CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
5.1. Kết luận 57
Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã được sử dụng để xây
dựng và khám phá thang đo các biến liên quan đến cảm nhận về trách nhiệm xã hôi doanh nghiệp và hành vi dự định mua lại của người tiêu dùng. Đề tài đã dùng bối cảnh của ngành hàng tiêu dùng ở Việt Nam với đối tượng khảo sát là các học viên cao học đang học tại Tp.HCM để kết luận giả thuyết nghiên cứu và trình bày một tình huống thực tế.
Việc xây dựng và phát triển thang đo nghiên cứu, đo lường về các thành phần của cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội ảnh hưởng đến dự định mua lại đã
được thực hiện qua: thảo luận nhóm (n=5), phỏng vấn tay đơi (n= 8), phỏng vấn sơ
bộ (n =199); các thang được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu định tính và được điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh ngành tiêu dùng Việt Nam. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra có 20 biến quan sát đo lường 4 thành phần của hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp được người tiêu dùng quan tâm: 5 biến quan sát đo lường cho trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm đạo đức – pháp luật được đo lường bởi 3 biến quan sát,
trách nhiệm từ thiện được đo lường bởi 3 biến quan sát và có 5 biến quan sát đo
lường cho trách nhiệm môi trường.
Một cuộc khảo sát đối với 320 học viên cao học tại Tp.HCM đã được thực
hiện, và phương trình hồi quy tuyến tính bội sử dụng phương pháp enter đã được dùng để kiểm định 4 giả thuyết nghiên cứu về cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và dự định mua lại. Kết quả nghiên cứu đã đáp ứng được mục tiêu nghiên cứu; ủng hộ 2 giả thuyết và bác bỏ 2 giả thuyết đã đặt ra. Trong đó có 2
nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng với dự định mua lại của người tiêu
dùng đó là: trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm từ thiện; điều này có nghĩa: dự định
mua lại của người tiêu dùng càng cao khi họ cảm nhận về hoạt động trách nhiệm kinh tế, hoạt động trách nhiệm từ thiện của doanh nghiệp càng cao và ngược lại. Và 2 thành phần tác động khơng có ý nghĩa đến dự định mua lại của người tiêu dùng đó là trách nhiệm đạo đức – pháp luật và trách nhiệm môi trường.