CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.3 Nghiên cứu định lượng 34
3.3.1 Thang đo 34
Các tập biến quan sát (19 phát biểu) cụ thể như sau:
Thang đo cảm nhận về hoạt động trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp (KT)
Thang đo trách nhiệm kinh tế gồm 5 biến quan sát để hỏi người tiêu dùng cảm
nhận về trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp qua chất lượng sản phẩm, an toàn sản xuất, an tồn sản phẩm và thơng tin sản phẩm. Cụ thể:
KT02: Sản phẩm của doanh nghiệp X đảm bảo sức khỏe, vệ sinh và an toàn. KT03: Sản phẩm của doanh nghiệp X ghi rõ ràng và đầy đủ thông tin về sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ.
KT04: Doanh nghiệp X có các cam kết rõ ràng về trách nhiệm đối với các sản phẩm do mình cung cấp.
KT05: Quy trình sản xuất của doanh nghiệp X tuân theo các tiêu chuẩn Việt Nam, quốc tế.
Thang đo cảm nhận về hoạt động trách nhiệm đạo đức – pháp luật doanh nghiệp (DD)
Khía cạnh đạo đức – pháp luật của một doanh nghiệp thường được thể hiện
thông qua những nguyên tắc, giá trị đạo đức được tơn trọng, được trình bày trong
bản sứ mệnh và chiến lược của công ty. Song song với đó là việc tuân thủ các yêu cầu pháp lý khác nhau bao gồm cả an toàn lao động, tiêu chuẩn môi trường và các
luật thuế. Các phát biểu cụ thể để đo lường cảm nhận về trách nhiệm đạo đức –
pháp luật bao gồm:
DD01: Tôi chưa từng nghe thống tin nào về những vụ đình cơng của người lao
động tại doanh nghiệp X.
DD02: Tôi chưa từng nghe thông tin nào về hành vi trốn thuế hoặc báo cáo lỗ hoặc chuyển lãi ra nước ngồi của doanh nghiệp X .
DD03: Tơi chưa từng nghe thông tin nào về việc doanh nghiệp X sử dụng nguồn nguyên liệu không đảm bảo trong sản xuất kinh doanh.
Thang đo cảm nhận về hoạt động trách nhiệm từ thiện (TT)
Thang đo trách nhiệm từ thiện của doanh nghiệp thể hiện cảm nhận của người tiêu dùng về các hoạt động từ thiện của doanh nghiệp. Các hoạt động điển hình như qun góp ủng hộ người khó khăng, tài trợ học bổng, đóng góp cho các dự án cộng
đồng. Cụ thể có 3 phát biểu dùng đo lường cảm nhận trách nhiệm từ thiện của
TT01: Doanh nghiệp X hướng đến mục tiêu phát triển bền vững (bảo đảm có
sự phát triển kinh tế hiệu quả, xã hội công bằng và mơi trường được bảo vệ, gìn
giữ) trong đó có xem xét đến thế hệ tương lai.
TT02: Doanh nghiệp X đóng góp cho những chiến dịch và dự án (y tế, giáo dục, bảo vệ môi trường, xây dựng cơ sở hạ tầng…) nhằm thúc đẩy sự thịnh vượng và phúc lợi của xã hội.
TT03: Doanh nghiệp X tổ chức các hoạt động từ thiện, hỗ trợ cộng đồng và
vận động cán bộ công nhân viên tham gia.
Thang đo cảm nhận về hoạt động trách nhiệm môi trường (MT)
Thang đo trách nhiệm môi trường của doanh nghiệp thể hiện cảm nhận của
người tiêu dùng về các hoạt động bảo vệ môi trường của doanh nghiệp: phịng ngừa ơ nhiễm mơi trường, sử dụng tài nguyên bền vững, bảo vệ môi trường và phục hồi môi trường tự nhiên. Thang đo này bao gồm 5 phát biểu như sau:
MT01: Doanh nghiệp X đầu tư xây dựng công nghệ để khai thác và sử dụng các nguồn năng lượng xanh: mặt trời, gió, thủy triều.
MT02: Doanh nghiệp X đầu tư, xây dựng hệ thống xử lý chất thải hiện đại. MT03: Doanh nghiệp X sử dụng các bao bì đóng gói từ ngun liệu tái chế. MT05: Sản phẩm của doanh nghiệp X thân thiện với môi trường.
MT06: Doanh nghiệp X tham gia vào các hoạt động hướng đến việc bảo vệ và cải thiện chất lượng môi trường tự nhiên.
Thang đo về dự định mua lại (re-purchase intention - RPI)
Theo Manski’s (1989), Gülden Turhan, Ahmet Özbek (2013), dự định mua lại
có thể được định nghĩa là khả năng có chủ đích của một người của đối với một
thương hiệu mà người tiêu dùng cảm thấy hài lịng dựa trên kết quả của lần mua trước đó, và họ sẽ tiếp tục mua sản phẩm của thương hiệu đó với mong muốn mang lại sự thỏa mãn cho họ trong lần mua tiếp theo. Do đó, người tiêu dùng càng hài lòng với thương hiệu mà họ đã mua thì càng có xu hướng muốn mua lại sản phẩm
của thương hiệu đó. Các phát biểu cụ thể để đo lường dự định tiếp tục mua của
PI01: Tôi sẽ mua sản phẩm từ doanh nghiệp X trong lần tới, khi tơi có nhu cầu.
PI02: Khi tơi có nhu cầu, tơi thích mua sản phẩm của doanh nghiệp X hơn. PI03: Khi muốn mua sắm, sản phẩm của doanh nghiệp X luôn là sự lựa chọn
đầu tiên của tôi.