3.3. Kết quả nghiên cứu của đề tài về mơ hình Bảng điểm cân bằng được áp
3.3.2.3. Các mục tiêu ở phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
Các mục tiêu tác giả đưa ra ở phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ:
Cải thiện thời gian, chi phí và chất lƣợng quy trình kiểm tốn. Mục tiêu
này sẽ thúc đẩy trực tiếp mục tiêu cắt giảm chi phí và tăng hiệu quả sử dụng nguồn lực ở phương diện tài chính, gia tăng sự hài lịng của khách hàng về giá phí và chất lượng dịch vụ ở phương diện khách hàng. Với mục tiêu này, công ty thực hiện xem xét đánh giá quy trình kiểm tốn cơng ty đang áp dụng, những thủ tục nào bắt buộc và cách thức thực hiện được hướng dẫn cụ thể, những thủ nào nào lỗi thời, mất thời gian, khơng hiệu quả thì cần được bỏ ra. Ban Tổng giám đốc và các trưởng phòng sẽ phải dành thời gian họp và bàn bạc với nhau về quy trình thực hiện kiểm tốn
74
nhằm giảm thời gian và chi phí thực hiện, đồng thời các thủ tục kiểm toán phải bắt buộc thu thập đủ bằng chứng nhằm đảm bảo chất lượng hoạt động kiểm tốn.
Phát triển quy trình cung cấp các dịch vụ ngồi kiểm toán. Mục tiêu này
đạt được trực tiếp tác động đến mục tiêu gia tăng sự hài lịng về giá phí và chất lượng dịch vụ ở phương diện khách hàng. Ban Tổng giám đốc và các trưởng phòng nghiệp vụ cần họp bàn về các dịch vụ cung cấp và thiết lập các quy trình thực hiện các nghiệp vụ đó. Sau đó cần truyền đạt đến tất cả các nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất về chất lượng dịch vụ cung cấp.
Cải thiện quy trình phân chia cơng việc. Mục tiêu này đạt được trực tiếp tác động đến mục tiêu gia tăng sự hài lòng về giá phí và chất lượng dịch vụ ở phương diện khách hàng. Về mục tiêu này, Ban Tổng giám đốc cần xem xét khối lượng công việc phân chia cho từng phòng nghiệp vụ cân bằng nhau. Việc phân công công việc hợp lý sẽ giảm thiểu thời gian và hiệu quả công việc, cải thiện năng suất và đảm bảo chất lượng kiểm toán và các dịch vụ khác. Ban Tổng giám đốc và các trưởng phòng nên họp bàn và đưa ra các tiêu chí để phân chia cơng việc hiệu quả hơn như: số lượng hợp đồng ở từng phòng, doanh thu từng phòng nghiệp vụ thực hiện, hay chi tiết như các phần hành đơn giản cho nhân viên năm đầu, các phần hành phức tạp cho nhân viên theo từng mức độ kinh nghiệm làm việc.
Cải thiện khả năng thu hút khách hàng mới. Mục tiêu này tác động trực
tiếp đến mục tiêu thu hút khách hàng mới ở phương diện khách hàng. Ban Tổng giám đốc cần họp bàn với phòng kinh doanh về việc xây dựng và truyền thơng hình ảnh cơng ty với uy tín về chất lượng dịch vụ kiểm tốn và các dịch vụ khác.