2.3. Đánh giá về thực trạng đo lường thành quả hoạt động và kiểm soát chất
2.3.1. Ưu điểm trong đo lường thành quả hoạt động và kiểm soát chất lượng hoạt
hoạt động kiểm toán tại Cơng ty Kiểm tốn AFC Việt Nam
- Các chỉ tiêu đo lường trong thước đo tài chính như: hệ số thanh tốn, hệ số
vòng quay nợ phải thu, kỳ thu tiền, thu nhập ròng trên tổng tài sản, lợi nhuận ròng trên vốn cổ phần, lợi nhuận gộp trên doanh thu. Đây là các chỉ tiêu mà Hội đồng quản trị quan tâm đến, vì vậy Cơng ty theo dõi tình hình tài chính theo các chỉ tiêu này là hợp lý.
- Sự hài lòng của khách hàng ngày càng cao là mong muốn của các công ty
hoạt động vì lợi nhuận. Vì thế, khi đo lường thành quả hoạt động ở phương diện khách hàng, công ty sử dụng Bảng khảo sát sự hài lòng của khách hàng là phù hợp.
- Công ty xác định được phân khúc khách hàng mục tiêu của mình, đồng thời
mở rộng phân khúc khách hàng nhằm gia tăng số lượng khách hàng.
- Công ty dùng thước đo số lượng khách hàng mới nhằm đánh giá hiệu quả
hoạt động quy trình tìm kiếm khách hàng mới của phịng kinh doanh. Thước đo này hồn tồn phù hợp, vì trong mơi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay, số lượng khách hàng gia tăng hằng năm quyết định danh tiếng và kết quả kinh doanh của công ty.
- Công ty dùng thước đo số lượng khách hàng hài lịng hồn tồn với các tiêu
chí chất lượng của công ty thông qua bảng khảo sát để đánh giá thành quả hoạt động của quy trình thực hiện kiểm tốn cho khách hàng. Thước đo này hồn tồn phù hợp, bởi vì sự hài lịng của khách hàng trong q trình thực hiện dịch vụ chính là thước đo chính xác nhất để đánh giá quy trình thực hiện của cơng ty.
- Các thước đo số lượng kiểm toán viên, bảng tổng hợp các nhân viên theo độ
tuổi, giới tính, trình độ là những thước đo cơ bản để đo lường thành quả hoạt động ở phương diện học hỏi và phát triển của Công ty. Với một cơng ty kiểm tốn, chất
58
lượng đội ngũ nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với hình ảnh và phát triển lâu dài của cơng ty. Vì vậy, thước đo này hoàn toàn hợp lý.
- Tiêu chí khen thưởng và xét tăng cấp cho nhân viên dựa vào đánh giá kết quả
làm việc do trưởng phịng trực tiếp đánh giá là phù hợp, vì trưởng phịng trực tiếp xem xét quá trình và kết quả công việc mà nhân viên thực hiện.
- Đối với tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động kiểm tốn, cơng ty sử dụng
các thước đo: số lượng hồ sơ không đạt tiêu chuẩn VACPA, số giờ đào tạo về kỹ năng – kiến thức – đạo đức nghề nghiệp, tỷ lệ nhân viên đạt tiêu chuẩn về đạo đức nghề nghiệp và tỷ lệ nhân viên đạt tiêu chuẩn về kiến thức – kỹ năng ở vị trí hiện tại, số lượng khách hàng khơng hài lịng về thời gian phát hành báo cáo kiểm toán. Đây là những thước đo cơ bản để đo lường chất lượng hoạt động kiểm tốn tại Cơng ty. Những thước đo này hoàn toàn phù hợp cho việc đánh giá chất lượng hoạt động kiểm toán.