CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.5 Các mục tiêu chiến lược cụ thể của từng nhóm mục tiêu chiến lược
Từ các nhóm mục tiêu chiến lược chính nêu trên, Ban lãnh đạo của Ngân hàng Shinhan đã cụ thể hóa thành những nhóm mục tiêu chi tiết và cụ thể hơn, làm phương hướng hoạt động cho tồn Ngân hàng. (Trích từ “Tầm nhìn Shinhan trung và dài hạn”, 2013)
3.5.1 Mục tiêu phát triển quy mô
- Mở rộng mạng lưới chi nhánh/phịng giao dịch: với mục đích tăng sự nhận biết của khách hàng đối với một Ngân hàng vốn đầu tư Hàn Quốc, mục tiêu đặt ra đến năm 2017 là tăng số chi nhánh và phòng giao dịch trên cả nước từ 9 chi nhánh và phòng giao dịch lên con số tổng cộng là 40.
- Tăng số lượng nhân viên: Cùng với việc tăng số lượng chi nhánh giao dịch thì đi theo là việc tăng số lượng nhân viên từ 700 lên 1.500 nhân viên trong năm 2017.
3.5.2 Mục tiêu ổn định tài chính
- Tăng tổng tài sản: Tổng tài sản tăng đều 20% mỗi năm, từ 1.393 triệu USD năm 2013 lên 2.897 triệu USD năm 2017.
- Gia tăng lợi nhuận: Lợi nhuận phải tăng đồng thời cùng với việc tăng của tài sản thì mới tạo ra sự tăng trưởng ổn định và bền vững. Lợi nhuận trước khi trích lập dự phịng dự tính tăng từ 45 tiệu USD trong năm 2013 lên 60 triệu USD trong năm 2017.
- Giảm tỷ lệ nợ quá hạn: Song song với việc tăng tổng tại sản và gia tăng lợi nhuận thì tỷ lệ nợ quá hạn cần được giữ ở mức an toàn.
3.5.3 Mục tiêu xây dựng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến
- Giảm lỗi tác nghiệp do sai sót của hệ thống Core-Banking: Hệ thống Core- Banking hiện tại do đội ngũ IT Hàn Quốc xây dựng cho SHBVN, và mới được sử dụng trong một thời gian ngắn, nên vẫn cịn tồn tại những sai sót và lỗi kỹ thuật. Do đó, việc kết hợp giứa IT Hàn Quốc và IT Việt Nam để hoàn thiện hệ thống này, giảm lỗi tác nghiệp là điều cần thiết.
- Hệ thống thơng tin đảm bảo an tồn và bảo mật: Thông tin ngân hàng phải ln ln được bảo mật tuyệt đối, vì chỉ cần một chút sơ hở thơng tin ra bên ngồi, thiệt hại của Ngân hàng sẽ hết sức to lớn. Do vậy, hệ thống công nghệ thông tin phải đảm bảo thơng tin khơng dễ dàng truyền ra ngồi và đồng thời có khả năng chống lại sự xâm nhập từ bên ngồi.
- Hồn thiện Website chính thức của Ngân hàng: Vì website là kênh thơng tin phổ biến nhất đối với khách hàng khi cần tìm hiểu về Ngân hàng, do đó, thơng tin được đăng trên website phải đầy đủ và chính xác, thao tác cần nhanh chóng và dễ dàng.
3.5.4 Mục tiêu về khách hàng
- Giữ chân khách hàng FDI Hàn Quốc: Tận dụng tinh thần dân tộc của các cơng ty có vốn FDI Hàn Quốc và cá nhân người Hàn Quốc để giữ chân họ lại với Ngân hàng.
- Tăng số lượng KH là các doanh nghiệp lớn của Việt Nam: tăng số lượng khách
hàng doanh nghiệp lớn của Việt Nam sẽ đi cùng với việc tăng dư nợ bằng VND, và tăng thu phí từ các dịch vụ khác như thanh tốn quốc tế.
- Phát triển mạnh mảng khách hàng cá nhân: Từ kinh nghiệm của Ngân hàng mẹ tại Hàn Quốc, cho dù trải qua bao biến cố vẫn đứng vững được là vì có một số lượng khách hàng cá nhân lớn, không bị ảnh hưởng nhiều bởi ảnh hưởng của nền kinh tế như các doanh nghiệp, SHBVN cũng học tập theo bài học đó, và đang từng bước phát triển mạnh mảng khách hàng cá nhân.
- Khai thác lợi nhuận tối đa từ khách hàng: Mục tiêu đặt ra là tất cả nhu cầu khách hàng cần thì Ngân hàng đều có thể đáp ứng được, do đó, SHBVN hướng đến việc tăng số lượng giao dịch lẫn số loại giao dịch tính trên mỗi khách hàng, để tăng tính gắn kết của khách hàng với Ngân hàng.
3.5.5 Mục tiêu tồn cầu hóa
- Tăng sự hỗ trợ đồng thời của SHBVN và Shinhan các nước đối với các công ty trong cùng tập đồn: Khi cơng ty mẹ của một nhà đầu từ Hàn Quốc tại Việt Nam có giao dịch với Shinhan Hàn Quốc, thì việc nhà đầu tư đó giao dịch với Shinhan Việt Nam hoặc ngược lại sẽ làm thuận tiện hơn cho khách trong các giao dịch giữa tập đồn mẹ và cơng ty con.
3.5.6 Mục tiêu quản trị nhân lực
- Ổn định nhân sự: hạn chế sự biến động nhân sự quá lớn gây ra sự lủng củng trong cấu trúc tổ chức.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Tăng kỹ năng và kiến thức của nhân viên nhằm tăng năng lực lao động.
- Nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên: Tăng mức độ hài lòng của nhân viên đối
với môi trường làm việc, chế độ lương thưởng và đãi ngộ.
3.5.7 Mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động
- Tăng hiệu quả trong việc phát triển các sản phẩm mới: Cân đối giữa chi phí đầu
tư phát triển sản phẩm mới và doanh thu từ sản phẩm đó sao cho hiệu quả mang lại là cao nhất.
- Chuẩn hóa quy trình phục vụ khách hàng: Thời gian và qui trình cho mỗi giao dịch cần được chuẩn hóa trên tồn hệ thống.
- Chăm sóc khách hàng bên ngồi Ngân hàng: Quan tâm và chăm sóc khách hàng ngay cả khi khách hàng không trực tiếp đến Ngân hàng.
3.5.8 Mục tiêu trách nhiệm đối với xã hội
- Duy trì các hoạt động xã hội hiện tại: Duy trì các hoạt động từ thiện, ngày mơi trường và tài trợ học bổng cho sinh viên các trường đại học.