CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN
2.2. Thực trạng sự gắn kết nhân viên tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công
2.2.3. Phân tích hệ quả của sự gắn kết nhân viên
2.2.3.1. Thỏa mãn công việc
a. Thực trạng sự thỏa mãn công việc
Thỏa mãn cơng việc là một q trình cảm nhận của nhân viên đối với cơng việc đang làm, yếu tố này phụ thuộc nhiều vào cảm xúc của nhân viên đối với công việc đang làm, đối với đồng nghiệp và cấp trên. Nhìn chung, các nhân viên tín dụng tại tổ chức khơng cảm thấy thỏa mãn với công việc hiện tại, nguyên nhân chủ yếu là do áp lực công việc lớn và nhân viên mong muốn nhận được mức thu nhập cao hơn so với mức lương thực nhận trong thời điểm hiện tại.
b. Thực trạng sự thỏa mãn công việc từ khảo sát
Khi hỏi đến sự thỏa mãn với cơng việc hiện tại, giá trị trung bình kết quả thơng qua khảo sát là 2,48/3,00.
Hình 2.8: Biểu đồ thể hiện kết quả khảo sát câu hỏi Thực sự anh/chị thỏa mãn với công việc đang làm
Kết quả khảo sát cho thấy, câu trả lời trung lập chiếm đa số, cho thấy các nhân viên tín dụng chưa xác định được thái độ đối với công việc hiện tại. Câu trả lời được lựa chọn nhiều thứ 2 là khơng đồng ý. Có 4 người hồn tồn khơng đồng ý, 7 người khơng đồng ý, có tổng cộng 11 người (47,8%) có thái độ khơng tích cực về
4.3 4.3 43.5 30.4 17.4 Hồn tồn đồng ý Đồng ý Trung lập Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý
mãn với công việc. Điều này cho thấy, một lượng lớn nhân viên tín dụng khơng cảm thấy thỏa mãn với công việc hiện tại.
Nhân viên không thấy thỏa mãn với công việc hiện tại nhưng lại mong muốn cơng việc hiện tại. Có đến 12 người (52,2%) trả lời đồng ý mong muốn làm cơng việc hiện tại, chỉ có 6 người (26,1%) tỏ thái độ tiêu cực đối với công việc hiện tại. Lý do mà những nhân viên này đưa ra đó là cơng việc tại tổ chức mang tính ổn định, các quyền lợi cơ bản như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế được đảm bảo, bảo hiểm thất nghiệp được đảm bảo trong thời gian làm việc.
Bảng 2.9: Tổng hợp kết quả khảo sát câu hỏi Nói chung, anh/chị muốn làm cơng việc hiện tại
Tần suất Phần trăm Tỷ lệ phần trăm hợp lệ Tỷ lệ phần trăm tích lũy Valid Hồn tồn khơng đồng ý 2 8.7 8.7 8.7 Không đồng ý 4 17.4 17.4 26.1 Trung lập 4 17.4 17.4 43.5 Đồng ý 12 52.2 52.2 95.7 Hoàn toàn đồng ý 1 4.3 4.3 100.0 Total 23 100.0 100.0
Họ cịn nhìn nhận đồng nghiệp tại tổ chức là những người sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau khi cần thiết, cơng việc của nhân viên tín dụng mang tính tổng hợp cao và liên quan đến thủ tục pháp lý nhiều, tạo cho nhân viên cảm thấy hiểu biết rộng khi làm việc. Một yếu tố khác khiến xu hướng vẫn thích cơng việc hiện tại mức lương thực nhận trong thời làm việc tại tổ chức vẫn đảm bảo cuộc sống chính mình và gia đình. Theo tổng hợp từ Adecco – tập đoàn về các dịch vụ nguồn nhân lực – thì mức lương trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam của các cử nhân cho vị trí quan hệ khách hàng là từ 5 – 12 triệu đồng/tháng (Theo Cafebiz.vn).
2.2.3.2. Sự gắn bó tổ chức
a. Thực trạng sự gắn bó tổ chức
Sự gắn bó tổ chức cũng được xem là một trạng thái tâm lý, đó là sự kết nối giữa nhân viên với tổ chức. Sự gắn bó tổ chức càng bền chặt là một yếu tố giúp duy trì tốt mối quan hệ của nhân viên với tổ chức, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc sẽ giảm bớt. Thực trạng sự gắn bó tổ chức của nhân viên tín dụng tại Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM chưa thật sự ở mức độ cao. Nhân viên không thể hiện mối quan hệ bền chặt
với ngân hàng, công việc áp lực cao và thiếu sự quan tâm từ cấp trên cũng ngân hàng là một trong những yếu tố làm giảm sự gắn bó tổ chức. Hơn nữa, những nhân viên này không thực sự tự hào và mong muốn chia sẻ những điều về tổ chức với những người bên ngồi.
