CHƯƠNG 5 : CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG VÀ KẾT LUẬN
5.4 Kiến nghị những hoạt động bổ trợ từ lãnh đạo
Mặc dù nhân viên và cả ban lãnh đạo của SHBVN đã quen với việc đánh giá hiệu quả công việc thông qua hệ thống KPI, tuy nhiên, như đã nói từ đầu, hệ thống KPI hiện tại là khơng đầy đủ và hoàn chỉnh để đánh giá hiệu quả của toàn bộ hoạt động thực thi chiến lược của SHBVN. Do vậy, q trình áp dụng mơ hình đánh giá cùng hệ thống KPI mới cần sự nỗ lực từ phía nhân viên lẫn lãnh đạo của Ngân hàng.
Sau đây là một số kiến nghị mang tính chủ quan của cá nhân người thực hiện đề tài đối với ban lãnh đạo SHBVN:
- Chọn một chi nhánh để thí điểm áp dụng hệ thống KPI mới trong việc đánh đánh giá hiệu quả thực thi chiến lược, tốt nhất là chi nhánh ở gần hội sở nhất (chẳng hạn Trung tâm kinh doanh của hội sở) để tiện việc liên lạc hỗ trợ và giải đáp thắc mắc. Sau q trình áp dụng thí điểm (khoảng 1 q), chi nhánh đó và hội sở sẽ cùng họp lại để rút ra bài học kinh nghiệm cho những chi nhánh khác.
- Trong quá trình áp dụng, ban lãnh đạo cần luôn ghi nhớ coi trọng việc đánh giá hiệu quả thực thi chiến lược bằng hệ thông các chỉ số KPI mới, tránh trường hợp như hiện nay đánh giá thông qua một vài chỉ số sơ sài, mà chủ yếu là tài chính và khách hàng, làm cho những bộ phận và nhân viên không tiếp xúc với khách hàng, không trực tiếp làm ra lợi nhuận không được đánh giá cao.
- Ban lãnh đạo cũng cần hỗ trợ về mặt công nghệ thông tin, công cụ đắc lực cho việc ứng dụng BSC vào SHBVN, chẳng hạn như các phần mềm hỗ trợ tính tốn, hệ thống Aither cho phép việc truy xuất dữ liệu nhanh và chính xác, hỗ trợ các quản lý làm báo cáo đánh giá nhanh chóng.
- Kiên nhẫn thực hiện sự thay đổi, bởi lẽ trong thời gian đầu, kết quả có thể khơng như mong muốn, nhưng nếu chấp nhận thất bại sớm và khơng nỗ lực thực hiện tiếp, thì việc kiểm sốt thực thi chiến lược sẽ quay về tình trạng cũ.
- Xem xét phân bổ các chỉ tiêu phù hợp với từng chi nhánh, phòng giao dịch, bộ phận, cá nhân, tránh tình trạng chia đều như hiện nay.
- Tiếp tục duy trì chế độ khen thưởng hàng tháng, hàng quý và hàng năm đối với các chi nhánh, phịng giao dịch và cá nhân đạt được thành tích tốt theo đánh giá thơng qua KPI. Có như vậy thì mọi người mới lấy đó làm động lực để cố gắng thực hiện nhiệm vụ.
- Tạo ra môi trường tự do giao tiếp và trao đổi thông tin giữa các nhân viên, bộ phận, phòng ban và chi nhánh với nhau. Việc này sẽ tránh được trường hợp vì thiếu thơng tin hay thơng tin khơng chính xác mà dẫn đến sự phản kháng.