CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
4.3 Xây dựng bộ chỉ số KPI để đo lường hiệu quả thực thi chiến lược
4.3.3 Xác định trọng số từng KPI
Các KPI sau khi được tổng hợp lại thành hệ thống chính thức, đã được gửi đến các chuyên gia, để họ đánh giá mức độ quan trọng của từng KPI theo thang điểm từ 1 đến 5, đi từ ít quan trọng nhất đến quan trọng nhất (Xem phụ lục 7). Sau đó, bảng đánh giá được thu về để xác định trọng số của từng KPI cũng như trọng số của từng mục tiêu chiến lược so với toàn bộ hệ thống KPI. (Tổng hợp đánh giá của các chuyên gia xem Phụ lục 8)
Tuy nhiên, trong nghiên cứu này, có những mục tiêu được đo lường bằng một nhóm các KPI, cịn có mục tiêu chỉ được đo lường bằng một KPI duy nhất. Do vây, để tránh tình trạng những mục tiêu có nhiều KPI đo lường sẽ chiếm tỷ trọng lớn nếu dùng phương pháp cộng đơn thuần các trọng số riêng lẻ, do vậy, phương pháp tính bình qn có trọng số được đề nghị. Phương pháp này được tham khảo từ luận văn thạc sĩ “Ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân bằng vào quản trị chiến lược Tổng công ty điện lực TP.HCM giai đoạn 2013-2020” của tác giả Nguyễn Minh Hải.
Trong Bảng 4.8, điểm trung bình của mỗi KPI (1sẽ được tính bằng cách lấy trung bình cộng điểm số theo sự đánh giá mức độ quan trọng của 12 chuyên gia. Sau đó, trong từng mục tiêu có nhiều hơn 1 KPI đo lường, tỷ trọng của từng KPI trong nhóm (3) sẽ được tính lại. Tỷ trọng của mục tiêu có nhiều hơn 1 KPI đo lường sẽ được tính theo tỷ trọng tính lại của KPI đó. Tỷ trọng của từng khía cạnh BSC sẽ bằng tổng tỷ trọng của các mục tiêu trong khía cạnh đó.
*Chú thích cơng thức:
Điểm trung bình KPI (2) = Tổng điểm của từng KPI/12 Trọng số KPI trong nhóm KPI của mục tiêu (3) =
Điểm trung bình KPI
Điểm trung bình của mục tiêu (4) =
Tổng (Điểm trung bình KPI * Trọng số của KPI trong nhóm mục tiêu đó) Trọng số mục tiêu trong tổng thể (5) = Tổng điểm trung bĐiểm trung bình từng mục tiêu
ình các mục tiêu
Trọng số từng khía cạnh BSC (6) = Tổng trọng số các mục tiêu trong khía cạnh đó. Trọng số trực tiếp của từng KPI (1) = Trọng số của nhóm mục tiêu trong tổng thể (5) x Trọng số của từng KPI trong nhóm KPI của mục tiêu (3)
Bảng 4.8 Tổng hợp KPI kèm trọng số đo lường các mục tiêu chiến lược tại SHBVN KÝ HIỆU MỤC TIÊU MỤC TIÊU HIKÝ ỆU KPI KPI Trọng số trực tiếp của KPI (1) Điểm trung bình KPI (2) Trọng số KPI trong nhóm KPI của mục tiêu (3) Điểm trung bình mục tiêu (4) Trọng số mục tiêu trong tổng thể (5) Trọng số từng khía cạnh BSC (6) KHÍA CẠNH TÀI CHÍNH 19.86% 1 Tăng tổng tài sản