b. Thực trạng sự gắn bó tổ chức từ khảo sát
Các nhân viên thể hiện sự gắn bó với tổ chức khơng cao, giá trị câu trả lời đều tiệm cận mức trung bình của khảo sát. Khi được hỏi anh/chị có hạnh phúc khi làm việc tại tổ chức đến khi nghỉ hưu, các câu trả lời được lựa chọn là trung lập (15 phiếu; 65,2%), không đồng ý (5 phiếu; 21,7%), đồng ý (3 phiếu; 13%), các câu trả lời không chung chung mang tính trung lập chiếm tỷ lệ cao, điều này thể hiện phần lớn - hơn 60% - nhân viên không xác định đây sẽ là nơi làm việc lâu dài.
Hình 2.9: Biểu đồ thể hiện giá trị trung bình câu trả lời thuộc nhóm câu hỏi đánh giá sự gắn bó tổ chức
Hình trên cho thấy, với câu hỏi anh/chị có cảm thấy những vấn đề của tổ chức cũng là vấn đề của anh/chị, kết quả khảo sát cho thấy có 10 người (43,5%) trung lập, 8 người (34,8%) đồng ý và 5 người (21,7%) khơng đồng ý. Nhân viên tín dụng quan tâm đến những vấn đề mà tổ chức đang phải đối mặt, vì thực tế nguồn thu nhập sẽ bị ảnh hưởng nếu như có việc bất lợi xảy đến với ngân hàng như nợ xấu tại chi nhánh tăng cao, hoạt động kinh doanh gặp khó khăn dẫn đến khơng hồn thành kế hoạch kinh doanh, hoặc chính sách tiền lương thay đổi trong hệ thống. Khi hỏi về cá nhân các nhân viên tín dụng có sự gắn kết với nơi đang làm việc, số câu trả lời được lựa chọn nhiều nhất vẫn là trung lập (10 phiếu; 43,5%), 8 người (34,8%) không đồng ý
2.96 2.87
3.13 2.91
0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 Anh/chị tự hào khi kể với mọi người về tổ chức
đang làm việc
Cá nhân anh/chị cảm thấy gắn kết với nơi đang làm việc
Anh/chị cảm thấy những vấn đề của tổ chức cũng là những vấn đề của anh/chị
Anh/chị hạnh phúc khi làm việc tại tổ chức này đến khi nghỉ hưu
Hình 2.10: Biểu đồ thể hiện kết quả đánh giá của câu hỏi Anh/chị tự hào khi kể với mọi người về tổ chức đang làm việc
Hình trên cho thấy, câu trả lời đánh giá câu hỏi trên tương đối đồng đều nhau về số lượng các lựa chọn, như vậy, các nhân viên này có những người tự hào khi kể với mọi người và những người thì khơng.
2.2.3.3. Ý định chuyển việc
a. Thực trạng sự ý định chuyển việc
Ý định chuyển việc là việc một nhân viên có ý định khơng cịn làm việc tại tổ chức, có nhiều nguyên nhân dẫn đến ý định này như đã trình bày trong Chương 1. Thơng qua phỏng vấn, với các nhân viên tín dụng, một phần nhân viên sẵn sàng chuyển việc nếu tìm được một cơng việc mà họ cho rằng tốt hơn công việc hiện tại hoặc nếu họ tìm được một cơ hội kinh doanh tốt thì họ sẽ cân nhắc.
b. Thực trạng sự ý định chuyển việc từ khảo sát
Khi hỏi về anh/chị có thường xuyên nghĩ đến nghỉ việc, kết quả khảo sát bao gồm trung lập (10 phiếu; 43,5%), đồng ý (6 phiếu; 26,1%), hồn tồn khơng đồng ý và không đồng ý (7 phiếu; 30,4%). Có khoảng 30% nhân viên thường xuyên nghĩ đến nghỉ việc trong q trình làm việc, các nhân viên này có thể bị giảm năng suất lao động do họ đã thể hiện sự gắn kết nhân viên bị giảm sút.
Khảo sát đưa ra câu hỏi anh/chị lên kế hoạch để tìm cơng việc mới trong 12 tháng tới, kết quả thu về có 10 người (43,5%) đồng ý, 6 người (26,1%) trung lập và số cịn lại là đồng ý và hồn tồn không đồng ý. Kết quả cho thấy, mặc dù chỉ có 6 người thường xuyên nghĩ đến nghỉ việc nhưng có đến 10 người đã lên kế hoạch để
34.8
34.8
30.4 Không đồng ý
Trung lập Đồng ý
tìm một cơng việc mới trong 12 tháng tới, thể hiện tính khơng bền vững trong nguồn nhân lực tại ngân hàng.
