Biến quan sát Mẫu
Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
CCHH1. Tôi dễ dàng nhận ra nhân viên giao hàng của công ty.
420 2.49 0.572
CCHH2. Tơi có thể thấy logo của cơng ty (trên gói hàng, hóa đơn, danh sách giao hàng, thiệp, sách báo)
420 4.25 0.547
CCHH3. Trang thiết bị vận chuyển của công ty chuyên nghiệp, bảo quản được sản phẩm khi vận chuyển.
420 2.30 0.765
CCHH4. Tôi tin tưởng vào chất lượng sản phẩm do cơng ty cung cấp.
2.1.4.7. Quy trình
Hiện tại quy trình mua hàng của cơng ty được thực hiện qua 3 phương thức là qua mail, qua điện thoại và trực tiếp trên trang web. Hướng dẫn đặt hàng trên website được hướng dẫn một cách chi tiết dễ hiểu. Khách hàng muốn mua hàng phải thực hiện đặt hàng trước 11 giờ ngày hôm trước và giá trị đơn hàng 200 ngàn trở lên để được giao tận nơi. Nếu đơn hàng dưới 200 ngàn công ty hướng dẫn nhận hàng tại kho:
Mọi đơn hàng (kể cả đơn hàng nhận tại kho) xin vui lòng thực hiện việc đặt hàng trên website để công ty ghi nhận đơn hàng
Chọn ‘nhận hàng tại kho’ ở trang Thanh Tốn thay vì ‘giao hàng tận nơi’
Thanh toán tiền hàng trước vào tài khoản công ty (1 trong 2 tài khoản được liệt kê
tại mục thanh toán) hoặc mang theo tiền mặt đúng số tiền trên hóa đơn. Lí do:
buổi chiều tối khi thủ quỹ đã về, chỉ còn người trực nhật ở lại, việc thối tiền sẽ khá là bất tiện.
Địa chỉ nhận hàng: số 5 Trần Doãn Khanh, phường Dakao, Quận 1. Thời gian nhận hàng: 16h00 – 18h00, từ thứ 2 đến thứ 6
Hiện tại khách hàng chưa thể kiểm tra tình trạng đơn hàng trong quá trình giao hàng. Quy trình thay đổi và hủy đơn hàng được hướng dẫn cụ thể qua website.
Quy trình đổi trả hàng của cơng ty được thực hiện như sau: Trong vịng 24 giờ sau khi nhận hàng, nếu Quý Khách phát hiện ra hàng bị lỗi chất lượng , hàng giao sai số lượng, trọng lượng xin Quý Khách vui lòng:
Báo cho công ty biết vấn đề gặp phải và kèm theo tấm hình cùng mơ tả qua 1
trong 3 kênh: email hoặc facebook hoặc điện thoại.
Đồng thời giữ lại sản phẩm lỗi, công ty sẽ tới nhận lại món hàng lỗi để tiến
hành kiểm định chất lượng và tìm ra ngun nhân để củng cố hồn thiện dịch vụ và sản phẩm.
Giữ bảo quản đúng quy định với hàng hóa giao dư số lượng (hàng khơ, hàng
đông lạnh) để trả về cho công ty ngay đơn hàng tiếp theo. Đối với thực phẩm rau củ quả chỉ chấp nhận trả lại trong ngày hoặc ngay khi giao hàng.
Đơn hàng tiếp theo khi đặt trên web, quý khách vui lòng ghi chú trong phần
ghi chú (ở trang Thanh toán) VD: bù bơ 2 trái, khoai 2 củ … là công ty sẽ đền bù cho quý khách trong đơn hàng đó.
Hơn nữa, quy trình lựa chọn nhà cung ứng cũng phải được cơng ty thể hiện để tăng lòng tin của khác hàng đối với công ty, hiện tại công ty vẫn chưa thể hiện được quy trình này.
Kết quả khảo sát yếu tố quy trình từ bản 2.17 ta thấy:
- Yếu tố “Quy trình mua hàng của cơng ty dễ dàng” đạt mức độ đồng tình với trung bình là 3.57 và độ lệch chuẩn là 0.542.
- Yếu tố “Tơi có thể dễ dàng biết được vị trí gói hàng của tơi trong q trình giao hàng” có mức trung bình 1.44 và độ lệch chuẩn là 0.497 cho thấy khách hàng vẫn chưa biết được hàng hóa của mình tới đâu trong q trình giao hàng.
- Yếu tố “Quy trình lựa chọn nhà cung ứng của cơng ty đáng tin cậy” đạt mức trung bình là 2.46 và độ lệch chuẩn là 0.603 cho thấy quy trình lựa chọn nhà cung ứng của cơng ty được đồng tình và tin cậy.
- Yếu tố “Quy trình hủy đơn đặt hàng của công ty dễ dàng” đạt mức trung bình là 3.99 với độ lệch chuẩn là 0.718 cho thấy quá trình hủy đơn đặt hàng của công ty đơn giản.
- Yếu tố “Quy trình đổi trả hàng của cơng ty dễ dàng” đạt mức trung bình là 3.52 với độ lệch chuẩn là 0.612 cho thấy việc đổi trả hàng của công ty dễ dàng.
- Yếu tố “Quy trình thanh tốn của cơng ty dễ dàng” đạt mức trung bình 3.51 và độ lệch chuẩn 0.546 cho thấy việc thanh toán cũng ở mức độ dễ dàng.
- Yếu tố “Tơi cảm thấy hài lịng về quy trình của cơng ty” đạt mức độ 3.61 và độ lệch chuẩn 0.727 cho thấy mức độ hài lịng về quy trình của cơng đạt mức đồng tình.