2.1.1.4 .Tình hình nhân sự của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai
3.8. Ứng Dụng thí điểm BSC đánh giá thực thi chiến lược của Vietcombank
3.8.4. Kết quả thực hiện kế hoạch kinhdoanh đến 30/04/2014:
3.8.4.1. Về phương diện tài chính:
Huy động vốn (Quy VND): Vốn huy động đạt 8.910 tỷ đồng , tương đương tăng 10% so với kế hoạch năm 2014.
Dư nợ cho vay đạt khoảng 11.700 tỷ đồng , tăng 13% so với kế hoạch năm 2014 Tỷ lệ nợ xấu/tổng dư nợ: 3,5% chưa đạt, được 58.37 % so với kế hoạch đưa ra Doanh số thanh tốn xuất nhập khẩu: đạt 1,575 tỷ USD vượt mức kế hoạch đưa ra. Dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử, phát triển khách hàng mới: cho vay SME tăng tăng 101% so với cùng kỳ năm 2013 và tăng 13% so với kế hoạch năm 2014 , phát hành thẻ và doanh số thanh tốn tăng 100% so với cùng kỳ năm 2013 và tăng 5% so với kế hoạch năm 2014.. Do đĩ chỉ tiêu bán lẻ của Chi nhánh tăng 8% so với kế hoạch năm 2014
Lợi nhuận thu từ thu nợ xử lý rủi ro: 29 tỷ đồng (Từ Cơng ty Xanh Cà Phê) đạt 30,8 so với kế hoạch năm 2014.
Lợi nhuận kinh doanh đạt khoảng 269.5 tỷ đồng, tăng 10% so với kế hoạch năm 2014.
3.8.4.2. Về phương diện khách hàng:
Tỷ lệ khách hàng truyền thống vẫn giữ quan hệ: 85% so vối kế hoạch 90% Tỷ lệ khách hàng mới tăng thêm là 6% khách hàng so với kế hoạch năm 2014 .
Theo khảo sát của Bộ phận chăm sĩc khách hàng đến thời điểm 30/04/2014 thì mức độ thỏa mãn, và sự phàn nàn của khách hàng được chia theo các đối tượng sau:
Khách hàng là cá nhân: thỏa mãn 87%, phàn nàn 1,3% Khách hàng vay: 80% thỏa mãn, phàn nàn 1,8%. Khách hàng tiền gửi: 85% thỏa mãn, phàn nàn 1% Khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ:75%, phàn nàn 3%
Theo tổng kết sơ bộ từ bộ phận chăm sĩc khách hàng thì tỷ lệ khách hàng thỏa mãn các dịch vụ của ngân hàng là 85% được xếp vào điểm mạnh. Phàn nàn của khách hàng khoảng 4% .Tỷ lệ khách hàng truyền thống vẫn giữ quan hệ được xếp vào nhĩm mạnh, chỉ tiêu số lượng khách hàng mới tăng thêm đạt Trung bình.