5.2.1 .4Nâng cao sựtin tưởng của người tiêu dùng
5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ GỢI Ý HƯỚNG NGHIÊN CỨU MỚI
5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo
- Mở rộng nghiên cứu ra cho cả khách hàng doanh nghiệp với kích thước mẫu lớn hơn để có thể đánh giá sự khác biệt giữa các đối tượng và thay đổi phương pháp chọn mẫu để cho mẫu mang tính đại diện cao.
- Nghiên cứu cần được thực hiện trong thời gian dài, thu thập dữ liệu theo những thời điểm khác nhau và tiến hành phân tích mơ hình trong dài hạn. Đồng thời có thêm thời gian để có thể đo lường, đánh giá hiệu quả áp dụng các giải pháp đề nghị.
- Các nghiên cứu nên tập trung vào mức độ cao hơn là so sánh ý định hành vi sử dụng dịch vụ giữa các nhóm khách hàng khác nhau: ví dụ: người đã sử dụng dịch vụ và chưa sử dụng dịch vụ.
- Suy rộng kết quả nghiên cứu cho tồn bộ khách hàng ở TP.Hồ Chí Minh nên là vấn đề cần được xem xét kỹ ở những nghiên cứu tiếp theo để kết quả mang tính đại diện hơn.
6KẾT LUẬN CHUNG
Dựa vào cơ sở lý luận và các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân, tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu cho đề tài và tiến hành nghiên cứu định lượng. Kết quả của đề tài nghiên cứu đã trình bày tổng quát về các yếu tố ảnh hưởng hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking của người dung.
Sau quá trình nghiên cứu định lượng, kết quả cho thấy có 5 nhân tố tác động đến ý định hành vi của người sử dụng dịch vụ Mobile Banking, bao gồm: Cảm nhận sự hữu dụng, Cảm nhận sự dễ sử dụng, Cảm nhận sự tin tưởng, Cảm nhận điều kiện thuận lợi và Cảm nhận chi phí; trong đó nhân tố tác động mạnh nhất đến ý định hành vi là Cảm nhận sự tin tưởng, tiếp theo là Cảm nhận sự hữu dụng, Cảm nhận chi phí và cuối cùng là Cảm nhận sự dễ sử dụng và Cảm nhận điều kiện thuận lợi. Từ kết quả này tác giả đưa ra một số giải pháp và kiến nghị để có thể tác động tích cực các yếu tố này lên hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng ngân hàng Sacombank chi nhánh Bình Thạnh.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng do hạn chế về thời gian và kiến thức của bản thân tác giả, việc chọn mẫu trong nghiên cứu được tiến hành theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, khả năng tổng qt hóa sẽ khơng cao và mẫu nghiên cứu chưa thể khái qt được tồn bộ những tính chất của tổng thể nghiên cứu. Kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý Thầy, Cơ để đề tài có thể hồn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
[1] Hoàng Quốc Cường, 2010. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng. Hồ Chí Minh: Luận văn Thạc sĩ
Quản trị kinh doanh, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh
[2] Lê Thế Giới và cộng sự, 2006. Nghiên cứu Marketing lý thuyết và ứng
dụng, Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
[3] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
[4] Công nghệ Thông tin và Truyền Thông Việt Nam, 2014. Sách Trắng về Công
nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam 2014. Hà Nội: Nhà xuất bản Thông
tin và Truyền thông.
[5] Nông Thị Như Mai, 2015. Phát triển bền vững dịch vụ Ngân hàng điện tử ở Việt Nam. Tạp chí Khoa học Trường Đại học An Giang, số 6, trang 53-62 [6] Quy định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng Vietcombank, 2014
[7] Lê Tự Thanh, 2013, Tìm hiểu về An ninh mạng, Tạp chí Cơng nghệ thơng tin
và Truyền thông, số 4
[8] ĐỗVăn Hữu (2005), Thúc đẩy phát triển Ngân hàng điện tử ởViệt Nam, Tạp chí Tin học Ngân hàng
Danh mục tài liệu tiếng Anh
[9] Ajzen, I., 1991. The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior
and Human Decision Processes, pp. 179-211.
[10] Abd Latif A. R., Adnan J. and Zamalia M., 2011. Intention to Use Digital Library based on Modified UTAUT Model: Perspectives of Malaysian Postgraduate Students. World Academy of Science, Engineering and
[11] Bong-Keun Jong and Tom E Yoon, 2012. An Empirical Investigation on Consumer Acceptance of Mobile Banking Services. Business and
Management research, Vol 2, No.1, 2013, pp.31-40.
