2.1.1.4 .Tình hình nhân sự của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai
2.1.2.5 Phát triển và giữ vững thị trường về dịchvụ ngân hàng:
Cổ phần hĩa đã tạo ra những điều kiện thuận lợi để Chi nhánh đẩy mạnh hoạt động bán lẻ và ứng dụng cơng nghệ hiện đại vào các hoạt động bán lẻ trên địa bàn.
Chi nhánh cũng chú trọng đến cơng tác đào tạo và bồi dưỡng cán bộ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Sự ra đời của Sổ tay văn hĩa Vietcombank vào năm
2010 cũng khuyến khích mọi thành viên trong hệ thống nĩi chung và Vietcombank Đồng Nai nĩi riêng giữ gìn và phát huy bản sắc văn hĩa riêng của Vietcombank. Vietcombank cũng rất chú trọng đến việc xây dựng văn hĩa giao tiếp với khách hàng, tạo lập nền tảng lịng tin đối với mỗi khách hàng dù đĩ là cá nhân giao dịch ít hay đối với các doanh nghiệp, khách hàng lớn.Tính đến thời điểm cuối năm 2013, số lượng khách hàng cá nhân mới tại Chi nhánh là 25,053 khách hàng đạt 109.36% so với cùng kỳ năm 2012.
Năm 2013, Chi nhánh tiếp tục phát triển thêm sản phẩm mới như Bảo an Thành Tài, cho vay mua xe Trường Hải, số dư tiết kiệm lĩnh lãi định kỳ với nhiều gĩi ưuđãi hấp dẫn.
Bảng 2.5: Kết quả thực hiện các chỉ tiêu về Dịch vụ Ngân hàng giai đoạn 2011-2013
Đơn vị: triệu đồng; 1000USD
Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Thực hiện 2013 %So với năm 2011 %So với năm 2012
1. Kiều hối (1.000USD) USD 8,076 9,089 7,897 97.78% 86.89%
2. VCB-iB@nking KH 5,317 6,245 4,981 93.68% 79.76%
3. VCB-SMSB@nking KH 21,691 21,315 17,560 80.96% 82.38%
4. Số khách hàng cá nhân mới KH 34,148 22,909 25,053 73.37% 109.36%
5. Dư nợ cá nhân (triệu đồng) VND 595,000 967,753 834,360 140.23% 86.22%
6. Bảo an tín dụng (triệu đồng) HĐ 61,500 82,890 150,000 243.90% 180.96%
7.Số lượng HĐ Bảo An thành Tài HĐ - - 21 - -
9.Số dư tiết kiệm lĩnh lãi định kỳ VND - - 290,392 - - 10.Dịch vụ Thanh tốn XNK USD 1,544,419 1,385,979 1,263,000 81.78% 91.13%
(Nguồn: Trích dẫn từ Báo cáo Hội Nghị Người Lao Động 2012,2013)