(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Dựa theo mức độ quan tr ng - mức độ thể hiện của từng thành phần, ta xác định mức độ ƣu tiên đầu tƣ để hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui:
Hạn chế đầu tƣ: Đây là các yếu tố có mức độ thực hiện tốt nhƣng độ quan tr ng không cao. Dựa theo mơ hình thì khơng có yếu tố nào thuộc loại hạn chế đầu tƣ
Tiếp tục duy t ì: Các yếu tố sau đây cần đƣợc duy trì vì là các yếu tố có tầm quan tr ng cao, mức độ thực hiện hiện tại của thƣơng hiệu ở yếu tố này là khá tốt.
1: Tên thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
2: Logo Nhạc Của Tui
6: Tên miền www.nhaccuatui.com là dễ nhớ
7: www.nhaccuatui.com có bố cục thân thiện dễ sử dụng
8: www.nhaccuatui.com có tốc độ nghe nhạc/ xem video nhanh
9: www.nhaccuatui.com có chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh tốt
10: www.nhaccuatui.com có nội dung phong phú
11: www.nhaccuatui.com cập nhật nội dung thƣờng xuyên
Tập t ung đầu tƣ: Các yếu tố sau đây cần đƣợc tập trung đầu tƣ vì là các yếu tố
có tầm quan tr ng cao nhƣng mức độ thể hiện của thƣơng hiệu chƣa tốt.
3: Slogan Nhạc Của Tui
4: Hình ảnh nhân vật đại diện Mr. Tui và Ms. Tui
12: Tên miền v.nhaccuatui.com là dễ nhớ
13: v.nhaccuatui.com có bố cục thân thiện dễ sử dụng
14: v.nhaccuatui.com có tốc độ xem phim/ show truyền hình nhanh
15: v.nhaccuatui.com có chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh tốt
16: v.nhaccuatui.com có nội dung phong phú phù hợp với nhu cầu sử dụng
17: v.nhaccuatui.com cập nhật nội dung thƣờng xuyên
19: Ứng dụng Nhạc Của Tui có bố cục thân thiện dễ sử dụng
20: Tốc độ nghe nhạc/ xem video trên ứng dụng Nhạc Của Tui là nhanh
21: Chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh khi sử dụng ứng dụng Nhạc Của Tui là tốt
22: Ứng dụng Nhạc Của Tui có nội dung phong phú
23: Ứng dụng Nhạc Của Tui cập nhật nội dung thƣờng xuyên
Ƣu tiên thấp: Các yếu tố sau đây có mức độ thể hiện chƣa thực sự tốt cần phải
cải thiện nhƣng do mức độ quan tr ng cũng không cao nên không cần quá ƣu tiên vào các yếu tố này:
24: Dễ dàng liên lạc, góp ý cho bộ phận chăm sóc khách hàng
25: Đƣợc hỗ trợ nhiệt tình khi làm việc với bộ phận chăm sóc khách hàng
28: Thƣơng hiệu nhƣ một tổ chức
Tóm tắt chƣơng 2
Nội dung chƣơng 2 thực hiện việc phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT thông qua 4 cách nhìn nhận:
Thƣơng hiệu nhƣ một biểu tƣợng (tên thƣơng hiệu, hệ thống logo, slogan, hình tƣợng hoạt hình)
Thƣơng hiệu nhƣ một sản phẩm ( phân tích 3 dịng sản phẩm của thƣơng hiệu Nhạc Của Tui: Website nghe nhạc trực tuyến www.nhaccuatui.com, Website xem phim/show truyền hình v.nhaccuatui.com và Ứng dụng Nhạc Của Tui trên các thiết bị di động)
Thƣơng hiệu nhƣ một tổ chức (hành vi, văn hóa tổ chức).
Thƣơng hiệu nhƣ một con ngƣời (tính cách thƣơng hiệu).
