Hình 4.3 : Mơ hình lý thuyết điều chỉnh
2.3. Tính mới của đề tài nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn chi nhánh Phan Thiết là nghiên cứu khoa học đầu tiên tại chi nhánh Phan Thiết sử dụng hai phương pháp phân tích đó là phân tích định tính và phân tích định lượng. Ngồi việc phân tích tốc độ tăng trưởng dịch vụ, hoạt động kinh doanh và mô tả khái quát chất lượng dịch vụ, tác giả sử dụng mơ hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng bằng phương pháp hồi quy bằng phần mềm SPSS 20.0. dựa trên nền tảng mơ hình chất lượng dịch vụ nói chung và lý thuyết về chất lượng dịch vụ thẻ nói riêng. Nghiên cứu định lượng giúp người đọc có cái nhìn trực quan thuyết phục hơn về chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng của Agribank Phan Thiết.
Kết luận chƣơng 2
Trong chương 2, luận văn đã trình bày các khái niệm cơ bản về chất lượng dịch vụ, sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ, tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ cho nghiên cứu chương 3.
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG
THÔN CHI NHÁNH PHAN THIẾT
Trong chương 3, dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ thẻ, các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tác giả tiến hành các nội dung: giới thiệu tổng quan về Agribank Phan thiết, kết quả kinh doanh, sản phẩm dịch vụ, tình hình phát triển dịch vụ thẻ, đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ theo chỉ tiêu định tính và định lượng từ đó định hướng nghiên cứu cho chương 4.