6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
2.2 Mơ hình nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu xu hƣớng
2.2.3.2 Quá trình khảo sát
- Nghiên cứu định tính: Khảo sát 10 khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đại Á, tuổi từ 25 - 40. Phương pháp chọn đối tượng vào mẫu là phương pháp phi xác suất thuận tiện. Cách thức thực hiện: người hỏi sẽ đến ngân hàng từ thứ 2 đến thứ 6 gặp trực tiếp các khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng. Địa điểm phỏng vấn: tại chi nhánh và phịng giao dịch của Daiabank trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Đồng Nai. Thời gian phỏng vấn: 10 - 15 phút.
- Nghiên cứu định lượng
+ Quy mơ mẫu: Kích thước mẫu dự tính là 200. Kích thước mẫu tùy thuộc vào các phương pháp ước lượng sử dụng trong nghiên cứu cụ thể. Mơ hình khảo sát bao gồm 5 nhân tố độc lập với 23 biến quan sát, số lượng mẫu cần thiết là từ 23 x 5 = 115 mẫu trở lên. Với số lượng mẫu dùng trong khảo sát là 200 nên tính đại diện của mẫu được đảm bảo cho việc khảo sát.
Sử dụng hình thức đo lường phổ biến nhất trong nghiên cứu định lượng là thang đo Likert. Nĩ bao gồm 5 cấp độ từ 1 đến 5 để tìm hiểu mức độ đánh giá của người trả lời. Vì vậy, bản câu hỏi đã được thiết kế từ 1 là “hồn tồn khơng hài lịng” đến 5 là “hồn tồn hài lịng”.
+ Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp phi xác suất thuận tiện.
+Phương pháp điều tra: 200 phiếu điều tra được gửi cho khách hàng tại quầy giao dịch và thơng qua email với sự hỗ trợ của bộ phận giao dịch tại quầy. Danh sách khách hàng nhận phiếu điều tra được lựa chọn một cách ngẫu nhiên đang giao dịch tại ngân hàng và trên cơ sở dữ liệu của các ngân hàng. Sau một tuần, nếu khơng nhận được phản hồi từ phía khách hàng thì người gửi sẽ gọi điện thoại lại nhờ khách hàng trả lời. Đối với phiếu điều tra đặt tại quầy thì khi khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng cĩ thể trả lời và gửi lại cho nhân viên liền ngay đĩ.
+ Phương pháp xử lý dữ liệu: Dựa trên số lượng bảng câu hỏi đã phát đi và thu về, xác định tỷ lệ phản hồi.
+ Thu thập thơng tin chung về mẫu nghiên cứu: sử dụng các phép thống kê đơn giản như tần số, phần trăm, trị trung bình, độ lệch chuẩn để mơ tả đặc điểm của đáp viên.
+ Phần mềm phân tích: SPSS