3.2.3 .5Nhóm yếu tố cảm nhận về chi phí
4.1.2 Xây dựng thangđo
Bảng 4.1 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng cá nhân
Yếu tố Mã hóa Biến quan sát
Cảm nhận
sự hữu
dụng(gồm 5 chỉ báo)
HD1 Sử dụng Mobile Banking cho phép tôi sử dụng các dịch vụ ngân hàng một cách nhanh chóng
HD2 Sử dụng Mobile Banking làm tôi thấy dễ dàng hơn nhiều khi giao dịch với ngân hàng
HD3 Tơi thấy Mobile Banking rất hữu ích
HD4 Tôi cảm thấy thuận tiện khi sử dụng các dịch vụ Mobile Banking
HD5 Tôi tiết kiệm được nhiều thời gian khi sử dụng Mobile Banking
Cảm nhận về dễ sử dụng (gồm 4 chỉ báo)
SD1 Các chức năng tương tác trong Mobile Banking rõ ràng và dễ hiểu
SD2 Tôi dễ dàng trở nên thành thạo trong việc sử dụng Mobile banking
giản đối với tôi
SD4 Tôi thấy Mobile banking dễ sử dụng
Cảm nhận sự tin tưởng (gồm 3 chỉ báo)
TT1 Tôi tin rằng thông tin cá nhân của tơi được giữ kín
TT2 Tơi tin rằng giao dịch của tôi trên Mobile Banking rất an tồn
TT3 Tơi thấy hệ thống an ninh của Mobile Banking rất bảo đảm
Cảm nhận về điều kiện thuận lợi (gồm 3 chỉ báo)
DK1 Điều kiện về công nghệ tại nơi tôi làm việc và sinh hoạt hỗ trợ tôi sử dụng dịch vụ Mobile Banking
DK2 Việc sử dụng Mobile Banking thích hợp với cuộc sống của tôi
DK3 Hệ thống trợ giúp luôn sẵn sàng khi tơi gặp khó khăn trong việc sử dụng Mobile Banking
Cảm nhận về chi phí (gồm 4 chỉ báo)
CP1 Chi phí duy trì dịch vụ Mobile banking cịn cao
CP2 Tơi có so sánh mức phí của dịch vụ Mobile banking so với phí của các dịch vụ khác
CP3 Tơi có so sánh mức phí của dịch vụ Mobile banking của Sacombank với các ngân hàng khác
CP4 Tôi sẵn sàng trả một mức phí cao hơn cho sự tiện lợi về dịch vụ Mobile banking của Sacombank
Hành vi sử dụng (gồm 2 chỉ báo)
HVSD1 Tơi có ý định tiếp tục sử dụng Mobile banking trong thời gian tới