CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN
1.4. Đặc trưng của nhân viên tín dụng
Nhân viên tín dụng, hoặc có những cách gọi khác như cán bộ tín dụng, chuyên viên tín dụng, những người này được mô tả là những người làm cầu nối giữa một bên là khách hàng (khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp là bên có nhu cầu vốn) và một bên là ngân hàng (bên có vốn). Hiện nay, nhân viên tín dụng thường được chia thành 02 nhóm: nhân viên tín dụng cá nhân và nhân viên tín dụng doanh nghiệp. Là một nhân viên tín dụng, họ có những đặc trưng sau:
- Nhân viên tín dụng phải có khả năng giao tiếp tốt: trong vấn đề tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với khách hàng thì đây là một trong những kỹ năng bắt buộc. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp nhân viên tín dụng tìm hiểu, nắm bắt thơng tin, phân tích và có thể đưa ra những đề xuất hợp lý, tăng cường khả năng ký kết hợp đồng với các khách hàng có nhu cầu vốn.
- Nhân viên tín dụng là người năng động, có tính tự chủ cao: nhân viên tín dụng thường xuyên phải đi làm việc bên ngồi văn phịng khá nhiều, tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng nên họ ln phải tìm ra những giải pháp tối ưu dành cho khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng tối đa.
- Nhân viên tín dụng phải là người cẩn thận: đây là công việc liên quan đến tiền. Bởi vậy, chỉ cầ sai lệch một con số, một dấu chấm, phẩy cũng có thể đem lại phiền tối, ví như bị đuổi việc hoặc phải đền bù thiệt hại. Vì vậy, đây cũng là một đặc trưng rất khác so với các ngành nghề khác.
- Nhân viên tín dụng phải có khả năng phân tích và óc phán đốn tốt: q trình tìm kiếm, phân tích khách hàng cần “phát họa” nên một bức tranh tổng thể về các
khía cạnh của khách hàng như quy trình sản xuất kinh doanh, quy trình quản lý tài chính, quy trình tiếp thị… đặc biệt là đánh giá được khả năng trả nợ của khách hàng.