Mục khảo sát Tần số % tích
luỹ 1.Ngân hàng thường giao dịch
- Vietcombank 153 72.2% - Vietinbank 53 25.0% - Agribank 194 91.5% - BIDV 131 61.8% - ACB 79 37.3% - Sacombank 17 8.0% - Eximbank 20 9.4% Giới tính - Nam 67 31.6% 31.6% - Nữ 145 68.4% 100% Độ tuổi
- Từ 18 tuổi đến dưới 30 tuổi 15 7.1% 7.1% - Từ 31 tuổi đến dưới 40 tuổi 71 33.5% 40.6% - Từ 41 tuổi đến dưới 55 tuổi 90 42.5% 83.1%
- Trên 55 tuổi 36 16.9% 100%
Trình độ
- Trên đại học 1 0.5 100
Thu nhập
- Dưới 5 triệu 9 4.2 4.2
- Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu 43 20.3 24.5 - Từ 10 triệu đến dưới 20 triệu 111 52.4 76.9
- Trên 20 triệu 49 23.1 100
Nghề nghiệp
- Cán bộ, nhân viên nhà nước 52 24.5 24.5 - Nhân viên văn phịng cơng ty ngồi quốc
doanh 43 20.3 44.8
- Giáo viên 37 17.5 62.3
- Buôn bán, kinh doanh 38 17.9 80.2
- Cán bộ hưu trí 18 8.5 88.7
- Nghề khác 24 11.3 100
Thời gian sử dụng
- ≤ 2 năm 17 8.0 8.0
- Trên 2 năm và ≤ 5 năm 125 59.0 67.0
- Trên 5 năm 70 33.0 100
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phân tích SPSS
Theo số liệu khảo sát bảng 3.7, Hiện nay, hầu hết khách hàng giao dịch gửi tiền tại nhiều ngân hàng khác nhau. Số liệu co thấy khác hàng lựa chọn đều là các NHTM lớn có uy tín như: Vietcombank; Agribank và BIDV… Trong đó số lượng khách hàng gửi tại Agribank là 194/212(tỷ lệ 91.5%); Vietcombank là 153/212 (tỷ lệ 72.2%); BIDV 131/212 (tỷ lệ 61.8%); ACB 79/212 (tỷ lệ 37.3%); Vietinbank 53/212 (25%)
hàng (chiếm tỷ lệ 68.4%); Nam giới là 67 khách hàng (chiếm tỷ lệ 31.6%). Có thể nói khách hàng nữ giới giao dịch gửi tiền tại các ngân hàng là chủ nhân. - Về độ tuổi của khách hàng giao dịch: khách hàng có độ tuổi từ 41 đến dưới 55
tuổi là 90 khách hàng (chiếm tỷ lệ 42.5%); khách hàng có độ tuổi từ 31 đến 40 tuổi là 71 (chiếm tỷ lệ 33.5%); khách hàng có độ tuổi trên 55 là 36 (chiếm tỷ lệ 16.9%) và khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 30 là 15 khách hàng (chiếm tỷ lệ 7.1%). Cơ cấu độ tuổi cho thấy khách hàng trung niên chiếm tỷ trọng cao trong số khách hàng giao dịch gửi tiền. Điều này để hiện khách hàng trung niên có thời gian làm việc, kinh doanh lâu năm, tích luỹ nhiều của cải thông qua tiết kiệm tiền gửi tại các Ngân hàng. Nếu kết hợp với giới tính phần trên thì có thể thấy các giao dịch gửi tiền tại các Ngân hàng là những khách hàng nữ giới có độ tuổi trung niên.
- Về trình độ: khách hàng có trình độ từ phổ thông đến trung cấp chiếm đa số 69.8%; trình độ cao đẳng chiếm 9% và trình độ chiếm 20.7%. Điều này cho thấy việc gửi tiền tại Ngân hàng không lệ thuộc nhiều về trình độ cao, chỉ cần khách hàng có kiến thức phổ thơng có thể giao dịch gửi tiền dễ dàng, thuận tiện.
- Về thu nhập: có 111 khách hàng có thu nhập từ 10 triệu đến 20 triệu (chiếm tỷ lệ 52.4%); khách hàng có thu nhập trên 20 triệu là 49 khách hàng (chiếm tỷ lệ 23.1%); khách hàng có thu nhập từ 5 đến dưới 10 triệu là 43 khách hàng (chiếm tỷ lệ 20.3%); trong khi đó khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu chiếm tỷ trọng thấp chỉ có 4.2%. Điều này cho thấy rằng khách hàng có thu nhập càng cao thì việc tích luỹ tiết kiệm càng nhiều và nhu cầu gửi tiền tại Ngân hàng có thể thực
hàng bất cứ có nghề nghiệp gì miễn là có thu nhập ổn định như phân tích trên đều có thể tham gia gửi tiền tại Ngân hàng.
- Cuối cùng là về thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng: khách hàng có thời gian giao dịch Ngân hàng trên 2 năm đến 5 năm chiếm đa số 125 khách hàng (tỷ lệ 59%); khách hàng có thời gian giao dịch trên 5 năm là 70 (chiếm tỷ lệ 33%) và khách hàng có thời gian giao dịch dưới 2 năm chỉ chiếm 8%.
Bước tiếp theo là phân tích, đánh giá thang đo, kiểm định mơ hình nghiên cứu và kiểm định các giả thiết đặt ra ban đầu nhằm xác định kết quả nghiên cứu khẳng định là phù hợp.
3.5.2 Đánh giá thang đo
3.5.2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Việc đánh giá độ tin cậy của từng thang đo thông qua kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha của từng thang đo và hệ số tương quan biến tổng. Bằng việc sử dụng phương pháp này, ta có thể loại bỏ những biến quan sát không phù hợp và hạn chế các biến thừa trong mơ hình nghiên cứu. Theo Hoàng Trọng và Chu Thị Mộng Nguyệt (2005) thì nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s Alpha từ 0.8 đến 1 thì thang đo tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là thang đo sử dụng được. Theo đó, yêu cầu đặt ra đối với hệ số Cronbach’s Alpha là phải lớn hơn 0.6 nhưng tốt nhất là lớn hơn 0.7 (Nunnally và Burnstein, 1994) và (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Đối với nghiên cứu này, nhằm đảm bảo độ tin cậy của thang đo ta chọn hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.7 thì mới xem thang đo hợp lệ và lưu lại.
Hệ số Cronbach’s Alpha được tính theo cơng thức sau:
xét hệ số Cronbach’s Alpha của từng nhân tố tác động đến lòng trung thành và hệ số Cronbach’s Alpha thang đo của lòng trung thành.
3.5.2.2 Đánh giá các thang đo của các nhân tố độc lập