2.1.1.4 .Tình hình nhân sự của Vietcombank chi nhánh Đồng Nai
3.9. Các kiến nghị và giải pháp:
3.9.3. Các giải pháp nhằm ứng dụng BSC hiệu quả tại Vietcombank chi nhánh
dụng BSC:
3.9.2.1. Sự hiểu biết về BSC cịn hạn chế:
Thẻ điểm cân bằng đã được áp dụng từ lâu trên thế giới, tuy nhiên nĩ là một cơng cụ khá mới mẻ và chỉ mới được áp dụng ở Việt Nam trong những năm gần đây. Do vậy, hiểu biết của lãnh đạo cũng như nhân viên tại Chi nhánh rất hạn chế. Việc trình bày để Ban lãnh đạo, đội ngũ quản lý các Phịng cũng như tồn thể nhân viên hiểu rõ những lợi ích từ BSC mất nhiều thời gian. Và việc thực hiện cũng cần cĩ sự nhất trí và quyết tâm cao độ trong thực hiện của Ban giám đốc.
Từ phía nhân viên chi nhánh: tâm lý sợ hãi hay miễn cưỡng phải thay đổi do cĩ suy nghĩ phải làm thêm hoặc bị đánh giá qua hệ thống các phép đo.
3.9.2.2. Việc thay đổi tư duy tính tốn và đo lường dựa trên các chỉ số tài chính khơng dễ dàng: khơng dễ dàng:
Thĩi quen đánh giá đánh giá mọi hoạt động thơng qua các chỉ số tài chính. Việc đánh giá này được hỗ trợ rất lớn từ Hệ thống CNTT hiện đại nên việc theo dõi khá thuận tiện. Khi tiếp cận với BSC nhiểu bộ phận cảm thấy phải thay đổi các thĩi quen và các hệ thống đo lường cũ “quá được yêu mến”, với văn hĩa ít thay đổi khiến cho việc tiếp cận BSC của nhân viên cảm thấy phức tạp.
3.9.3. Các giải pháp nhằm ứng dụng BSC hiệu quả tại Vietcombank chi nhánh Đồng Nai: Đồng Nai:
3.9.3.1. Về phương diện khách hàng:
Làm tốt hơn nữa cơng tác phân loại và đánh giá khách hàng: Việc phân loại và đánh giá khách hàng cần được thực hiện hàng năm nhằm cơ cấu khách hàng, đánh giá chất lượng khách hàng, cung cấp dư nợ và tiền gửi của từng nhĩm khách hàng để tư đĩ cĩ nhũng biện pháp thích hợp để ngăn ngừa rủi ro cũng nhu cĩ những chính sách nhằm thu hút khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng truyền thống.
Luơn gia tăng chất lượng phục vụ và gia tăng thị phần
Luơn kiểm tra rà sốt sự thỏa mãn của khách hàng, gia tăng tiện ích của các gĩi sản phẩm nhằm thu hút khách hàng mới và thực hiện chăm sĩc khách hàng
Tăng cường cơng tác tư vấn khách hàng:cơng tác tư vấn cho khách hàng khơng chỉ gĩp phần làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng mà cịn củng cố niềm tin của khách hàng đối với những dịch vụ do Ngân hàng cung cấp. Bên cạnh đĩ, chi nhánh cũng cần khai thác thế mạnh cơng nghệ để tăng cường hoạt động quảng cáo, tiếp thị và hướng dẫn khách hàng các thủ tục , tiện ích mà Vietcombank đang cung cấp.
Hội nghị khách hàng cần được tổ chức thương xuyên nhằm thơng tin các chính sách về ưu đãi phí dịch vụ, lãi suất...Thơng qua đĩ, Ngân hàng cũng hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng để từ đĩ cĩ những chính sách phù hợp để phát triển khách hàng mới cũng như duy trì sự trung thành cùa khách hàng.
Ứng dụng các tiến bộ khoa học cũng như các phương pháp quản lý mới, triển khai ứng dụng BSC trong Chi nhánh nhằm tạo lợi thế cạnh tranh, phát huy khả năng huy động và phát triển tài sản vơ hình
Phát triển những mối quan hệ với khách hàng để duy trì lịng trung thành của khách hàng và phát triển phân khúc thị trường mới
Phát triển những dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu khách hàng tiềm năng