(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Tuy nhiên, việc đón nhận và ghi nhớ hình ảnh này khơng đƣợc nhƣ mong đợi của thƣơng hiệu. Theo số liệu khảo sát, chỉ có 27,22% ngƣời dùng biết đến hình tƣợng Mr và Ms. Tui của thƣơng hiệu. Trong đó 5% ngƣời dùng nhớ ngay đến hình tƣợng của 2 nhân vật này khi nhắc đến thƣơng hiệu Nhạc Của Tui, 22,22% ngƣời dùng phải qua nhắc nhở mới nhớ đến hình tƣợng nhân vật. Tỷ lệ ngƣời dùng khơng biết đến hình tƣợng Mr. Tui và Ms. Tui chiếm đến 72,78%.
Lý do là hình tƣợng chƣa đƣợc phổ biến trong các sản phẩm của thƣơng hiệu, ngƣời dùng rất khó có thể tìm đƣợc hình tƣợng của 2 nhân vật này khi sử dụng các sản phẩm của thƣơng hiệu. Hình tƣợng chỉ xuất hiện trong các bài viết quảng cáo hay khuyến mãi, điều này là khơng tốt vì số lƣợng của các bài viết này khá thấp, trung bình một chƣơng trình quảng cáo hay khuyến mãi chỉ có khoảng 3 bài viết đăng trên 3 báo điện tử khác nhau. Hơn thế nữa, các hình tƣợng nhân vật hoạt hình đƣợc xây dựng thành cơng bình thƣờng đều có những câu chuyện kèm theo nhân vật. Những nhân vật hoạt hình phổ biến nhất, đƣợc hoan nghênh nhiều nhất đều có những chuyến phiêu lƣu hay những bộ phim, những câu chuyện về nhân vật đó. Trong khi 2 hình tƣợng này của
thƣơng hiệu khơng có bất kỳ câu chuyện nào kèm theo thì sự phổ biến của 2 nhân vật này trở nên khó khăn là điều hiển nhiên.
2.2.2 Quan điểm thƣơng hiệu nhƣ một sản phẩm
Những liên tƣởng về sản phẩm luôn là một thành phần rất quan tr ng của hệ thống nhận diện thƣơng hiệu vì nó là thành phần ảnh hƣởng trực tiếp đến quyết định lựa ch n thƣơng hiệu của khách hàng, chính vì vậy thƣơng hiệu Nhạc Của Tui luôn chú ý và cố gắng hết sức của bản thân để nâng cao chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ của mình.
Hiện nay, thƣơng hiệu Nhạc Của Tui đang sở hữu 3 sản phẩm chính: Website nghe nhạc trực tuyến www.nhaccuatui.com, Website phim ảnh/show truyền hình v.nhaccuatui.com và ứng dụng Nhạc Của Tui trên các thiết bị di động. Khác với các ngành dịch vụ khác, vì các sản phẩm của cơng ty đều là các sản phẩm công nghệ thông tin nên chất lƣợng của dịch vụ cũng phụ thuộc rất lớn vào hạ tầng công nghệ của sản phẩm, việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ của sản phẩm phụ thuộc vào các yếu tố sau: Giao diện và bố cục của website/ứng dụng, tốc độ phục vụ của website/ứng dụng, chất lƣợng âm thanh/hình ảnh của dịch vụ âm nhạc/phim ảnh, độ phong phú của nội dung, tốc độ cập nhật nội dung. (Vassilis S. Moustakis và cộng sự, 2004) và (The British Standards Institution, 2015)
Chính vì những lập luận trên khi phân tích hệ thống nhận diện thƣơng hiệu theo quan điểm thƣơng hiệu nhƣ một sản phẩm, luận văn đi sâu vào phân tích các thành tố chất lƣợng trên của từng sản phẩm, từ đó có cái nhìn tổng quan hơn về các sản phẩm của thƣơng hiệu.