[12] Chian-Son Yu, 2012. Factors affecting individuals to adopt Mobile Banking:
Empirical evidence from the UTAUT model. Journal of Electronic Commerce
Research, Vol 13, No 2:,pp.104-121.
[13] Compeau, D. R., Higgins, C. A., and Huff, S., 1999. Social Cognitive Theory
and Individual Reactions to Computing Technology: A Longitudinal Study.
MIS Quarterly, pp. 145-158.
[14] Davis, F. D., Bagozzi, R. P., and Warshaw, P. R.,1989. User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, No 35,pp.982-1003.
[15] Davis, F. D., Bagozzi, R. P., and Warshaw, P. R.,1992. Extrinsic and Intrinsic
Motivation to Use Computers in the Workplace. Journal of Applied Social
Psychology, pp. 1111-1132.
[16] Luarn, P. and H. H. Lin, 2005. Toward an understanding of the behavioral intention to use mobile banking. Computers I Human Behavior, Vol. 21,
pp.873-891.
[17] Thompson, R. L., Higgins, C. A., and Howell, J. M., 1991. Personal Computing: Toward a Conceptual Model of Utilization. MIS Quarterly, pp.
124-143.
[18] Venkatesh, V., M. G. Morris, G. B. Davis, F. D. Davis, 2003. User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly,
Vol. 27, No. 3: 425-478.
[19] Venkatesh, V. and X. Zhang, 2010. Unified theory of acceptance and use of technology: U.S. vs. China. Journal of Global Information Technology
Management, Vol. 13, No. 1: 5-27.
[20] Waransanang B., Wichian C., Vithida C. and Borworn P., 2012. Factors Influencing The Thai Elderly Intention to Use Smartphone for e-Health
Services. IEEE Symposium on Humanities, Science and Engineering
Research, pp.242-246.
[21] Yu-Lung Wu et al, 2007. Using UTAUT to explore the behavior of 3G mobile
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI
Xin chào anh/ chị!
Tơi là Nguyễn Hồng Mỹ Nguyên, sinh viên cao học trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay, tơi đang làm luận văn cao học với đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín- Chi nhánh Bình Thạnh”
Chúng tơi rất hân hạnh thảo luận với các anh/chị về chủ đề này.
Xin các anh/chị lưu ý là khơng có quan điểm nào đúng hay sai, tất cả các quan điểm của anh/chị đều giúp ích cho nghiên cứu của chúng tôi.
Xin chân thành cảm ơn. NỢI DUNG
1. Các anh/chị có đang đăng ký sử dụng ứng dụng Sacombank mBanking trên điện thoại không ?
2. Theo anh/chị các yếu tố nào tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ Sacombank mBanking? Yếu tố nào là quan trọng? Vì sao?
3. Tác giả đưa ra bảng thang đo giả thiết mơ hình nghiên cứu do tác giả lập ra từ các lý thuyết nghiên cứu.
STT Các ý kiến đánh giá
Cảm nhận sự hữu dụng
1 Sử dụng Mobile Banking cho phép tôi sử dụng các dịch vụ ngân hàng một cách nhanh chóng
2 Sử dụng Mobile Banking làm tôi thấy dễ dàng hơn nhiều khi giao dịch với ngân hàng
3 Tôi thấy Mobile Banking rất hữu ích
4 Tơi cảm thấy thuận tiện khi sử dụng các dịch vụ Mobile Banking 5 Tôi tiết kiệm được nhiều thời gian khi sử dụng Mobile Banking. 6 Sử dụng Mobile Banking tơi có thể tiếp cận tin tức bất kỳ ở đâu
Cảm nhận về dễ sử dụng
1 Các chức năng tương tác trong Mobile Banking rõ ràng và dễ hiểu 2 Tôi dễ dàng trở nên thành thạo trong việc sử dụng Mobile banking 3 Thủ tục đăng ký, giao dịch trên Mobile Banking là đơn giản đối với tôi 4 Tôi thấy Mobile banking dễ sử dụng
Cảm nhận sự tin tưởng
1 Tôi tin rằng thông tin cá nhân của tơi được giữ kín
2 Tơi tin rằng giao dịch của tơi trên Mobile Banking rất an tồn 3 Tôi thấy hệ thống an ninh của Mobile Banking rất bảo đảm
4 Sử dụng Mobile Banking cho tôi cảm giác an toàn hơn so với các dịch vụ khác của ngân hàng
Cảm nhận về điều kiện thuận lợi
1 Điều kiện về công nghệ tại nơi tôi làm việc và sinh hoạt hỗ trợ tôi sử dụng dịch vụ Mobile Banking
2 Việc sử dụng Mobile Banking thích hợp với cuộc sống của tơi
3 Hệ thống trợ giúp ln sẵn sàng khi tơi gặp khó khăn trong việc sử dụng Mobile Banking
Cảm nhận về chi phí
1 Chi phí duy trì dịch vụ Mobile banking cịn cao
2 Tơi có so sánh mức phí của dịch vụ Mobile banking so với phí của các dịch vụ khác
3 Tơi có so sánh mức phí của dịch vụ Mobile banking của Sacombank với các ngân hàng khác
4 Tơi sẵn sàng trả một mức phí cao hơn cho sự tiện lợi về dịch vụ Mobile banking của Sacombank
5 Tôi tiết kiệm được nhiều tiền khi sử dụng Mobile banking
Hành vi sử dụng
1 Tơi có ý định tiếp tục sử dụng Mobile banking trong thời gian tới 2 Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều người sử dụng Mobile Banking
3 Tôi sẽ tiếp tục tìm hiểu để sử dụng thành thạo Mobile Banking trong thời gian tới
Danh sách bảng danh sách phỏng vấn tay đôi
STT Họ và Tên Nghề nghiệp Trình độ
1 Tơ Duy Thống Ngun Giám Đốc Ngân hàng Sacombank chi nhánh Bình Thạnh
Thạc sĩ
2 Trần Nam Long Chuyên viên khách hàng cá nhân - Ngân hàng Sacombank chi nhánh Bình Thạnh
Đại học
3 Phạm Tuấn Anh Trưởng phòng CNTT- Sacombank Thạc sĩ 4 Dương Duy Luân Khách hàng sử dụng dịch vụ
Sacombank mBanking Đại học 5 Lê Hoàng Đức Khách hàng sử dụng dịch vụ Sacombank mBanking Đại học 6 Trần Công Thi Khách hàng sử dụng dịch vụ Sacombank mBanking 7 Phạm Đức Hùng Khách hàng sử dụng dịch vụ Sacombank mBanking Đại học
8 Nguyễn Phi Long Khách hàng sử dụng dịch vụ Sacombank mBanking Cao đẳng 9 Trương Ngọc Phương Khách hàng sử dụng dịch vụ Sacombank mBanking 10 Hoàng Hải Thụy Khách hàng sử dụng dịch vụ
PHỤ LỤC 2: BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Xin chào anh/ chị
Tơi là Nguyễn Hồng Mỹ Ngun, sinh viên cao học trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay, tơi đang làm luận văn cao học với đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín- Chi nhánh Bình Thạnh”. Chúng tôi rất hân hạnh thảo luận với các anh/chị về chủ đề này.
Xin các anh/chị lưu ý là khơng có quan điểm nào đúng hay sai, tất cả các quan điểm của anh/chị đều giúp ích cho nghiên cứu của chúng tơi.
Xin chân thành cảm ơn. NỘI DUNG
1. Các anh/chị có đang đăng ký sử dụng ứng dụng Sacombank mBanking trên điện thoại không ?
2. Theo anh/chị các yếu tố nào tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ Sacombank mBanking? Yếu tố nào là quan trọng? Vì sao?
3. Tác giả đưa ra các tiêu chí đánh giá : a) Tính hữu ích b) Chi phí c) Sự hiểu biết d) Tính tương hợp e) Giảm rủi ro f) Ảnh hưởng xã hội g) Sự linh động h) Phong cách i) Công việc j) Sự quan tâm
PHỤ LỤC 3 : KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TAY ĐÔI - BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
Kết quả phỏng vấn từ 10 người qua 2 ý kiến: Đồng ý đưa câu hỏi vào bảng khảo sát; Không đồng ý đưa câu hỏi vào bảng khảo sát. Tác giả và nhóm thảo luận thống nhất những câu hỏi nào có giá trị % “Đồng ý đưa câu hỏi vào bảng khảo sát” lớn hơn 50% thì sẽ đưa vào bảng khảo sát và nếu nhỏ hơn 50% thì sẽ loại. Kết quả lấy ý kiến như sau:
ST T
Các ý kiến đánh giá Đồng ý Không đồng ý
Xác xuất (%)
Cảm nhận sự hữu dụng
1 Sử dụng Mobile Banking cho phép tôi sử dụng các dịch vụ ngân hàng một cách nhanh chóng
10
100
2 Sử dụng Mobile Banking làm tôi thấy dễ dàng hơn nhiều khi giao dịch với ngân hàng
8 2
80
3 Tôi thấy Mobile Banking rất hữu ích 7 3 70
4 Tôi cảm thấy thuận tiện khi sử dụng các dịch vụ Mobile Banking
8 2
80
5 Tôi tiết kiệm được nhiều thời gian khi sử dụng Mobile Banking.
10 0
100
cận tin tức bất kỳ ở đâu
Cảm nhận về dễ sử dụng
7 Các chức năng tương tác trong Mobile Banking rõ ràng và dễ hiểu
7 3
70
8 Tôi dễ dàng trở nên thành thạo trong việc sử dụng Mobile banking
7 3
70
9 Thủ tục đăng ký, giao dịch trên Mobile Banking là đơn giản đối với tôi
6 4
60
10 Tôi thấy Mobile banking dễ sử dụng 7 3 70
Cảm nhận sự tin tưởng
11 Tôi tin rằng thông tin cá nhân của tơi được giữ kín
8 2
80
12 Tôi tin rằng giao dịch của tôi trên Mobile Banking rất an tồn
9 1
90
13 Tơi thấy hệ thống an ninh của Mobile Banking rất bảo đảm
7 3
70
14 Sử dụng Mobile banking cho tơi cảm giác an tồn hơn so với các dịch vụ khác của ngân hàng
3 7
30
15 Điều kiện về công nghệ tại nơi tôi làm việc và sinh hoạt hỗ trợ tôi sử dụng dịch vụ Mobile Banking
7 3
70
16 Việc sử dụng Mobile Banking thích hợp với cuộc sống của tôi
8 2
80
17 Hệ thống trợ giúp luôn sẵn sàng khi tôi gặp khó khăn trong việc sử dụng Mobile Banking
6 4
60
Cảm nhận về chi phí
18 Chi phí duy trì dịch vụ Mobile banking cịn cao
7 3
70
19 Tơi có so sánh mức phí của dịch vụ Mobile banking so với phí của các dịch vụ khác
8 2
80
20 Tơi có so sánh mức phí của dịch vụ Mobile banking của Sacombank với các ngân hàng khác
6 4
60
21 Tôi sẵn sàng trả một mức phí cao hơn cho sự tiện lợi về dịch vụ Mobile banking của Sacombank
6 4
60
22 Tôi tiết kiệm được nhiều tiền khi sử dụng Mobile Banking
2 8
20
Bảng câu hỏi nghiên cứu đề xuất
STT Các ý kiến đánh giá
1 2 3 4 5
Cảm nhận sự hữu dụng
1 Sử dụng Mobile Banking cho phép tôi sử dụng các dịch vụ ngân hàng một cách nhanh chóng
2 Sử dụng Mobile Banking làm tôi thấy dễ dàng hơn nhiều khi giao dịch với ngân hàng
3 Tơi thấy Mobile Banking rất hữu ích
4 Tôi cảm thấy thuận tiện khi sử dụng các dịch vụ Mobile Banking
5 Tôi tiết kiệm được nhiều thời gian khi sử dụng Mobile Banking.
23 Tơi có ý định tiếp tục sử dụng Mobile banking trong thời gian tới
10 0
100
24 Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều người sử dụng Mobile Banking
9 1
90
25 Tôi sẽ tiếp tục tìm hiểu để sử dụng thành thạo Mobile Banking trong thời gian tới
4 6
Cảm nhận về dễ sử dụng
6 Các chức năng tương tác trong Mobile Banking rõ ràng và dễ hiểu
7 Tôi dễ dàng trở nên thành thạo trong việc sử dụng Mobile banking
8 Thủ tục đăng ký, giao dịch trên Mobile Banking là đơn giản đối với tôi
9 Tôi thấy Mobile banking dễ sử dụng
Cảm nhận sự tin tưởng
10 Tôi tin rằng thông tin cá nhân của tơi được giữ kín
11 Tơi tin rằng giao dịch của tơi trên Mobile Banking rất an tồn
12 Tôi thấy hệ thống an ninh của Mobile Banking rất bảo đảm
Cảm nhận về điều kiện thuận lợi
13 Điều kiện về công nghệ tại nơi tôi làm việc và sinh hoạt hỗ trợ tôi sử dụng dịch vụ Mobile Banking
14 Việc sử dụng Mobile Banking thích hợp với cuộc sống của tơi
khăn trong việc sử dụng Mobile Banking
Cảm nhận về chi phí
16 Chi phí duy trì dịch vụ Mobile banking cịn cao 17 Tơi có so sánh mức phí của dịch vụ Mobile
banking so với phí của các dịch vụ khác
18 Tơi có so sánh mức phí của dịch vụ Mobile banking của Sacombank với các ngân hàng khác