Ngoài ra, phần cuối của chƣơng 2 cịn đi sâu vào phân tích về cơng tác truyền thông và quảng bá thƣơng hiệu, cách thức phổ biến hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của cơng ty.
Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT
3.1 Định hƣớng hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT
Cơng ty cổ phần NCT đã xây dựng cho mình một tầm nhìn phát triển đến năm 2020, nhƣ sau:
Mở rộng hệ thống nhạc bản quyền cho thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
Tiếp tục đẩy mạnh các chƣơng trình quảng bá thƣơng hiệu, đƣa Nhạc Của Tui trở thành thƣơng hiệu hàng đầu trong ngành giải trí trực tuyến tại Việt Nam
Đầu tƣ phát triển sang thị trƣờng nƣớc ngoài, thực hiện chiến lƣợc “Go Global’ không chỉ tập trung vào ngƣời dùng Việt Nam mà phải tìm kiếm thêm ngƣời dùng từ các thị trƣờng khác.
Tầm nhìn về IoT, định hƣớng đầu tƣ tích hợp hệ thống nghe nhạc vào các sản phẩm IoT.
Tiếp tục đầu tƣ phát triển hệ thống ứng dụng Nhạc Của Tui trên các thiết bị di động đón đầu làn sóng phát triển của nền tảng di động thế giới.
Tăng cƣờng đầu tƣ phát triển con ngƣời, tuân thủ các quy định pháp luật về lao động, việc làm và chính sách xã hội khác trong quá trình hoạt động.
Từ định hƣớng hoạt động chung của cơng ty, định hƣớng về việc hồn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui của công ty đƣợc xác định nhƣ sau:
Tăng cƣờng sức mạnh nội dung của các sản phẩm thông qua việc mở rộng hệ thống nhạc bản quyền của thƣơng hiệu.
Đầu tƣ phát triển nhiều hơn cho sản phẩm ứng dụng Nhạc Của Tui trên các thiết bị di động để tăng cƣờng cho sức mạnh thƣơng hiệu của sản phẩm này.
Nâng cao sức mạnh thƣơng hiệu, đẩy mạnh đầu tƣ nhiều hơn cho công tác quảng bá và truyền thông thƣơng hiệu, đƣa Nhạc Của Tui trở thành thƣơng hiệu hàng đầu trong ngành giải trí trực tuyến tại Việt Nam
3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện về biểu tƣợng của hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
Về mặt biểu tƣợng, thƣơng hiệu đã thành công trong việc tạo nên ấn tƣợng về tên thƣơng hiệu. Hầu hết ngƣời dùng đều nhận biết đƣợc tên thƣơng hiệu một cách dễ dàng, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế trong mặt biểu tƣợng mà ta cần khắc phục bằng các giải pháp cụ thể.
Thành phần Logo thƣơng hiệu: Để ngƣời dùng nhớ đến logo nhiều hơn:
Tăng tỷ lệ thời gian xuất hiện của logo trên các sản phẩm bằng biện pháp kỹ thuật: cố định logo trên thanh công cụ của website/ứng dụng, tùy chỉnh thanh công cụ này thành thanh công cụ mặc định luôn xuất hiện khi sử dụng sản phẩm. Ngồi ra thƣơng hiệu cịn có thể gắn logo vào các video âm nhạc, show truyền hình có trên website/ứng dụng để tăng thời lƣợng xuất hiện của logo.
Một biện pháp khác thƣờng dùng của các website có lƣu lƣợng cao là hợp tác với nhau treo logo thu hút ngƣời dùng của nhau, việc lựa ch n website đối tác hợp tác này có thể giao cho nhóm product lựa ch n và nhóm business liên hệ.
