ANOVA Mơ hình Tổng phƣơng sai lệch df Bình phƣơng tổng phƣơng sai lệch F Mức ý nghĩa Sig. 1
Mơ hình hồi quy 21,853 6 3,642 61,672 0,000(a)
Số dư 13,111 222 0,059
Tổng 34,965 228
(Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS, 2015)
Để đảm bảo các biến độc lập đều thực sự có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc, ta tiến hành kiểm định t. Với giả thuyết H0 là hệ số hồi quy của các biến độc lập βk = 0 và với độ tin cậy 95%. Dựa vào Bảng kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter, ta có mức giá trị Sig của 6 nhân tố: Phương tiện hữu hình; Độ tin cậy; Sự đáp ứng; Năng lực phục vụ; Đảm bảo an ninh, an toàn khi thực hiện giao dịch; Sự đồng cảm có giá trị sig < 0,05 nên bác bỏ giả thiết H0: 6 nhân tố này khơng giải thích được cho biến phụ thuộc.
Ngồi ra để đảm bảo mơ hình có ý nghĩa, ta cần tiến hành kiểm tra thêm về đa cộng tuyến và tự tương quan. Để dị tìm hiện tượng đa cộng tuyến ta căn cứ trên độ chấp nhận của biến (Tolerance) và hệ số VIF. Kết quả phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter, cho thấy hệ số phóng đại phương sai VIF nhỏ hơn 2 và độ chấp nhận của biến
(Tolerance) khá cao gần bằng 1. Hệ số VIF nhỏ hơn 2 và độ chấp nhận của biến (Tolerance) lớn hơn 0,1 nên có thể bác bỏ giả thuyết mơ hình bị đa cộng tuyến.
Tra bảng thống kê Durbin-Watson với số mẫu quan sát bằng 229 và số biến độc lập là 6 ta có dL=1,707và dU=1,831. Như vậy, đại lượng d nằm trong khoảng (dL,du) hay trong khoảng (1,707; 1,831) thì khơng có quyết định. Trong thực tế, khi tiến hành kiểm định Durbin-Watson, nếu 1 < d < 3 thì kết luận mơ hình khơng có tự tượng quan. Kết quả kiểm định Durbin-Watson cho giá trị d= 1,718 nằm trong khoảng cho phép. Ta có thể kết luận khơng có hiện tượng tự tương quan trong mơ hình.
Như vậy mơ hình hồi quy xây dựng là đảm bảo độ phù hợp, các biến độc lập có thể giải thích tốt cho biến phụ thuộc trong mơ hình.
Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của
từng nhân tố
Phân tích hồi quy cho thấy cả 6 nhân tố là Phương tiện hữu hình; Độ tin cậy; Sự đáp ứng; Năng lực phục vụ; Đảm bảo an ninh, an toàn khi thực hiện giao dịch; Sự đồng cảm đều có quan hệ tuyến tính thuận chiều với chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng do hệ số Sig. < 0,05.