6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
2.2 Mơ hình nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu xu hƣớng
2.2.2 Giả thuyết nghiên cứu
Các biến và giả thuyết trong mơ hình được mơ tả trong bảng sau
Bảng 2.3 Các giả thuyết trong mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ IBK
H1a Tính hữu ích của dịch vụ Internet Banking ảnh hưởng tích cực đến thái độ sử dụng dịch vụ này
H1b Tính dễ sử dụng của dịch vụ Internet Banking ảnh hưởng tích cực đến thái độ sử dụng dịch vụ này
H1c Sự tin tƣởng vào dịch vụ Internet Banking ảnh hưởng tích cực đến thái độ sử dụng dịch vụ này
H1d Sự an tồn của dịch vụ Internet Banking ảnh hưởng tích cực đến thái độ sử dụng dịch vụ này
H1e Sự quan tâm của đơn vị cung cấp dịch vụ Internet Banking ảnh hưởng tích cực đến thái độ sử dụng dịch vụ này
H2 Thái độ về dịch vụ Internet Banking ảnh hưởng tích cực đến ý định sử
dụng dịch vụ này
H3 Quy chuẩn chủ quan về dịch vụ Internet Banking cĩ ảnh hưởng đáng kể
đến ý định sử dụng dịch vụ này
của mình. Yếu tố này cũng được chứng minh cĩ ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ Internet Banking trong nhiều nghiên cứu. Yếu tố này cĩ thể cho thấy những lợi thế mà dịch vụ Internet Banking so với dịch vụ ngân hàng truyền thống, từ đĩ ảnh hưởng đến tỷ lệ chấp nhận dịch vụ. Ví dụ như khả năng thực hiện giao dịch nhanh chĩng, dễ dàng hơn cho những người bận rộn. Điều này hỗ trợ cho giả thuyết
H1a: Tính hữu ích của dịch vụ Internet Banking ảnh hưởng tích cực đến thái độ sử dụng dịch vụ này.
- Dễ sử dụng: Yếu tố này được định nghĩa trong mơ hình TAM là mức độ
mà người sử dụng tin rằng họ cĩ thể sử dụng dịch vụ Internet Banking mà khơng cần phải nỗ lực nhiều. Cĩ nhiều nghiên cứu cho thấy tính dễ sử dụng của dịch vụ cũng ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking.
H1b: Tính dễ sử dụng của dịch vụ Internet Banking ảnh hưởng tích cực đến thái độ sử dụng dịch vụ này.
- Tin tƣởng: yếu tố này đề cập đến niềm tin rằng cĩ thể dựa vào lời hứa của
một người, trong trường hợp bất khả kháng thì người đĩ sẽ hành động một cách cĩ thiện chí theo lời hứa đĩ. Tin tưởng cĩ 3 đặc điểm: khả năng, lịng nhân từ và tính tồn vẹn (Mayer et al., 1995).
H1c: Sự tin tưởng vào dịch vụ Internet Banking ảnh hưởng tích cực đến thái độ sử dụng dịch vụ này.
- An tồn: Một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn đến việc thành lập và sử
dụng Internet là vấn đề an ninh. Nhu cầu giao dịch an tồn là quan trọng đối với sự thành cơng khơng chỉ của dịch vụ Internet Banking mà là của bất kỳ trang web liên quan đến thương mại điện tử. Do đĩ, rủi ro khi sử dụng Internet banking thấp hơn thì ý định sử dụng dịch vụ sẽ cao hơn. Giả thuyết được xây dựng là:
H1d: An tồn của dịch vụ Internet Banking ảnh hưởng tích cực đến thái độ sử dụng dịch vụ này.
- Sự quan tâm: Với ngân hàng nào cĩ chính sách chăm sĩc khách hàng tốt,
dụng dịch vụ Internet Banking thì khách hàng sẽ hướng đến và sử dụng nhiều hơn. Giả thuyết được xây dựng là:
H1e: Sự quan tâm của đơn vị cung cấp dịch vụ Internet Banking ảnh hưởng tích
cực đến thái độ sử dụng dịch vụ này.
- Thái độ: được định nghĩa là “mức độ mà một người đánh giá thuận lợi hay
khơng thuận lợi về hành vi được hỏi đến” (Mơ hình TPB, 1995). Ảnh hưởng của thái độ đã được xác nhận trong các nghiên cứu về lĩnh vực Internet Banking. Giả thuyết là:
H2: Thái độ về dịch vụ Internet Banking ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng
dịch vụ này.
- Quy chuẩn chủ quan: Đề cập đến "nhận thức của một người mà hầu hết
những người quan trọng với họ nghĩ họ nên hay khơng nên thực hiện hành vi nào đĩ" (Taylor và Todd, 1995). Internet là một chủ đề thảo luận rộng rãi rằng áp lực xã hội đĩng một vai trị quan trọng trong giải thích việc sử dụng nĩ. Theo đĩ, Internet Banking cĩ thể cũng bị ảnh hưởng bởi áp lực xã hội. Áp lực xã hội cĩ thể bắt nguồn từ bất kỳ nhĩm như cha mẹ, các đồng nghiệp và thậm chí cả bạn bè. Giả thuyết được xây dựng là:
H3: Quy chuẩn chủ quan về dịch vụ Internet Banking cĩ ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng dịch vụ này.