Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại ngày nay thì tri thức, năng lực của con người trở thành nguồn tài nguyên số một của các quốc gia và chính vì thế tất cả các nước đều chú ý đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tuy nhiên, để có được đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chun mơn tốt và để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” khi ngày càng nhiều Ngân hàng lớn mạnh hơn thì địi hỏi HSBC phải có các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng.
- Tuyển dụng thêm những nhân viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin để có thể kiểm sốt sát sao hoạt động của ngân hàng trực tuyến. Phát hiện và khắc phục kịp thời khi xảy ra lỗi hệ thống.
- Xậy dựng các khóa đào tạo chun mơn sát với u cầu thực tiễn cả trong nước và nước ngoài để nâng cao trình độ làm việc cho nhân viên theo hướng chuyên sâu và áp dụng thành thục công nghệ hiện đại.
- Kết hợp đào tạo các kỹ năng nâng cao sự hài lịng khách hàng vào các khóa huấn luyện dành cho những nhân viên mới vào ngân hàng. Cung cấp cho họ công cụ cần thiết khi chăm sóc khách hàng.
- Cung cấp thêm phương tiện để khách hàng có thể phản hồi chất lượng làm việc của nhân viên thông qua email, điện thoại, trang web… Để có cơ sở
cho việc khen thưởng, ghi nhận nỗ lực nâng cao sự hài lòng khách hàng của nhân viên hay kỷ luật những sai phạm
- Quan tâm đến các chính sách đãi ngộ/quyền lợi của cán bộ, nhân viên để họ hài lòng làm việc. Chỉ khi nào nhân viên hài lịng với cơng việc thì mới giúp cho khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng.