5.2.1 .4Nâng cao sựtin tưởng của người tiêu dùng
5.2.2 Một số kiến nghị đối với hội sở
Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư hơn nữa trong việc thiết kế các cấu trúc cú pháp nhắn tin đơn giản, dễ dàng, ngắn gọn cũng như cách cài đặt sử dụng Mobile Banking một cách rõ ràng và dễ hiểu để thu hút được khách hàng mới và giữ chân các khách hàng hiện tại.
Ngân hàng cần gia tăng tính hữu ích của dịch vụ Mobile Banking. Nhằm cung cấp các loại hình dịch vụ đa dạng, tiện ích nhất cho khách hàng đòi hỏi hệ thống Mobile Banking của các NHTM phải kết nối với nhau cũng như các NHTM phải chủ động liên kết với các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến và các đại lý chấp nhận thanh toán qua Mobile Banking. Ở đây cần chú ý đến sự liên kết chặt chẽ giữa ngân hàng và công ty viễn thông. Khi muốn triển khai những dịch vụ yêu cầu can thiệp sâu về mặt kỹ thuật như biến điện thoại thành ví tiền hay thẻ tín dụng, các ngân hàng chắc chắn phải đạt được thỏa thuận với các công ty thông tin di động.
Việc phát triển tiện ích chuyển tiền quốc tế thông qua Mobile Banking phải được coi là chiến lược dài hạn của việc ứng dụng Mobile Banking vào hoạt động kinh doanh ngân hàng Sacombank ở Việt Nam.
Chú trọng công tác Marketing cho dịch vụ Mobile Banking để các khách hàng cảm thấy việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking là một xu hướng hiện đại. Ngân hàng cần tiến hành mở rộng phạm vi quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới mọi đối tượng khách hàng đã có hay chưa có tài khoản tại ngân hàng với tinh thần làm cho khách hàng biết và sử dụng dịch vụ của Sacombank, tập trung giới thiệu với nội dung và hình ảnh rõ ràng, dễ hiểu nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng. Tiếp tục hồn thiện các tiện ích dịch vụ của Mobile Banking nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu
Sacombank cần chú ý xây sựng các chính sách về chi phí với Mobile Banking cho phù hợp với thực trạng tại Việt Nam. Ví dụ ngân hàng có thể chọn các kênh kết nối dữ liệu qua Wifi/GPRS/3G để có chi phí tốt hơn so với SMS hay OTP cho khách hàng khi sử dụng Mobile Banking.
Nâng cao tính bảo mật: Hệ thống bảo mật vững mạnh sẽ trở thành một tác nhân quan trọng đối với sự tăng trưởng kinh doanh cũng như uy tín của ngân hàng. Nếu khơng có giải pháp bảo mật hiện đại, ngân hàng khó có thể mở rộng các dịch vụ ngân hàng hiện đại.Một giải pháp bảo mật toàn diện, ngoài việc đảm bảo nguyên tắc phân quyền, phân cấp người truy cập, cịn phải tích hợp các chương trình chống virus và mã hóa dữ liệu. Để có được một hệ thống bảo mật tồn diện, ngân hàng cần chủ động và tích cực hợp tác với các tập đồn cơng nghệ thông tin truyền thông để thiết kế xây dựng và triển khai ứng dụng những quy trình bảo mật hiện đại theo chuẩn mực quốc tế. Kênh giao dịch Mobile Banking cần được bảo vệ an toàn ở tất cả các công đoạn trong chuỗi giao dịch từ chiếc điện thoại tới hãng viễn thông, tới ngân hàng, tới khách hàng. Ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ cần giúp bảo vệ các điện thoại di động khỏi nạn ăn cắp dữ liệu. Ngân hàng phải luôn đề nghị các hãng viễn thông cài đặt và tự động cập nhật phần mềm bảo mật toàn diện trên tất cả các thiết bị cầm tay cho người dùng. Tuy nhiên cá nhân sử dụng cũng cần quan tâm đúng mức đến điều này.Việc nhận thức được những rủi ro này từ phía người sử dụng là rất quan trọng, góp phần đáng kể vào việc làm giảm rủi ro trong giao dịch Mobile Banking. Ngân hàng có các biện pháp khuyến khích, tun truyền người sử dụng cần quan tâm tới sự an toàn cho điện thoại di động của mình. Tránh để điện thoại rời khỏi tầm kiểm sốt, khơng để người khác đọc những tin nhắn thơng báo từ ngân hàng, xóa ngay sau khi đọc hay cài đặt mật khẩu riêng cho điện thoại.
Cuối cùng, để có thể ứng dụng rộng rãi Mobile Banking vào hoạt động kinh doanh ngân hàng đòi hỏi Sacombank phải có khung pháp lý hồn chỉnh quản lý dịch vụ Mobile Banking, trong đó có những quy định về các tiêu chuẩn an toàn, điều kiện hoạt động và các quy định bảo vệ quyền lợi khách hàng.