CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.2 Nghiên cứu định tín h xây dựng thang đo 25
3.2.2.2 Kết quả nghiên cứu phỏng vấn tay đôi 29
Kết quản phỏng vấn tay đôi đã liệt kê ra danh sách 10 doanh ngành tiêu
dùng được nhận biết và kết quả này được tiếp tục đưa vào nghiên cứu tiếp theo
nhằm kiểm định thang đo đó là: Tân Hiệp Phát, Vinamilk, Trung Nguyên, Masan, Abbott, Mead Johnson, Unilever, P&G, Pepsi, Coca-cola.
Kết quả nghiên cứu phỏng vấn tay đôi đã khẳng định 4 thành phần đo lường
cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp được xác định là: Hoạt
động trách nhiệm kinh tế, Hoạt động trách nhiệm đạo đức – pháp luật, Hoạt động
về hoạt động trách nhiệm đạo đức và cảm nhận về hoạt động trách nhiệm pháp luật
đều cho cùng một ý nghĩa cảm nhận đối với người tiêu dùng, nên tác giả gộp hai
khái niệm này thành một khái niệm: cảm nhận về hoạt động trách nhiệm đạo đức – pháp luật (gọi tắt là cảm nhận về trách nhiệm đạo đức - DD)
Hai mươi biến quan sát được dùng để đo lường 4 thành phần của cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiêp, có 3 biến quan sát được loại bỏ cịn lại 17 biến. Trong đó, 5 biến cho cảm nhận về hoạt động trách nhiệm kinh tế, cảm nhận về hoạt động trách nhiệm đạo đức – pháp luật loại bỏ 2 biến (2 biến này gây sự hiểu nhầm cho người tiêu dùng và họ không thể có thơng tin trả lời, tuy nhiên nếu điều chỉnh câu chữ cho dễ hiểu thì lại có ý nghĩa trùng với các biến còn lại); 3 biến cho cảm nhận về hoạt động trách nhiệm từ thiện; cảm nhận về hoạt động trách nhiệm môi trường loại bỏ 1 biến, cịn lại 6 biến (vì đối với người tiêu dùng thì có hai khái niệm đều cho cùng một ý nghĩa cảm nhận). Ba biến cho dự định mua lại
được giữ lại.
Sau các cuộc phỏng vấn, một số phát biểu trong thang đo đã được thay từ
ngữ, câu chữ cho dễ hiểu và phù hợp với khách hàng.