CHƯƠNG 5 : CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG VÀ KẾT LUẬN
5.2 Những khó khăn và thuận lợi khi áp dụng BSC và KPI mới vào quản trị chiến lược
lược tại SHBVN
5.2.1 Khó khăn:
Khó khăn phát sinh từ những phản ứng tiêu cực có thể đến từ nhân viên hoặc ngay cả ban lãnh đạo của SHBVN khi ứng dụng mơ hình BSC và KPI vào Ngân hàng, bởi đơn giản, người ta thường sợ sự đổi mới và những gì khơng biết trước.
Đối với nhân viên, phản ứng tiêu cực có thể vì:
- Mọi người vẫn đang mệt mỏi vì hình thức đánh giá theo các KPI cũ, do vậy, họ sẽ lo ngại một khi áp dụng hệ thống KPI mới, với nhiều chỉ tiêu đo lường hơn, thì sự mệt mỏi sẽ tăng gấp bội.
- Để hỗ trợ cho việc ứng dụng KPI mới, thì Ngân hàng cần chi thêm ngân sách, do vậy lương thưởng và đãi ngộ hiện tại của họ có thể bị cắt giảm, mặc dù rất có thể họ sẽ phải làm việc cật lực hơn hiện tại để cố gắng đáp ứng các chỉ số đo lường mới. Đối với cấp quản lý, nguyên nhân của việc phản ứng tiêu cực có thể xuất phát từ ý nghĩ:
- Hiện tại cấp quản lý của SHBVN đang phải làm việc với áp lực rất lớn, nên khi áp dụng bộ chỉ tiêu mới để đánh giá nhân viên dưới quyền, họ sẽ phải làm thêm rất nhiều báo cáo và bảng tính để thực hiện cơng việc đánh giá đó.
- Trách nhiệm của cấp quản lý cũng sẽ tăng lên khi mà bất kỳ việc gì cũng được đánh giá theo tiêu chí và thang điểm rạch rịi.
Từ tất cả những suy nghĩ đó, phản ứng của cả nhân viên và quản lý khi bắt đầu áp dụng mơ hình BSC và KPI mới có thể là sốc, phản đối sự áp đặt phương pháp đánh giá mới, bất hòa với những người tiên phong trong việc thay đổi, kéo bè cánh để cùng phản đối việc thay đổi này.
5.2.2 Thuận lợi
Mọi thành viên của SHBVN đều đã quen với việc áp dụng KPI để đánh giá hiệu quả công việc, do vậy, khi KPI cũ được thay thế bằng một bộ KPI hoàn chỉnh và đẩy đủ hơn, mọi người sẽ khơng mất q nhiều thời gian để thích nghi và tìm hiểu.
Hơn nữa, Bởi vì hệ thống KPI hiện tại đang được áp dụng tại SHBVN chưa đánh giá được yếu tố con người và công nghệ, do vậy, khi hệ thống KPI mới được áp dụng, tất cả các yếu tố từ con người đến hệ thống, từ tài chính đến khách hàng từ bên trong đến bên ngồi ngân hàng đều được đánh giá. Bởi thế, việc áp dụng KPI mới sẽ được mọi người mong đợi, với hi vọng một khi yếu tố con người được quan tâm, thì các chế độ đãi ngộ sẽ theo đó thay đổi theo chiều hướng tích cực.
5.3 Những điều kiện cần thiết để ứng dụng BSC vào quá trình thực thi và kiểm soát chiến lược tại SHBVN