CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN
2.2. Thực trạng sự gắn kết nhân viên tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công
2.2.1. Mô tả mẫu khảo sát
2.2.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
Để đo lường sự gắn kết nhân viên tín dụng tại Ngân hàng, luận văn sử dụng phương pháp định tính thơng qua tham khảo ý kiến chuyên gia.
Phương pháp chuyên gia đã được sử dụng để xây dựng bảng câu hỏi ứng theo chủ đề của luận văn phù hợp với nhân viên tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 2 TPHCM. Chuyên gia bao gồm 10 người, bao gồm nhân viên tại Phòng Tổ chức – Hành chánh tại Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM, nhân viên tín dụng tại Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM và một số nhân viên hiện đang làm việc tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) (3 người), Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) (1 người), Ngân hàng TMCP Á Châu (1 người). Bảng câu hỏi dành cho chuyên gia tại Phụ lục 2. Danh sách chi tiết các chuyên gia tại Phụ lục 4.
2.2.1.2. Điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát
Sau khi thu thập và tổng hợp được ý kiến chuyên gia, các chuyên gia cho rằng cần phải bỏ bớt một số cẩu hỏi để bảng câu hỏi dễ hiểu hơn và sát với thực tế tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 2 TPHCM.
Tiến hành lập bảng khảo sát các chuyên gia, kết quả thu được là cơ sở để tác giả đã tiến hành điều chỉnh từ bảng khảo sát ban đầu của Saks (2006) với 70 câu hỏi
về lại bảng câu hỏi 44 câu hỏi và sắp xếp lại bảng câu hỏi theo ý kiến chuyên gia (Phụ lục 3) để ra một bảng câu hỏi phục vụ cho việc nghiên cứu.
2.2.1.3. Kết quả khảo sát sơ bộ
Khảo sát được gửi đến toàn bộ 27 nhân viên tín dụng từng làm việc tại Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM (10 nhân viên), nhân viên đang làm tại Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM (17 nhân viên) đến thời điểm 31/12/2014, khảo sát thu về được 23 bảng câu trả lời bảng khảo sát đạt yêu cầu. Thang đo Likert 5 cấp độ được sử dụng đánh giá mức độ gắn kết nhân viên của nhân viên tín dụng: 1-Hồn tồn khơng đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3-Trung lập; 4-Đồng ý và 5-Hoàn toàn đồng ý. Khảo sát được gửi đến trực tiếp hoặc gửi thông qua email đến người được phỏng vấn. Thống kê khảo sát với sự hỗ trợ của SPSS (phiên bản 20) như sau:
Bảng 2.5: Thống kê khảo sát
Phân bố mẫu Tần suất Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 9 39,1 Nữ 14 60,9 Độ tuổi Từ 22-25 tuổi 9 39,1 Từ 26-30 tuổi 10 43,5 Từ 31-35 tuổi 3 13,0 Trên 35 tuổi 1 4,3 Trình độ học vấn Dưới Đại học 0 00 Đại học 23 100 Trên Đại học 0 00
Hiện nay vẫn là nhân viên tín dụng tại Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM
Vẫn còn 15 65,2
Đã chuyển cơng tác và khơng cịn lại tại Vietinbank 4 17,4
Vẫn tiếp tục làm việc tại Vietinbank 4 17,4
Thời gian làm việc tại Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM
Dưới 6 tháng 5 21,7
Từ 6 tháng đến < 1 năm 3 13,0
Từ 1 đến < 3 năm 10 43,5
Từ 3 đến < 5 năm 2 8,7
Trên 5 năm 3 13,0
Thời gian làm việc là nhân viên tín dụng tại Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM
Từ 1 đến < 3 năm 9 39,1
Từ 3 đến < 5 năm 3 13,0
Trên 5 năm 4 17,4
Thời gian làm việc kể từ lúc bắt đầu làm việc đầu tiên
Dưới 6 tháng 1 4,3
Từ 6 tháng đến < 1 năm 1 4,3
Từ 1 đến < 3 năm 8 34,8
Từ 3 đến < 5 năm 7 30,4
Trên 5 năm 6 26,1
Kết quả khảo sát về giới tính các nhân viên tín dụng cho thấy số lượng nhân viên nữ đang chiếm ưu thế (60,9% so với 39,1%). Về độ tuổi, số lượng nhân viên dưới 30 tuổi chiếm ưu thế (19/23), cho thấy nguồn nhân lực được bố trí để phục vụ cho nghiệp vụ tín dụng là những người trẻ, khả năng nhạy bén để xử lý cơng việc tốt. Về học vấn thì 100% nhân viên được khảo sát đã tốt nghiệp bậc đại học.
Ngồi ra, có 15 (65,2%) nhân viên hiện vẫn đang làm tại Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM, số còn lại, 8 nhân viên hiện đã chuyển cơng tác hoặc khơng cịn làm việc tại Vietinbank; số lượng 2 nhóm nhân viên này ngang nhau, là 17,4%. Số lượng nhân viên chuyển sang Chi nhánh khác và nghỉ việc chiếm một tỉ lệ không hề nhỏ trong số nhân viên tín dụng.
Về thời gian làm việc, các nhân viên này có thời gian làm việc tại Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM, có 6 nhân viên (21,7%) có thời gian làm việc dưới 6 tháng, 13 người dưới 03 năm, có 2 người làm việc từ 3 đến 5 năm và 3 người (13%) làm việc trên 5 năm. Về thời gian là nhân viên tín dụng, có 16 người có thời gian làm việc từ 1 năm trở lên.