VI. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
4.1.2 Giải pháp cho nhân tố Hình ảnh(danh tiếng) Ngân hàng
Theo nghiên cứu, nhân tố hình ảnh – danh tiếng ngân hàng có tác động khơng nhỏ đến lòng trung thành của khách hàng. Để nâng cao lòng trung thành của khách hàng, việc xây dựng hình ảnh (danh tiếng) hoặc thương hiệu ngân hàng càng gần gũi, thân thiện và tạo dựng được lòng tin với khách hàng trung thành được xem rất quan trọng và lợi thế mang lại cho ngân hàng rất lớn. Nhà quản trị Marketing ngân hàng cần đề xuất:
- Thứ nhất, cần tập trung vốn xây dựng, đầu tư phát triển thương hiệu ngân hàng tạo sự khác biệt, đơn giản, dễ nhận dạng so với đối thủ của mình dựa vào các thế mạnh hiện có.
- Thứ hai, cần tiếp tục mở rộng và xây dựng mạng lưới giao dịch với trụ sở khang trang được trang bị hiện đại, hoạt động kinh doanh ổn định, chiếm giữ những vị trí thuận lợi như: gần trung tâm thị trấn, nơi đông dân cư, đáp ứng nhu cầu gửi tiền và sử dụng dịch vụ của khách hàng đảm bảo an toàn, tiết kiệm thời gian, chi phí cho việc tìm kiếm, đi lại. Hạn chế tối đa việc thay đổi thương hiệu, địa điểm giao dịch tạo sự hoài nghi, mất niềm tin từ khách hàng về tính khơng ổn định của hoạt động ngân hàng.
- Thứ ba, thường xuyên tổ chức các chương trình, sự kiện như: Lễ hội, Festival về lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, Hội chợ triển lãm... nhằm quảng bá thương hiệu, SPDV ngân hàng hiện đại với những tiện ích đa dạng đến với cộng đồng dân cư. Bên cạnh, tích cực tham gia các chương trình an sinh xã hội, góp phần quan trọng thúc đẩy cho sự phát triển kinh tế địa phương. - Cuối cùng, cần tạo dựng nềm tin và nâng cao uy tín trong việc cung cấp
SPDV ngân hàng có chất lượng cao, tiết kiệm thời gian, đảm bảo an tồn, hiệu quả và chính xác.