1.1 Tỷ lệ tăng dư nợ cho vay 2.42% 4.50 38.03%
4.06 6.36% 1.2 Tỷ lệ tăng nguồn thu ngồi
tín dụng 2.33% 4.33 36.62%
1.3 Tỷ lệ tăng Vốn huy động 1.61% 3.00 25.35%
2 Tăng lợi nhuận
2.1 Tỷ lệ tăng lợi nhuận trước
dự phòng 2.40% 4.58 34.38%
4.45 6.98% 2.2 Tỷ lệ tăng lợi nhuận trước
thuế 2.18% 4.17 31.25%
2.3 ROA 2.40% 4.58 34.38%
3 Giảm tỷ lệ nợ quá
hạn 3.1 Tỷ lệ nợ quá hạn 6.53% 4.17 100% 4.17 6.53%
4 Giữ chân KH Hàn Quốc
4.1 Tổng số lượng giao dịch 2.42% 3.08 50%
3.08 4.83% 4.2 Tỷ lệ lợi nhuận thu được 2.42% 3.08 50%
5 Tăng lượng KH doanh nghiệp lớn VN 5.1 Số lượng khách hàng doanh nghiệp Việt Nam
mới giao dịch vay 3.42% 4.33 54.17%
4.03 6.31% 5.2
Số lượng khách hàng doanh nghiệp Việt Nam mới giao dịch thanh toán quốc tế
2.89% 3.67 45.83%
6 Phát triển mạnh KH cá nhân
6.1 Số lượng khách hàng cá
nhân cơ sở mới 2.48% 3.17 51.35%
3.09 4.83% 6.2 Số lượng khách hàng cá
nhân mục tiêu mới 2.35% 3.00 48.65% 7
Khai thác tối đa lợi nhuận từ khách hàng 7.1 Tỷ lệ số lượng khách hàng thân thiết 5.48% 3.50 100% 3.50 5.48% 8 Giao dịch đồng thời 8.1 Số khách hàng có cơng ty mẹ giao dịch với Shinhan
Hàn Quốc 4.96% 3.17 100% 3.17 4.96%
KHÍA CẠNH QUI TRÌNH NỘI BỘ 17.49%
9 Tăng hiệu quả phát
triển sản phẩm mới 9.1 Tsản phẩm mới ỷ lệ lợi nhuận thu được từ 6.40% 4.08 100% 4.08 6.40% 10 Chuẩn hóa quy 10.1 Mức độ ứng dụng 6.27% 4.00 100% 4.00 6.27%
trình phục vụ KH Customer Satisfaction (CS) trong phục vụ khách hàng 11 Chăm sóc KH bên
ngoài Ngân hàng 11.1
Tỷ lệ khách hàng nhận được sự quan tâm của ngân
hàng sau khi giao dịch 4.83% 3.08 100% 3.08 4.83%
KHÍA CẠNH HỌC HỎI & PHÁT TRIỂN 36.23%
12 Giảm sai sót Core- Banking (Aither) 12.1 Số lỗi giao dịch do hệ thống Aither 6.14% 3.92 100% 3.92 6.14% 13 Hệ thống thơng tin an tồn và bảo mật 13.1 Số sự cố thất thốt thơng tin và xâm nhập thông tin trái phép
4.31% 2.75 100% 2.75 4.31%
14 Hoàn thiện website 14.1 Tvề website ỷ lệ khách hàng hài lòng 3.92% 2.50 100% 2.50 3.92% 15 Ổn định nhân sự 15.1 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 5.35% 3.42 100% 3.42 5.35%
16
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
16.1 Số chương trình đào tạo từ
bên trong Ngân hàng 0.97% 3.00 17.82%
3.46 5.42% 16.2 Số chương trình đào tạo từ
bên ngoài ngân hàng 0.94% 2.92 17.33% 16.3 Tỷ lệ nhân viên đậu kỳ thi
nghiệp vụ mỗi năm 1.18% 3.67 21.78% 16.4 Đạo đức nghề nghiệp của
nhân viên 1.40% 4.33 25.74%
17 Nâng cao mức độ
hài lòng nhân viên 17.1
Mức độ hài lòng của nhân
viên 5.87% 3.75 100% 3.75 5.87%
18 Trách nhiệm đối
với xã hội 18.1 Scủa Ngân hàng ố các hoạt động xã hội 5.22% 3.33 100% 3.33 5.22%