6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
3.1 Triển vọng phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Đạ iÁ
Đối với ngân hàng TMCP Đại Á, khách hàng và các doanh nghiệp thì dịch vụ Internet Banking là một giải pháp mới, hữu ích, nhanh chĩng, tiện lợi. Tuy rằng dịch vụ này chỉ mới được đưa ra cho khách hàng sử dụng hơn một năm nay, số lượng đăng ký sử dụng chỉ mới tập trung đa số ở khu vực phía Nam nhưng trong tương lai nĩ sẽ được đại đa số khách hàng sử dụng do những ưu điểm vượt trội của dịch vụ Daiabank Online. Đây sẽ là một lĩnh vực hứa hẹn, đem đến nguồn thu hiệu quả cho ngân hàng.
- Đối với ngân hàng:
Internet đã ra đời và phát triển từ đầu những năm 90 nhưng mãi đến những năm cuối của thế kỉ 20, các ngân hàng Việt Nam mới nhận thức được vai trị của cơng nghệ thơng tin trong ngành ngân hàng. Chỉ một thời gian ngắn, bộ mặt của hệ thống ngân hàng điện tử ở Việt Nam đã cĩ những thay đổi đáng kể. Nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử ra đời, trong đĩ cĩ Internet Banking. Mặc dù, dịch vụ ngân hàng điện tử mới chỉ được áp dụng ở Việt Nam một khoảng thời gian ngắn trong khi ở các nước khác hoạt động này đã trở nên phổ biến, nhưng các ngân hàng Việt Nam đã cĩ điều kiện tiếp xúc với cơng nghệ mới, ứng dụng cơng nghệ hiện đại nhất trên thế giới. Hơn nữa, cịn học hỏi kinh nghiệm của người đi trước để tránh đi vào vết xe đổ do các ngân hàng trước đã vấp phải. Trong cơ cấu tổ chức của mình, Daiabank cũng đã chú trọng hơn đến vấn đề xây dựng cho mình một hệ thống cơng nghệ thơng tin hiện đại. Ngân hàng cũng đã cĩ mơt đội ngũ chuyên viên tin học riêng, cĩ chuyên mơn cao, cĩ thể tạo ra các chương trình phần mềm mang đặc thù của mình, các chương trình phù hợp hơn với thị trường Việt Nam.
Trước đây, ngân hàng TMCP Đại Á đưa ra chương trình Online Banking, SMS Banking với những dịch vụ ngân hàng đơn giản cho phép khách hàng xem số dư tài khoản, truy vấn lãi suất, biểu phí thì đến nay với dịch vụ Internet Banking, khách hàng khơng những thực hiện được những giao dịch trên mà cịn cĩ thể
chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh tốn hĩa đơn hay cĩ thể gửi tiết kiệm, vay online… Tuy những dịch vụ này mới được giới thiệu với khách hàng trong thời gian ngắn nhưng cũng được quan tâm và tin dùng của khách hàng. Hơn nữa, với sự nỗ lực khơng ngừng và chính sách chăm sĩc khách hàng của Daiabank nên mặc dù đi sau so với các ngân hàng nhưng chỉ trong một thời gian ngắn nữa, dịch vụ Daiabank Online sẽ đuổi kịp và cạnh tranh với các ngân hàng khác trong nước.
- Đối với khách hàng
Internet ngày càng được mở rộng đến tất cả các tầng lớp dân cư, nghề nghiệp cũng như độ tuổi. Lượng người sử dụng Internet ngày càng tăng, khách hàng cĩ nhiều cơ hội tiếp xúc với giao thương thương mại quốc tế, đặc biệt là giao dịch qua thương mại điện tử. Dần dần, mọi người nhận thấy rằng giao dịch thơng qua Internet sẽ mang lại nhiều lợi ích cho mình cũng như cộng đồng, Internet Banking lúc đĩ sẽ phát triển mạnh mẽ hơn. Tuy nhiên, lượng sử dụng dịch vụ Internet Banking ở Ngân hàng TMCP Đại Á cịn quá thấp so với các ngân hàng khác. Nhưng nếu cĩ kế hoạch phát triển hợp lý và đối tượng khách hàng tiềm năng là nhân viên văn phịng, sinh viên, các cơng nhân của khu cơng nghiệp, xí nghiệp… thì sẽ mang lại một lượng khách hàng mang lại lợi nhuận lớn, mở ra triển vọng cho dịch vụ Daiabank Online trong quá trình phát triển sau này.
Hiện nay, các doanh nghiệp đang vượt qua thời kỳ kinh tế khĩ khăn chung, từng bước khơi phục lại sản xuất kinh doanh. Hơn nữa, Nhà nước tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong tiếp cận vốn, dễ dàng tiếp cận các gĩi hỗ trợ tín dụng từ các ngân hàng nên tạo ra một lượng lớn nhu cầu giao dịch thanh tốn, mà chủ yếu là qua ngân hàng. Các doanh nghiệp luơn muốn ngân hàng cải tiến thủ tục thanh tốn sao cho gọn nhẹ hơn, dễ thanh tốn hơn và đặc biệt là nhanh hơn để giảm khả năng đọng vốn. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ luơn ủng hộ việc ra đời dịch vụ ngân hàng điện tử vì vậy đây sẽ là một thị trường lớn, một đối tượng khách hàng tiềm năng để ngân hàng khai thác khi triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử.