Chỉ số tài chính ĐVT Năm 2015 Năm 2014
Hệ số thanh toán hiện hành Lần 1,56 1,86
Hệ số vòng quay nợ phải thu Vòng 3,84 3,97
Kỳ thu tiền bình quân 95,05 91,94
ROA 0,0017 0,0022
ROE 0,00422 0,0043
Hệ số lợi nhuận gộp/ doanh thu thuần 0,328 0,346
Hệ số lợi nhuận ròng/ doanh thu thuần 0,0011 0,00125
44
2.2.2.2. Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện tài chính của cơng ty
BCTC và các chỉ số được tính tốn do bộ phận kế toán thực hiện vào cuối năm tài chính. Mỗi năm, bộ phận này thực hiện một lần và trình báo lên Ban Tổng giám đốc. Ban Tổng giám đốc, sau khi xem xét tình hình tài chính của mỗi năm, đưa ra các biện pháp cải thiện tình hình kinh doanh.
Từ bảng số liệu trên cho thấy tình hình kinh doanh của cơng ty năm 2015 sụt giảm so với năm 2014. Nguyên nhân chính do năm 2015 công ty mất đi một số khách hàng quan trọng do mơi trường cạnh tranh trong ngành nghề kiểm tốn ngày càng tăng. Tất cả các chỉ số được đánh giá cho năm 2015 đều thể hiện tình hình kinh doanh khơng tốt so với năm 2014. Các chỉ số quan trọng như ROA năm 2014 là 0,0022 đến năm 2015 giảm còn 0,0017; hay chỉ số ROE năm 2014 là 0,0043 đến năm 2015 giảm cịn 0,0043. Cơng ty cần cải thiện hoạt động kinh doanh để kết quả kinh doanh khả quan hơn.
2.2.3. Đo lường thành quả hoạt động phương diện khách hàng
2.2.3.1. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động trong phương diện khách hàng tại Cơng ty Kiểm tốn AFC Việt Nam tại Cơng ty Kiểm tốn AFC Việt Nam
Hiện nay công ty đo lường thành quả hoạt động ở phương diện khách hàng tại cơng ty Kiểm tốn AFC hiện nay chỉ thông qua bảng khảo sát:
Bảng 72.3. Bảng tổng hợp thƣớc đo thực tế đo lƣờng thành quả hoạt động ở phƣơng diện khách hàng ở cơng ty Kiểm tốn AFC Việt Nam
Mục tiêu Thƣớc đo Chỉ tiêu
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng hiện tại
Sự hài lòng của khách hàng hiện tại thông qua bảng khảo sát
Điểm số trong Bảng khảo sát khách hàng gia tăng hằng năm
45
Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng, sau mùa kiểm toán cuối năm, khoảng tháng 5 hằng năm, cơng ty kiểm tốn AFC Việt Nam thực hiện gửi bảng khảo sát đến các khách hàng của mình về các tiêu chí (phụ lục 03).
Thái độ lịch sự, hòa nhã của nhân viên
Tác phong làm việc chuyên nghiệp của nhân viên
Mức độ am hiểu kiến thức chuyên môn của nhân viên
Kỹ năng tư vấn về các vấn đề liên quan của nhân viên
Thời hạn hoàn thành báo cáo
Các dịch vụ sau kiểm toán như: gửi các văn bản cập nhật kiến thức thường
xuyên, mở các lớp cập nhật kiến thức thuế, kế toán theo các quy định mới,.. Các tiêu chí này được đánh giá theo 5 mức độ: rất khơng hài lịng (1), khơng hài lịng (2), khơng có ý kiến (3), hài lịng (4) và rất hài lòng (5).
Tháng 5 năm 2016, công ty đã thực hiện gửi bảng khảo sát ý kiến khách hàng cho dịch vụ kiểm toán 2015 đến email của 403 khách hàng và nhận lại được 312 kết quả đánh giá như sau: