4.3.3 .5Xác định tầm quan trọng của các yếu tố trong mô hình
5.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA
NGÂN HÀNG SACOMBANK ĐẾN NĂM 2020
Với những thành công đã đạt được trong thời gian qua, Sacombank đã xác định bước đi và mục tiêu của “Tầm nhìn đến năm 2020” là trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam và khu vực Đông Dương. Đối với giai đoạn từ nay đến năm 2020- mốc thời gian Việt Nam mở cửa hồn tồn đối với lĩnh vực tài chính Ngân hàng theo cam kết với TPP, Sacombank đã xây dựng mục tiêu và kế hoạch hành động cụ thể từng năm. Đến năm 2010 dự kiến cơ cấu tổ chức mới sẽ vận hành một cách đầy đủ theo mơ hình Tập đồn Sacombank, gồm hai hoạt động nòng cốt: Ngân hàng thương mại Sacombank (bán lẻ) và Ngân hàng đầu tư Sacombank với đội ngũ cán bộ nhân viên khoảng 23.000 người và khoảng 500 chi nhánh và phòng giao dịch. (Sacombank, Báo cáo của HĐQT về kết quả đạt được năm 2014 và kế hoạch năm 2015, 2014)
Với tầm nhìn nêu trên, Sacombank phải không ngừng củng cố và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ tiếp thu, nắm bắt những kiến thức mới, phát triển những sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sacombank cũng cần tiếp tục phát triển, nghiên cứu, hồn thiện các dịch vụ Mobile Banking hiện có và xây dựng các dịch vụ mới, cung cấp thêm nhiều tiện ích mới cho khách hàng nhằm thu hút và duy trì số lượng khách hàng hiểu biết ngày càng tăng, phấn đấu trở thành Trung tâm Ngân hàng điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Ngoài việc phát triển Internet Banking, Sacombank cũng cần đẩy mạnh việc phát triển Mobile-banking, phát huy thêm những tiện ích của sản phẩm Mobile banking như việc thanh tốn trực tuyến hóa đơn tiền học, chuyển tiền quốc tế …. ngày càng phát huy tối đa các chức năng của Mobile Banking để tích hợp và hỗ trợ
có các đối tác chiến lược để hợp tác học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, nâng cao trình độ cơng nghệ và quản trị, liên kết, hợp tác kinh doanh, phát triển sản phẩm mới… Từ đó, tiến tới việc mua bản quyền các phần mềm thơng dụng nhằm xây dựng hình ảnh Ngân hàng hiện đại trên thị trường quốc tế.Đây là một yếu tố bắt buộc khi Việt Nam gia nhập sân chơi lớn TPP.Mặt khác, nó cũng giúp tiếp cận các cơng nghệ hiện đại trong lĩnh vực công nghệ Ngân hàng điện tử tiên tiến.
Ngoài ra, Sacombank cũng khơng ngừng nâng cao, hồn thiện mạng lưới cơng nghệ thơng tin, trình độ quản trị hệ thống và bảo mật thông tin nhằm đảm bảo tối đa cho lợi ích của khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử nói chung và Mobile banking nói riêng, từ đó nâng cao niềm tin của khách hàng vào các dịch vụ Mobile Banking, dần dần biến nó thành thói quen thanh toán của khách hàng.
5.2 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM VẬN DỤNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH BÌNH THẠNH