3.3. Kết quả nghiên cứu của đề tài về mơ hình Bảng điểm cân bằng được áp
3.3.4.4. Các thước đo ở phương diện học hỏi và phát triển
Đối với từng mục tiêu cụ thể, các nhà quản trị đã thông qua các thước đo như sau:
Mục tiêu thỏa mãn nhân viên, chúng ta có thể sử dụng bảng khảo sát để
thăm dò ý kiến nhân viên. Bảng khảo sát bao gồm các yếu tố: cơ hội thăng tiến trong công việc, lương và phụ cấp, cơ hội phát triển sự nghiệp, mơi trường làm việc, các chính sách khác, sự phù hợp việc sắp xếp công việc của cấp trên (phụ lục 08). Bảng khảo sát sẽ có 5 thang đo cụ thể: (1) Rất khơng hài lịng; (2) Khơng hài lịng; (3) Khơng có ý kiến; (4) Hài lịng; (5) Rất hài lòng. Dựa vào điểm của Bảng khảo sát và ý kiến của nhân viên, Ban Tổng giám đốc đề ra các sự thay đổi trong chính sách cơng ty. Tham khảo phụ lục 08.
Mục tiêu nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên, các thước đo đó là:
Số lượng nhân viên có chứng chỉ CPA Việt Nam, tên tuổi của một cơng ty
kiểm tốn một phần dựa trên đội ngũ nhân viên của họ, vì vậy số lượng nhân viên đạt chứng chỉ CPA Việt Nam là một trong những tiêu chí để đánh giá chất lượng đội ngũ nhân viên ở cơng ty đó.
Số giờ đào tạo nhân viên về kiến thức và kỹ năng trong năm. Số giờ đào
tạo về kiến thức và kỹ năng của nhân viên là tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ am hiểu công việc của nhân viên.
Tỷ lệ % nhân viên đạt điểm trên trung bình của bài kiểm tra về kiến thức
và kỹ năng hằng năm. Sau mỗi đợt đào tạo về kiến thức và kỹ năng làm việc, các
nhân viên phải làm một làm kiểm tra về trình độ chun mơn. Nếu trong năm, nhân viên được trưởng nhóm đánh giá tốt và bài kiểm tra trên điểm trung bình, nhân viên đó sẽ được lên cấp. Các cấp độ sẽ thể hiện một kiến thức và kỹ năng ở mức khác nhau.
Tỷ lệ % khách hàng phàn nàn về kiến thức và kỹ năng của nhân viên
trong bảng khảo sát. Dựa vào bảng khảo sát của khách hàng, tính ra được tỷ lệ
87
Số giờ đào tạo về đạo đức nghề nghiệp trong năm. Với ngành nghề kiểm
toán, đạo đức nghề nghiệp là yêu cầu cơ bản, bắt buộc mọi nhân viên đến các cấp lãnh đạo đều phải cam kết thực hiện. Nếu có bất cứ sự việc gì xảy ra do không thực hiện đúng đạo đức nghề nghiệp, cá nhân kiểm tốn viên, nhóm kiểm tốn, tồn cơng ty nếu rộng hơn có thể ảnh hưởng đến ngành kiểm tốn nói chung về hình ảnh và niềm tin của công chúng.
Tỷ lệ % nhân viên đạt đáp ứng đủ yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp hằng
năm. Sau buổi giảng dạy về đạo đức nghề nghiệp, nhân viên được làm một bài kiểm
tra về đạo đức nghề nghiệp.
Mục tiêu đảm bảo tính độc lập của nhân viên. Mỗi năm, cơng ty đều thực
hiện bảng cam kết về tính độc lập của mỗi nhân viên. Các nhân viên phải cam kết về tính độc lập của mình đối với các khách hàng sẽ thực hiện kiểm toán trong năm. Tính độc lập được cam kết bao gồm: độc lập về hình thức và độc lập về nội dung. Độc lập về hình thức chính là: kiểm tốn viên, thành viên nhóm kiểm tốn khơng có bất kỳ quan hệ thân thích nào với khách hàng; kiểm toán viên chịu trách nhiệm kiểm tốn khơng q ba năm cho một khách hàng. Độc lập về nội dung: kiểm tốn viên và nhóm kiểm tốn khơng có bất kỳ áp lực nào để thay đổi ý kiến về báo cáo tài chính của khách hàng. Bảng cam kết này thể hiện giá trị pháp lý và trách nhiệm của mỗi nhân viên đối với cuộc kiểm tốn của mình.
Mục tiêu thu hút và giữ chân nhân viên, có thước đo tác giả đề xuất như
sau:
Số vòng quay nhân viên. Cơng thức được tính là (tổng số nhân viên đã
tuyển trên tổng số nhân viên theo kế hoạch). Tỷ lệ càng cao chứng tỏ số vòng quay nhân viên càng nhanh, hay nói cách khác vịng đời nhân viên trong công ty càng thấp. Điều này ảnh hưởng đến tiến độ làm việc, ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực và lãng phí chi phí tuyển dụng.
Thời gian làm việc trung bình của một nhân viên. Tương tự, thời gian làm
88
được mục tiêu giữ chân nhân viên, thời gian làm việc trung bình của một nhân viên càng tăng sau các năm.
Thu nhập bình qn của tồn nhân viên trong công ty. Mức thu nhập này
nên được tăng dần theo mức cạnh tranh của các công ty cùng ngành. Một khi công ty đạt được chất lượng dịch vụ cao, thì mức lương công ty trả cho các nhân viên phải cạnh tranh.
Thu nhập bình quân các nhân viên chủ chốt. Đây là những nhân sự chủ
chốt, nếu mất đi, công ty sẽ mất đi rất nhiều khách hàng đã làm việc cùng với nhân viên này, mất đi một người hướng dẫn tốt cho những nhân viên mới, sẽ bị lộ những chiến lược kinh doanh của mình. Vì vậy, thu nhập các nhân viên chủ chốt phải đủ sức giữ chân họ lại với công ty.
Các cơng thức tính như sau:
Tỷ lệ vòng quay nhân viên Tổng số nhân viên đã tuyển
Tổng số nhân viên theo kế hoạch
Mục tiêu phát triển hệ thống thông tin, một số các thước đo sau:
Tỷ lệ % chi phí duy trì và phát triển hệ thống. Là tỷ lệ chi phí duy trì trên
tổng chi phí quản lý của công ty.
Khi tiến hành thiết lập mục tiêu, thước đo phương diện học hỏi và phát triển, công ty thiết lập các chỉ tiêu kế hoạch. Sau đó, cơng ty so sánh giữa thực tế đạt được và kế hoạch để xem xét điều chỉnh các mục tiêu và thước đo nhằm đạt chiến lược hoạt động của công ty. Căn cứ vào tầm nhìn và chiến lược của công ty, vào kế hoạch tài chính của Ban Tổng giám đốc, tình hình hoạt động của cơng ty trong các năm vừa qua và năng lực hoạt động của cơng ty Kiểm tốn AFC Việt Nam, các nhà quản trị đã thông qua các chỉ tiêu kế hoạch cụ thể như sau:
Với mức độ thỏa mãn của nhân viên dựa trên bảng khảo sát, chỉ tiêu mà
Ban Tổng giám đốc đưa ra là tất cả các yếu tố đều được đánh giá từ 3 điểm trở lên. Nếu có nhân viên nào khơng hài lịng, Ban Tổng giám đốc sẽ trao đổi riêng và đưa ra các biện pháp khắc phục tình hình để cả hai bên có lợi.
89
Thước đo số lượng nhân viên có chứng chỉ CPA Việt Nam. Số lượng KTV
có chứng chỉ CPA Việt Nam năm 2014 và 2015 lần lượt là 27 và 20 nhân viên. Chỉ tiêu kế hoạch đặt ra, năm 2016, cơng ty có 23 KTV có chứng chỉ CPA Việt Nam.
Thước đo số giờ đào tạo nhân viên về kiến thức và kỹ năng trong năm. Số
giờ đào tạo về kiến thức và kỹ năng cho nhân viên trong năm 2014 và 2015 lần lượt là 30 giờ và 34 giờ. Chỉ tiêu kế hoạch năm 2016, công ty thực hiện đào tạo về kiến thức và kỹ năng 40 giờ.
Tỷ lệ % nhân viên đạt điểm trên trung bình của bài kiểm tra kiến thức và kỹ năng hằng năm. Tỷ lệ này ở năm 2014 và 2015 lần lượt là 90% và 92%, chỉ tiêu
kế hoạch năm nay, Ban Tổng giám đốc đề ra là 95%.
Thước đo tỷ lệ % khách hàng phàn nàn về kiến thức và kỹ năng của nhân viên. Về kiến thức năm 2014 và 2015 lần lượt là 6,4% và 5,5%, về kỹ năng năm
2014 và 2015 lần lượt là 6,5% và 6%. Tỷ lệ % mà Ban Tổng giám đốc đề ra đó là đối với kiến thức giảm tỷ lệ phàn nàn xuống còn 4% và kỹ năng là 5%.
Thước đo số giờ đào tạo về đạo đức nghề nghiệp trong năm. Năm 2014 và
2015, số giờ đào tạo về đạo đức nghề nghiệp là 6 giờ. Kế hoạch đề ra cho năm 2016 là 8 giờ/ 1 năm.
Thước đo tỷ lệ % nhân viên đáp ứng đủ yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp sau bài kiểm tra. Tỷ lệ này của năm 2014 và 2015 đều là 100%, kế hoạch cho năm
2016 giữ mức 100%.
Bảng cam kết về tính độc lập của nhân viên. 100% các nhân viên đều phải
đọc và ký tên cam kết về tính độc lập của mình về việc thực hiện các hợp đồng kiểm toán trong năm.
Tỷ lệ số vòng quay nhân viên. Ban Tổng giám đốc đặt ra chỉ tiêu kế hoạch
tỷ lệ số vòng quay nhân viên trong năm 2016 nhỏ hơn 1.
Thước đo thời gian làm việc trung bình của một nhân viên. Chỉ tiêu kế
hoạch năm 2016 là 3 đến 4 năm.
Thước đo tỷ lệ % chi phí duy trì và phát triển hệ thống. Ban Tổng giám đốc
90
Sau khi đưa ra các thước đo, thông qua khảo sát với Ban Tổng Giám đốc để tìm ra mối quan hệ nhân – quả giữa các thước đo. Tác giả trình bày mối quan hệ nhân quả giữa các thước đo ở Phụ lục 06.