3.3. Kết quả nghiên cứu của đề tài về mơ hình Bảng điểm cân bằng được áp
3.3.2.4. Các mục tiêu ở phương diện học hỏi và phát triển
Phương diện học hỏi và phát triển là phương diện nền tảng trong BSC. Để có thể đạt được những mục tiêu đề ra của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ và quy trình khách hàng, thì nhà quản lý phải cải thiện nguồn lực và hệ thống thông tin của công ty.
Sau khi khảo sát ý kiến các nhà quản trị, các mục tiêu cho phương diện học hỏi và phát triển được liệt kê dưới đây:
75
Thỏa mãn nhân viên. Mục tiêu này thúc đẩy trực tiếp mục tiêu cải thiện
thời gian, chi phí và chất lượng quy trình kiểm tốn, phát triển quy trình cung cấp các dịch vụ ngồi kiểm tốn, cải thiện quy trình phân chia cơng việc và cải thiện khả năng thu hút khách hàng mới ở phương quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ. Ngành kiểm toán lại là ngành đặc thù, địi hỏi nguồn nhân lực tri thức, vì vậy, việc thỏa mãn nhân viên là cần thiết. Mục tiêu này đo lường sự hài lòng của nhân viên đối với các chính sách đãi ngộ của cơng ty.
Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên. Mục tiêu này thúc đẩy trực tiếp
mục tiêu cải thiện thời gian, chi phí và chất lượng quy trình kiểm tốn, phát triển quy trình cung cấp các dịch vụ ngồi kiểm tốn, cải thiện quy trình phân chia công việc và cải thiện khả năng thu hút khách hàng mới ở phương quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ. Như đã phân tích, nhân viên chính là giá trị cốt lõi của một doanh nghiệp kiểm tốn. Đội ngũ nhân viên có đầy đủ các yếu tố như đã phân tích ở chương 1 như: có đầy đủ kiến thức, kinh nghiệm, đạo đức nghề nghiệp, có đủ kỹ năng để tương tác phù hợp với khách hàng sẽ nâng cao chất lượng kiểm tốn của cơng ty, từ đó xây dựng hình ảnh một công ty AFC Việt Nam với chất lượng kiểm toán nằm ở top đầu.
Thu hút và giữ chân nhân viên. Mục tiêu này thúc đẩy trực tiếp mục tiêu
cải thiện thời gian, chi phí và chất lượng quy trình kiểm tốn, phát triển quy trình cung cấp các dịch vụ ngồi kiểm tốn, cải thiện quy trình phân chia cơng việc và cải thiện khả năng thu hút khách hàng mới ở phương quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ. Vì nhân viên là giá trị cốt lõi của cơng ty, việc thu hút và giữ chân nhân viên là điều cần thiết. Công ty cần xây dựng hình ảnh với môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển công việc nhằm thu hút những nhân viên có tài từ các trường đại học, hoặc từ các công ty khác gia nhập.
Phát triển hệ thống thông tin. Mục tiêu này thúc đẩy trực tiếp mục tiêu cải
thiện thời gian, chi phí và chất lượng quy trình kiểm tốn, phát triển quy trình cung cấp các dịch vụ ngồi kiểm tốn, cải thiện quy trình phân chia cơng việc và cải thiện khả năng thu hút khách hàng mới ở phương quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ.
76
Hiện nay, công ty đang đàm phán để mua phần mềm quản lý tồn cơng ty, nhưng vẫn chưa được triển khai sử dụng. Việc sử dụng hệ thống này giúp cơng ty tiết kiệm chi phí như giấy in, mực in, chi phí lưu kho hồ sơ, tiết kiệm thời gian, nguồn lực và nâng cao sự hiệu quả của quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ của cơng ty.
Đảm bảo tính độc lập của nhân viên. Mục tiêu này thúc đẩy trực tiếp mục
tiêu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ở phương diện khách hàng. Như đã phân tích chương 1, tính độc lập là một trong những yếu tố cần có đầu tiên của kiểm tốn viên và thành viên nhóm kiểm tốn để đảm bảo chất lượng báo cáo kiểm toán. Theo quy định của luật kiểm toán, tính độc lập có những u cầu bắt buộc đối với công ty kiểm toán và kiểm toán viên, thành viên nhóm kiểm tốn thực hiện kiểm toán tại khách hàng.
77
3.3.3. Bản đồ chiến lược
Gia tăng giá trị cho chủ sở hữu
Phương diện tài chính
Cắt giảm chi phí
Tăng hiệu quả sử dụng nguồn lực
Tăng doanh thu từ dịch vụ
kiểm toán
Tăng doanh thu từ các dịch vụ ngồi kiểm tốn Phương diện khách hàng Giữ vững lòng trung thành của khách hàng hiện tại Thu hút khách hàng mới Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ
Cải thiện thời gian, chi phí và chất lượng quy trình kiểm tốn Cải thiện khả năng thu hút khách hàng mới Cải thiện quy trình phân chia cơng việc Phát triển quy trình cung cấp các dịch vụ ngồi kiểm tốn Phương diện học hỏi và phát triển Thỏa mãn nhân viên Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Thu hút và giữ chân nhân viên Phát triển hệ thống thơng tin Đảm bảo tính độc lập của nhân viên Tăng thị phần Hài lòng về chất lượng dịch vụ Hài lịng về phí dịch vụ
Hình103.1. Bản đồ chiến lƣợc mối quan hệ giữa các mục tiêu BSC áp dụng cho công ty Kiểm toán AFC Việt Nam