CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
3.1 CƠ SỞ GIẢI PHÁP
3.1.5. Giải pháp về con người
Đào tạo kỹ năng cho nhân viên: nhân viên bán hàng và nhân viên giao hàng được xem là nhân viên tuyến đầu giữ vai trị vơ cùng quan trọng trong việc kết nối khách hàng với công ty. Sự hài lòng của nhân viên sẽ đem lại sự hài lòng cho khách hàng và doanh thu cho doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tìm kiếm những nhân viên có khả năng điều tiết cảm xúc. Đồng thời tăng cường huấn luyện việc quản lý cảm xúc cũng như hành động của mình, giúp nhân viên tránh vị ảnh hưởng bởi những cảm xúc tiêu cực từ khách hàng và thực hiện những hành vi tiêu cực.
Bên cạnh đó cơng ty có thể thiết kế mơi trường làm việc thoải mái giúp cho nhân viên có thể thư giãn, một môi trường mở với không gian tươi xanh là một giải pháp tốt, hoặc ít nhất là những trang trí ngộ nghĩnh trên tường hoặc ở nơi làm việc có thể giúp nhân viên có tâm trạng tốt hơn, nhân viên bán hàng không nhất thiết phải ở công ty mà nên tạo điều kiện cho nhân viên làm việc tại nơi mà họ cảm thấy thoải mái.
Cho phép nhân viên giải tỏa sự tức giận của mình bằng cách cho họ chia sẻ tình huống gặp phải, cùng nhau giải quyết tình huống bằng kinh nghiệm và suy nghĩ của mình. Tạo cho nhân viên một thời gian để nghỉ ngơi, cơng ty ln phiên xoay vịng nhân viên để trả lời các cuộc điện thoại, trong thời gian xoay vịng đó nhân viên bán hàng có thể được nghỉ ngơi và tránh được những trạng thái tiêu cực, thậm
chí trong thời gian đó họ có thể hồn tất được các cơng tác sổ sách khác mà họ cần làm. Cuối cùng là chyển giao khách hàng cho quản lý, nếu như nhân viên không thể kiểm sốt được tình huống thì một số điện thoại trực tiếp cho quản lý sẽ giúp nhân viên tránh được tình huống khó xử và tránh được những hành động tiêu cực.
Khách hàng chính họ cũng giữ vai trò quan trọng trong nhân tố con người này, họ có thể tác động đến những khách hàng khác cũng như chính mình về cảm nhận dịch vụ và sản phẩm. Vì vậy, cần phải tăng cường các cảm xúc tích cực từ phía khách hàng bằng cách khích lệ sự tham gia của khách hàng vào việc kinh doanh sản phẩm thực phẩm hữu cơ này. Cụ thể, khuyến khích khách hàng tham gia vào việc tự trang bị cho mình thơng tin và kiến thức hữu cơ thay vì thụ động tiếp nhận thơng tin từ blog và các điểm báo của công ty, cơng ty nên có một phần thưởng khích lệ cho những khách hàng tìm kiếm những thơng tin bổ ích hay những bài báo hay liên quan đến thực phẩm hữu cơ. Công ty nên đưa vào xem xét việc tạo ra sân chơi cho các khách hàng bằng cách xây dựng diễn đàn để mọi người có thể tranh luận, chia sẻ những quan điểm cá nhân của mình về thực phẩm hữu cơ.