5. Kết cấu luận văn
3.3 Các bước xây dựng BSC
3.3.4 Tính tỷ trọng các thước đo
Tham khảo nghiên cứu của Đồng Thị Thu Hiếu (2015) và Phạm Quốc Hùng (2015), tác đề xuất cách tính trọng số của các thước đo và các khía cạnh trong thẻ điểm cân bằng của Cơng ty Sài Gịn Gia Định như sau:
Trọng số của từng thước đo = GTTBthước đo / GTTB4 khía cạnh Trọng số của từng khía cạnh = GTTBkhía cạnh / GTTB4 khía cạnh
Ghi chú: GTTB là giá trị trung bình.
GTTBthước đo = Điểm đánh giá trung bình của mỗi thước đo trong vịng khảo sát sau cùng
GTTBkhía cạnh = Tổng GTTBthước đo của các thước đo trong khía cạnh đó
GTTB4 khía cạnh = GTTBtài chính + GTTBkhách hàng + GTTBquy trình nội bộ + GTTBhọc
hỏi và phát triển
Theo cách tính trọng số này, chúng ta có thẻ điểm cân bằng hồn chỉnh của Sài Gòn Gia Định như trong Bảng 3-6.
Bảng 3-6: Thẻ điểm cân bằng hồn chỉnh của SGGĐ
Khía
cạnh Mục tiêu Thước đo
GTTB thước đo (vòng 3) Trọng số thước đo Trọng số khía cạnh Tài chính
Tăng doanh thu
Doanh thu bán hàng 5.00 5.47%
26.64% Tốc độ tăng trưởng
doanh thu 5.00 5.47%
Tối đa hóa lợi nhuận
Tỷ suất lợi nhuận sau
thuế 5.00 5.47% ROE 5.00 5.47% ROA 4.33 4.74%
Khách hàng Thu hút khách hàng mới Số lượng khách hàng mới 5.00 5.47% 35.04% Tỷ trọng doanh thu từ khách hàng mới 5.00 5.47% Làm hài lòng khách hàng Tỷ lệ khách hàng hài lòng 4.00 4.38% Số than phiền của
khách hàng 4.67 5.11% Giữ chân khách
hàng
Số lượng khách hàng
bị mất đi 4.67 5.11%
Gia tăng thị phần Thị phần của SGGĐ 5.00 5.47% Tỷ lệ thắng thầu 3.67 4.01%
Quy trình nội bộ
Cải thiện quy trỉnh nhập hàng
Số lần làm lỗi trong
khâu thủ tục hải quan 5.00 5.47%
20.80% Giảm chi phí khơng chất lượng Tỷ lệ chi phí khơng chất lượng 4.67 5.11% Cải thiện chất lượng dịch vụ Tỷ lệ đơn hàng được giao đúng hạn 4.33 4.74% Đạt và duy trì chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Đạt và duy trì chứng nhận ISO 9001:2015 5.00 5.47% Học hỏi và phát triển
Nâng cao năng lực nhân viên
Số nhân viên được
đào tạo 4.67 5.11%
17.52% Nâng cao năng
suất nhân viên
Doanh thu trên mỗi
nhân viên 4.00 4.38% Làm tăng sự hài
lòng của nhân viên
Tỷ lệ nhân viên hài
lòng 3.67 4.01%
Giữ chân nhân viên
Số nhân viên nghỉ
việc 3.67 4.01%
Tổng cộng 91.33 100.00% 100.00%