Các biện pháp này sử dụng nguồn tài nguyên hiện có, và các cách thức đang đƣợc sử dụng của cơng ty, hồn tồn khả thi cho thƣơng hiệu. Tuy nhiên vì thành phần Logo thƣơng hiệu cũng đã đạt đƣợc những thành tựu nhất định nên không cần ƣu tiên đầu tƣ cho các biện pháp này
Slogan thƣơng hiệu: Câu Slogan đƣợc nhận biết bởi một bộ phận khá ít ngƣời
dùng, chính vì vậy thƣơng hiệu có thể thay đổi hoàn toàn câu Slogan từ “Nghe nhạc m i lục m i nơi” sang sử dụng câu Slogan tiếng Anh “Music Anytime Anywhere” để đồng bộ trong việc sử dụng câu Slogan cho các sản phẩm nhằm tiến quân ra thị trƣờng quốc tế. Sau khi có quyết định cho sự thay đổi, công ty cần tăng cƣờng đầu tƣ để phổ biến câu Slogan đến với ngƣời dùng.
Dùng biện pháp kỹ thuật: tăng thời gian hiển thị câu Slogan khi bấm vào bài nhạc/video trong các sản phẩm của thƣơng hiệu.
Nhóm Marketing thiết kế nội dung phổ biến câu Slogan mới này đến với ngƣời dùng qua các phƣơng tiện truyền thơng báo chí, tờ rơi.
Trong các sự kiện, nhóm Marketing cần chú ý hơn đến vấn đề bài trí để câu Slogan khơng bị che khuất, đặt Slogan ở vị trí tốt hấp dẫn khách tham quan.
Biện pháp kỹ thuật sử dụng nguồn tài ngun hiện có của cơng ty là hồn tồn khả
thi. Giải pháp về truyền thơng qua báo chí tờ rơi là khả thi, nhóm Marketing thiết lập một cuộc h p để hoàn thiện các chi tiết cụ thể cho giải pháp. Hiện tại việc nhận biết thƣơng hiệu qua câu Slogan là khá thấp, ƣu tiên thực hiện các giải pháp này.
Hình tƣợng Mr. Tui và Ms. Tui:
Để tăng cƣờng mối liên hệ giữa hình tƣợng hoạt hình Mr. Tui và Ms. Tui với thƣơng hiệu đồng thời phổ biến hình tƣợng này đến cộng đồng, công ty cần:
Tạo ra câu chuyện cho hình tƣợng bằng cách làm một phim hoạt hình, hoặc truyện tranh ngắn về các nhân vật. Để có cốt truyện hấp dẫn cho nhân vật, nhóm product có thể kết hợp với nhóm technical tạo ra một sự kiện cho website, thu thập kịch bản từ ngƣời dùng, các kịch bản xuất sắc sẽ làm ý tƣởng tham khảo để viết kịch bản chung cho nhân vật. Ngƣời dùng có kịch bản xuất sắc sẽ thu đƣợc các phần thƣởng hấp dẫn nhƣ quà
lƣu niệm, tài khoản vip sử dụng thƣơng hiệu…. Sau khi quyết định cốt truyện, nhóm business liên hệ với đối tác sản xuất video, phim của công ty biến cốt truyện thành sản phẩm video phổ biến đến ngƣời dùng.
Tăng cƣờng sự xuất hiện của hình tƣợng nhân vật bằng cách đầu tƣ cho nhóm Marketing đƣa hình tƣợng đến các hội chợ sinh viên, hay truyền thơng trên báo sinh viên, h c trị, báo chí điện tử.
Tăng sự xuất hiện của hình tƣợng nhân vật trong các sản phẩm của thƣơng hiệu bằng cách cho nhóm kỹ thuật gắn banner hình tƣợng nhân vật trên các sản phẩm hay các popup.
Giải pháp tạo ra câu chuyện cho nhân vật là khả thi, tuy nhiên về việc sản xuất
video, phim ảnh cần nguồn lực khá lớn nên công ty xem xét đầu tƣ vấn đề này theo chiều hƣớng lâu dài. Các biện pháp còn lại là khả thi sử dụng nguồn lực vốn có của cơng ty, nhƣng nếu phối hợp với câu chuyện thì hay hơn, nên sẽ dời lại làm sau khi có sản phẩm video, phim. Hiện tại công ty ƣu tiên hơn cho việc phổ biến Logo và Slogan.
