2.1.1.4 .Tình hình nhân sự của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai
2.2.1.3. Mục tiêu về hoạt động kinhdoanh nội bộ:
Để hồn thành các mục tiêu về khách hàng, thì mục tiêu của quy trình nội bộ cần phải hồn thiện việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ. xác định chất lượng dịch vụ là một trong những lợi thế cạnh tranh, chi nhánh cần tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ với việc rút gọn và đơn giản hĩa các thủ tục đăng ký dịch vụ, giảm thiểu những sai sĩt khi cung cấp dịch vụ, giảm thời gian cung cấp dịch vụ, xử lý nhanh và kịp thời những sự cố hoặc phản hồi của khách hàng về sản phẩm,gia tăng tính năng về việc sử dụng các dịch vụ…nhằm tạo ra các gia trị gia tăng của dịch vụ, sản phẩm.
Thực hiện việc phân loại khách hàng để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng thơng qua các chương trình chăm sĩc khách hàng trên cơ sở của việc thiết kế các chương trình, sản phẩm phù hợp đối với từng nhĩm khách hàng thơng qua việc phân loại.
Kết hợp chéo các sản phẩm nhằm gia tăng giá trị cho các sản phẩm. Việc kết hợp các sản phẩm trong một quy trình sẽ tạo ra những sản phẩm dịch vụ trọn gĩi, kết hợp sự tiện ích của nhiều sản phẩm để tạo ra sự vượt trơi về lợi ích cung cấp cho khách hàng. Trong bối cảnh hiện nay, khi mà sự khác biệt về sản phẩm và tiện ích giữa các sản phẩm và dịch vụ của các Ngân hàng đang dần bị thu hẹp thì Gĩi sản phẩm sẽ là một xu hướng mới để đối phĩ với sự bão hịa của thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ của chi nhánh. Như vậy, giá trị mà sản phẩm trọn gĩi mang lại là sự thuận tiện, thủ tục đơn giản kèm theo các ưu đãi. Theo đĩ, với nhiều nhu cầu được đáp ứng cùng một lúc thì giảm chi phí và thời gian do vậy mà tổng giá trị mà Gĩi sản phẩm mang lại là rất cao.
Hiện nay, Vietcombank Trung Ương đang triển khai dự án thay mới hệ thống Core Banking nhằm nâng cao khả năng và tốc độ xử lý trong giao dịch, nhanh chĩng và linh
hoạt trong việc tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Đây cũng là một lợi thế cho Chi nhánh khi dự án đi vào hoạt động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng