2.3. Đánh giá về thực trạng đo lường thành quả hoạt động và kiểm soát chất
2.3.2.3. Hạn chế ở phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
- Các mục tiêu và thước đo phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội
bộ chưa được triển khai từ mục tiêu và chiến lược hoạt động của công ty.
- Mục tiêu hiện nay của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ và
các thước đo hiện tại chưa dựa vào mục tiêu và thước đo của phương diện tài chính và phương diện khách hàng.
- Về chất lượng hoạt động kiểm tốn, hiện nay, cơng ty áp dụng quy trình
kiểm tốn theo VACPA, và theo chuẩn mực kiểm toán 220 “Kiểm soát chất lượng hoạt động kiểm toán BCTC”, đồng thời các chủ nhiệm và Ban Tổng giám đốc khi phát hành BCTC và định kỳ mỗi năm một lần có xem xét và chấm điểm các hồ sơ làm việc, tuy nhiên vẫn chưa có thang điểm cụ thể. Vì vậy, cơng ty chưa thể đánh giá hiệu quả của các quy trình hoạt động hiện nay để cải thiện, kể cả các quy trình liên quan đến chất lượng hoạt động kiểm tốn.
- Hiện nay, cơng ty mới chỉ đo lường thông qua thước đo về số lượng kiểm
toán viên và Bảng tổng hợp về số lượng nhân viên theo trình độ, độ tuổi và giới tính, các thước đo này vẫn khơng đủ để đo lường thành quả hoạt động của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ. Các thước đo cần được bổ sung như sau: chi phí bình qn/ 1 hợp đồng kiểm tốn; thời gian bình quân thực hiện 1 hợp đồng kiểm tốn; tỷ lệ % báo cáo phát hành có sai sót/ tổng báo cáo trong năm; tỷ lệ % báo cáo phát hành không đúng thời hạn/ tổng báo cáo trong năm,…