3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện các đặc điểm sản phẩm của thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
Xét về quan điểm thƣơng hiệu nhƣ một sản phẩm thì thƣơng hiệu Nhạc Của Tui đã thành công xây dựng những sản phẩm chất lƣợng đƣợc sự đồng thuận của nhiều ngƣời dùng. Số lƣợng ngƣời dùng hài lòng về sản phẩm đạt tỷ lệ cao, tuy nhiên sản phẩm website xem video v.nhaccuatui.com vẫn có số lƣợng ngƣời nhận biết và sử dụng rất thấp, công ty cần tăng cƣờng đầu tƣ quảng bá cho sản phẩm này:
Nhóm Marketing thiết kế các quảng cáo giới thiệu về sản phẩm v.nhaccuatui.com và truyền thơng trên các kênh thơng tin báo chí điện tử, báo sinh viên, tuổi h c trị.
Nhóm Marketing kết hợp với nhóm kỹ thuật gắn các banner popup quảng cáo sản phẩm này trên sản phẩm website www.nhaccuatui.com, ứng dụng Nhạc Của Tui.
Các biện pháp Marketing này sử dụng nguồn lực vốn có của cơng ty, là khả thi. Hiện tại v.nhaccuatui.com đang có số lƣợng ngƣời dùng khá ít nên cơng ty ƣu tiên sử dụng các biện pháp trên trong việc phát triển ngƣời dùng cho sản phẩm.
Các sản phẩm của Nhạc Của Tui hiện tại đã đƣợc đánh giá khá cao về mặt chất lƣợng sản phẩm, nhƣng hiện tại vẫn có rất nhiều ngƣời dùng cịn phân vân hay chƣa đồng ý khi đƣợc hỏi về việc lựa ch n sản phẩm Nhạc Của Tui làm sản phẩm hàng đầu cho cơng việc giải trí bản thân. Điều này cho thấy Nhạc Của Tui chƣa chứng tỏ đƣợc sự khác biệt nổi trội của mình so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Để có thể nâng cao lợi thế về sản phẩm tận dụng lợi thế về thƣơng hiệu, Nhạc Của Tui cần:
Nâng cao chất lƣợng sản phẩm hiện tại
Về mặt chất lƣợng sản phẩm, các sản phẩm của Nhạc Của Tui đã gây đƣợc ấn tƣợng tốt cho ngƣời dùng. Tuy nhiên, đây chƣa phải là điểm cuối của mặt chất lƣợng, các sản phẩm cùng loại có chất lƣợng hồn tồn khơng kém cạnh gì Nhạc Của Tui. Để có thể giữ chân các khách hàng cũ cũng nhƣ hấp dẫn các khách hàng mới, Nhạc Của Tui phải luôn đảm bảo chất lƣợng của các sản phẩm dịch vụ đồng thời không ngừng cải tiến để nâng cao chất lƣợng hiện tại: nhanh - nhanh hơn nữa, đẹp - đẹp hơn nữa, nội dung hay - hay hơn nữa…. Để làm đƣợc điều này, thƣơng hiệu phải có những đầu tƣ nhiều hơn và lâu dài hơn cho các bộ phận kỹ thuật, bản quyền và nội dung. Để những bộ phận này không ngừng cải thiện hạ tầng hệ thống vốn có, làm phong phú nội dung, ch n lựa những nội dung hay hấp dẫn ngƣời dùng đến với sản phẩm.
