VI. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.4 Nghiên cứu chính thức và phân tích dữ liệu
3.4.1 Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
Dữ liệu trong nghiên cứu được thu thập dưới dạng bảng câu hỏi với phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Đây là phương pháp chọn mẫu phi xác suất, tác giả đã tiếp cận các đối tượng nghiên cứu bằng phương pháp thuận tiện. Điều này có nghĩa là nhà nghiên cứu có thể chọn đối tượng mà họ dễ dàng tiếp cận và thu thập thông tin.
diện của một số mẫu được lựa chọn, theo Hair và các cộng sự (2010), để sử dụng EFA mẫu sử dụng tối thiểu là 50 hoặc theo tỷ lệ quan sát với số biến là 5:1. Trong bài nghiên cứu này có 5 nhân tố độc lập với số biến quan sát 32, do đó số lượng mẫu sẽ là 5 x 32 = 160 mẫu trở lên. Như vậy số lượng mẫu dự kiến dùng trong khảo sát n = 240 là phù hợp, tính đại diện của mẫu đảm bảo độ tin cậy cho việc khảo sát.
Đối với các biến quan sát trong các thang đo, để đánh giá mức độ phản hồi của khách hàng, tác giả sử dụng thang đo Likert gồm 5 điểm (từ 1 đến 5) gồm: Hồn tồn khơng đồng ý, Khơng đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Hồn tồn đồng ý
3.4.2 Gửi bảng câu hỏi tham khảo ý kiến khách hàng
Như ban đầu số lượng mẫu khảo sát là 240 được cho là phù hợp, để hạn chế số lượng phiếu gửi khách hàng lấy ý kiến và phản hồi đủ đáp ứng với số mẫu dự kiến, số bảng câu hỏi cần gửi để điều tra là 350 bảng. Các bảng câu hỏi sẽ gửi cho các khách hàng cá nhân giao dịch gửi tiền tại Phòng giao dịch và chi nhánh của Agribank và một số NHTM khác theo sự lựa chọn thuận tiện thông qua các kênh: Phỏng vấn điện thoại, gửi trực tiếp địa chỉ khách hàng, gửi Mail và điều tra trực tiếp tại quầy giao dịch.
3.4.3 Kết quả khảo sát khách hàng
Số lượng bảng câu hỏi được thu về 279 bảng. Trong đó phỏng vấn qua điện thoại (20 mẫu); gửi trực tiếp theo địa chỉ khách hàng (30 mẫu); Phản hồi qua mail 15 mẫu và điều tra trực tiếp (214 mẫu). Sau khi rà sốt thơng tin khách hàng điền vào bảng câu hỏi, đã loại 67 bảng khơng hợp lệ vì thiếu thơng tin, số lượng bảng câu hỏi còn lại 212 sẽ được đưa vào phần mềm SPSS 16.0 để xử lý và phân tích.