụ để khách hàng thấy rõ những lợi ích do Daiabank Online mang lại. Từ đĩ, kích thích sự tìm hiểu và bắt đầu tiếp cận đến dịch vụ này của khách hàng cũng như bạn bè, đồng nghiệp, người thân do khách hàng giới thiệu. Cần cĩ sự tiếp xúc trực tiếp giữa ngân hàng và khách hàng để thấy rõ điểm mạnh, điểm yếu trong dịch vụ mà Daiabank cung cấp.
Daiabank Online là sản phẩm mới của ngân hàng TMCP Đại Á, chỉ mới được đưa đến tay người dùng trong hơn một năm nay, nên thường xuyên cĩ những chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng, ưu đãi về phí thường xuyên, thậm chí cĩ những loại phí được miễn giảm như phí đăng ký sử dụng dịch vụ, phí nhận mật khẩu OTP… làm cho khách hàng thoải mái, thích thú hơn khi sử dụng dịch vụ. Phí hiện nay trên Daiabank Online được thu theo giao dịch phát sinh. Daiabank cũng cần triển khai thêm hình thức thu phí theo gĩi (theo từng tháng, từng quý…) dành cho những khách hàng thường xuyên thực hiện các giao dịch qua Internet Banking, tiếp cận được các mức phí thấp. Các khách hàng ít phát sinh giao dịch trên
tài khoản thì hình thức thu phí theo giao dịch phát sinh là sự lựa chọn tối ưu, vừa tiết kiệm chi phí vừa kiểm sốt được thơng tin tài khoản của mình. Mức phí được Daiabank đưa ra dựa trên một số mức phí của các ngân hàng thương mại khác để nâng cao tính cạnh tranh trong việc cung ứng dịch vụ này.