Hình 2.11: Biểu đồ thể hiện kết quả đánh giá của câu hỏi Anh/chị thường xuyên nghĩ đến nghỉ việc
2.2.3.3. Hành vi nhân viên trong tổ chức
a. Thực trạng hành vi nhân viên trong tổ chức
Hành vi nhân viên trong tổ chức được đánh giá thông qua hành vi nhân viên trong tổ chức đối với cá nhân và hành vi nhân viên trong tổ chức đối với tổ chức. Thông qua phỏng vấn nhận thấy các nhân viên này rất sẵn lịng giúp đỡ đồng nghiệp trong q trình làm việc để có thể đẩy nhanh cơng việc, tạo kết quả tốt như có thể ở lại cơ quan muộn hơn để chia sẻ các cơng việc vẫn chưa hồn thành, hỗ trợ những đồng nghiệp chưa nắm vững nghiệp vụ… Đối với ngân hàng, những nhân viên này thể hiện một thái độ tích cực trong xây dựng hình ảnh, bảo vệ các ý kiến xấu khi nói về ngân hàng. Đây là những điểm tốt để ngân hàng có thể tận dụng để cải thiện sự gắn kết nhân viên.
b. Thực trạng hành vi nhân viên trong tổ chức từ khảo sát
Thơng qua hình nhận thấy các đánh giá của nhân viên đều trên mức trung bình. Đây là phần đánh giá nhận được phản hồi tốt từ nhân viên. Khi hỏi anh/chị sẵn sàng dành thời gian giúp đỡ những người khác gặp những vấn đề trong công việc, câu trả lời được lựa chọn nhiều nhất là đồng ý với 13 người (56,5%), 2 người (8,7%) hồn tồn đồng ý; trong khi đó có 2 người (8,7%) hồn tồn khơng đồng ý và 4 người (17,4%) không đồng ý giúp đỡ những đồng nghiệp. Khảo sát cũng nhận được kết quả tương tự khi hỏi các nhân viên tín dụng này có sẵn sàng thay đổi lịch làm việc để tương thích với nhu cầu nghỉ phép của đồng nghiệp với số lượng câu trả lời đồng ý
13.0 17.4 43.5 26.1 Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý
và hoàn toàn đồng ý lần lượt là 12 phiếu (52,2%) và 5 phiếu (21,7%); ngoài ra có 2 người (8,7%) khơng đồng ý với điều này. Có thể nhận thấy, các nhân viên tín dụng thể hiện sự hỗ trợ và giúp đỡ đồng nghiệp rất tốt, thể hiện yếu tố hành vi nhân viên trong tổ chức đối với đồng nghiệp đang duy trì tốt.
Hình 2.12: Biểu đồ thể hiện giá trị trung bình các câu trả lời đánh giá về hành vi nhân viên trong tổ chức
Với câu hỏi các nhân viên tín dụng có đề ra những ý tưởng để cải thiện hoạt động trong tổ chức, khảo sát cho thấy có 12 người (52,2%) trung lập, họ khơng xác định rõ là sẽ đưa ra ý tưởng hoặc không để cải thiện hoạt động ngân hàng. Có 10 người (bao đồng ý và hoàn toàn đồng ý) (43,4%), tin rằng mình đưa ra các ý kiến để cải thiện hoạt động trong ngân hàng. Các ý tưởng này bao gồm cách tiếp cận khách hàng, nâng cao khả năng thẩm định khách hàng, khả năng giám sát khách hàng, những sáng kiến trong cơng việc… Khi được hỏi nhân viên tín dụng có sẵn sàng phản bác ý kiến khi những nhân viên khác chỉ trích tổ chức, kết quả khảo sát như sau.
Hình 2.13: Biểu đồ thể hiện kết quả khảo sát đánh giá về câu hỏi Anh/chị sẵn sàng phản bác ý kiến khi những nhân viên khác chỉ trích tổ chức
3.09 3.52 3.13 3.78 3.39 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00 Anh/chị sẵn sàng phản bác ý kiến khi những nhân
viên khác chỉ trích tổ chức
Anh/chị đưa ra các ý tưởng để cải thiện các hoạt động trong tổ chức
Anh/chị thực hiện các công việc khơng bắt buộc nhằm nâng cao hình ảnh của tổ chức
Anh/chị sẵn sàng thay đổi lịch làm việc để tương thích với nhu cầu nghỉ phép của những người… Anh/chị sẵn sàng dành thời gian giúp đỡ những người khác gặp những vấn đề trong công việc
8.7 26.1 21.7 34.8 8.7 Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý
Hình 2.13 trên thể hiện, nhân viên được khảo sát không thực sự sẵn sàng bảo vệ hình ảnh của ngân hàng trước những thơng tin không tốt, các câu trả lời không thể hiện sự vượt trội. Như vậy, nhiều nhân viên vẫn thể hiện thờ ơ trong vấn đề này.