Ngoài ra, Nhạc Của Tui còn cần phải chú ý đến những nhu cầu cần thiết của khách hàng, thƣờng xuyên tiếp xúc, trao đổi, nhận thông tin phản hồi và khảo sát từ
khách hàng. Hiện tại, việc tiếp xúc và trao đổi giữa thƣơng hiệu và khách hàng cịn khá ít, có rất ít cuộc khảo sát diễn ra hàng năm để lấy ý kiến từ khách hàng - những ngƣời sử dụng trực tiếp dịch vụ. Trong khi xu thế của thế giới dịch vụ giải trí và cơng nghệ dƣờng nhƣ đang thay đổi hàng ngày, việc lấy ý kiến khảo sát nhu cầu khách hàng càng tỏ ra quan tr ng hơn. Chính vì vậy, cơng ty phải tổ chức những cuộc khảo sát định kỳ để nắm bắt đƣợc khách hàng đang cần gì từ đó thỏa mãn kịp thời đƣợc các nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng. Chỉ có nắm bắt và thỏa mãn đƣợc nhu cầu của khách hàng, thƣơng hiệu mới có thể tiếp tục tồn tại và phát triển, tích lũy sức mạnh để vƣơn lên trở thành lựa ch n hàng đầu của khách hàng trong ngành giải trí trực tuyến.
Đầu tƣ nghiên cứu tính tăng mới, sản phẩm mới
Việc đầu tƣ và nghiên cứu tính năng, sản phẩm mới là việc mà m i tổ chức, cơng ty đều phải thực hiện để có thể tồn tại và phát triển. Tuy nhiên ý tƣởng về tính năng mới, sản phẩm mới cho dù hay đến thế nào đều không thể kết luận là thành công hay thất bại nếu chƣa trải qua những sóng gió của thị trƣờng. Sự chấp nhận của thị trƣờng chính là đích đến, là mục tiêu cuối cùng của sản phẩm, tính năng. Chính vì vậy để có thể có đƣợc những tính năng, những sản phẩm thực sự hồn thiện, điều cần thiết nhất chính là có những đánh giá tích cực từ ngƣời dùng. Để làm đƣợc điều đó, địi hỏi thƣơng hiệu phải có những sự đánh đổi, chấp nhận cái mới, không sợ thất bại, đƣa những tính năng sản phẩm ra để thử nghiệm trực tiếp và nhận các đánh giá để cải thiện từ ngƣời dùng. Có nhƣ vậy, thƣơng hiệu mới có thể làm ra những sản phẩm ngày càng hoàn thiện hơn, phù hợp hơn với ngƣời dùng.
Để có đƣợc những ý tƣởng hay, những sáng tạo tốt, thƣơng hiệu phải thực sự tôn tr ng những nguồn ý tƣởng sáng tạo từ nhân viên và khách hàng. Cơng ty phải có địa chỉ thƣ trực tuyến hay tính năng tiếp nhận những yêu cầu và ý tƣởng sáng tạo từ nhân viên nội bộ và ngƣời dùng. Những ý tƣởng này nếu thực sự đƣợc áp dụng trong
phần thƣởng từ thƣơng hiệu cho ý tƣởng. Đây chính là tấm gƣơng để những cá nhân ngƣời dùng cũng nhƣ nhân viên noi theo, đem đến cho thƣơng hiệu nhiều ý tƣởng hơn.
Bên cạnh các ý tƣởng về tính năng và sản phẩm, thƣơng hiệu cũng cần cho ra đời những ý tƣởng về các dịch vụ khuyến mãi hay những dịch vụ gia tăng để thu hút thêm ngƣời dùng cũng nhƣ tạo thêm nguồn thu cho thƣơng hiệu.
Công ty cổ phần NCT là công ty công nghệ, hàng năm công ty đều dành một nguồn
lực rất lớn trên 40% lợi nhuận đầu tƣ cho các thiết bị mới và nghiên cứu cơng nghệ mới. Các giải pháp trên có nhiều ý hiện tại đã và đang đƣợc thực hiện tại công ty. Giải pháp về việc thu thập ý tƣởng từ nhân viên và khách hàng là hoàn toàn mới và khả thi