Ở bất cứ trường hợp nào, con người cũng ln đóng vai trị quan trọng.Đây là lực lượng nịng cốt nhằm giúp ngân hàng phát triển dịch vụ này một cách an toàn, hiệu quả.
Mức sống của người dân
Mức sống là một nhân tố quan trọng để phát triển các dịch vụ thanh toánđiện tử. Khi người dân phải sống với thu nhập thấp, hay nói cách khác có ít tiền thì có lẽ họ sẽ không quan tâm đến các dịch vụ Ngân hàng. Họ sẽ dùng tiền mặt thay vì các dịch vụ Mobile banking. Do vậy, phát triển kinh tế và cải thiện mức sống luôn luôn là những yếu tố tiên quyết cho việc phát triển các dịch vụ Mobile banking.
Sự hiểu biết và chấp nhận dịch vụ Mobile banking
Thói quen và sự u thích dùng tiền mặt của khách hàng trướccác dịch vụ mới có thể là những trở ngại chính cho việc phát triển các dịch vụ Mobile banking.Sự hiểu biết của đông đảo khách hàng về các dịch vụ Mobile banking và ích lợicủa dịch vụ này là hết sức cần thiết. Rõ ràng, Mobile banking là dịch vụ hiện đại và tốt; tuy vậy, chúng ta không thể cho rằng có các dịch vụ tốt là đủ. Để xúc tiến các dịch vụ Mobile banking các Ngân hàng cần phải làm cho khách hàng biết rằng có những dịch vụ như vậy và hướng dẫn họ sử dụng các dịch vụ đó.
Các hệ thống thanh tốn điện tử địi hỏi một lực lượng lớn lao động đượcđào tạo tốt về CNTT và truyền thông để cung cấp các ứng dụng cần thiết, đáp ứng yêu cầu hỗ trợ và chuyển giao các tri thức kỹ thuật thích hợp. Thiếu các kỹ năng để làm việc trên Internet và làm việc với các phương tiện hiện đại khác, hạn chế về khả năng sử dụng tiếng Anh - ngôn ngữ căn bản của Internet cũng là những trở ngại cho việc phát triển dịch vụ Mobile banking. Bên cạnh đó, khi mà dịch vụ này cịn khá mới mẻ thì sự e ngại của khách hàng là điều tất yếu, vì vậy, đội ngũ nhân viên cần thân thiện, có trình độ và khả năng thuyết phục để có thể loại bỏ được sự e ngại của khách hàng và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.