Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có
ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Dễ dàng tìm kiếm và cài đặt ứng dụng 2,22 1,11 28,89 48,33 19,45 Giao diện đẹp, bố cục thân thiện, dễ sử dụng 1,11 2,78 41,11 46,67 8,33 Tốc độ nghe nhạc/ xem video nhanh 0,56 2,22 42,22 47,22 7,78 Chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh khi nghe nhạc/ xem video là tốt 1,11 1,67 45 45 7,22
Nhiều loại nhạc/ video với nội dung phong phú
0,56 2,22 43,33 45,56 8,33
Cập nhật nội dung
thƣờng xuyên 0,56 1,66 48,89 42,22 6,67 (Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Về mặt đánh giá của ngƣời dùng về sản phẩm, theo số liệu khảo sát của tác giả về tiêu chí dễ dàng tìm kiếm và cài đặt ứng dụng, 67,78% ngƣời dùng đồng ý rằng ứng dụng là dễ tìm kiếm và cài đặt. 55% ngƣời dùng thống nhất rằng hiện tại giao diện của ứng dụng là đẹp bố cục thân thiện dễ sử dụng. 55% ngƣời dùng nhất trí rằng tốc độ nghe nhạc/ xem video bằng ứng dụng là nhanh. 52,22% ngƣời dùng cho rằng chất lƣợng âm thanh, hình ảnh khi nghe nhạc/ xem video trên ứng dụng là tốt. 53,89% ngƣời dùng đồng ý rằng ứng dụng cung cấp nhiều loại nhạc/ video với nội dung phong phú phù hợp với nhu cầu sử dụng của h . 48,89% ngƣời dùng nhất trí rằng ứng dụng thƣờng xuyên cập nhật nội dung. Số liệu khảo sát trên cho thấy hiện tại số lƣợng ngƣời dùng nhất trí về chất lƣợng của dịch vụ chiếm khoảng 50%. Một lƣợng lớn ngƣời dùng (40% - 45%) khơng có ý kiến về sản phẩm. Điều này chứng tỏ sản phẩm vẫn chƣa gây một ấn tƣợng thật sự tốt cho ngƣời dùng so với các sản phẩm cùng loại, ngƣời dùng còn phân vân khi lựa ch n thƣơng hiệu giữa các ứng dụng di động nghe nhạc trực tuyến. Lý do của sự phân vân này vẫn là do sự bế tắc trong việc cho ra đời các chức năng khác biệt nổi trội so với đối thủ cùng với việc khó khăn trong bảo vệ bản quyền nội dung để tạo ra hệ thống nội dung âm nhạc độc đáo so với đối thủ cùng ngành.
Hỗ trợ khách hàng và ấn tƣợng về các sản phẩm: Bảng 2.6 Tỷ lệ khách hàng đánh giá về bộ phận hỗ trợ khách hàng (%) Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Dễ dàng liên lạc, góp ý cho bộ phận chăm sóc khách hàng 2,78 2,78 79,44 12,22 2,78 Đƣợc hỗ trợ nhiệt tình khi làm việc với bộ phận hỗ trợ khách hàng
0,56 2,78 84,44 9,44 2,78
Theo số liệu khảo sát tác giả, đa phần ngƣời dùng đều ch n khơng có ý kiến khi nhắc đến bộ phận hỗ trợ khách hàng. Điều này chứng tỏ các sản phẩm mang thƣơng hiệu Nhạc Của Tui đang hoạt động khá ổn, ít có sai lầm xảy ra cho ngƣời dùng khi sử dụng sản phẩm. Tỷ lệ ngƣời dùng gặp lỗi phải liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng đánh giá cao về hoạt động hỗ trợ khách hàng của cơng ty. Tuy nhiên vẫn cịn một số trƣờng hợp khơng hài lịng về hoạt động hỗ trợ khách hàng của công ty, điều này cũng là điều cần phải xem xét để cải thiện.
Bảng 2.7 Ấn tƣợng về sản phẩm mang thƣơng hiệu Nhạc Của Tui (%)
Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Khơng có
ý kiến Đồng ý Hồn toàn đồng ý Đánh giá cao sản phẩm
mang thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
0 1,67 42,78 49,44 6,11
Luôn lựa ch n thƣơng hiệu Nhạc Của Tui cho nhu cầu giải trí của mình
0,55 18,89 37,22 37,78 5,56
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Theo số liệu khảo sát của tác giả, số lƣợng ngƣời sử dụng đánh giá cao sản phẩm mang thƣơng hiệu Nhạc Của Tui ở mức 55,55%, vẫn còn khoảng 42,78% ngƣời dùng từ chối cho ý kiến khi hỏi về việc đánh giá về sản phẩm. Điều này chứng tỏ ngƣời dùng vẫn còn phân vân, so sánh sản phẩm mang thƣơng hiệu Nhạc Của Tui so với các đối thủ cạnh tranh và cho rằng Nhạc Của Tui vẫn chƣa chiếm ƣu thế so với các đối thủ. Số lƣợng ngƣời dùng đồng ý rằng sẽ luôn lựa ch n thƣơng hiệu Nhạc Của Tui cho nhu cầu giải trí của mình chỉ chiếm 43,34%. 37,22% ngƣời dùng từ chối cho ý kiến về gợi ý này chứng tỏ h còn phân vân trong việc lựa ch n sản phẩm. Đặc biệt cịn có 19,44% ngƣời dùng không đồng ý rằng h sẽ luôn lựa ch n Nhạc Của Tui làm thƣơng hiệu giải
trí của mình, điều này chứng tỏ h cịn sử dụng sản phẩm khác thay thế Nhạc Của Tui hoặc không muốn tiếp tục sử dụng Nhạc Của Tui.
Các số liệu khảo sát này minh chứng cho các phân tích về sản phẩm đã nêu bên trên về sự khác biệt sản phẩm và nội dung. Đây là những vần đề mà công ty đang cần giải quyết để sản phẩm phát triển tốt hơn.
2.2.3 Quan điểm thƣơng hiệu nhƣ một tổ chức
Nhƣ đã nêu trong phần lý thuyết, quan điểm thƣơng hiệu nhƣ một tổ chức phân tích thƣơng hiệu dƣới góc nhìn là các thuộc tính của tổ chức. Các thuộc tính này có thể là: sự sáng tạo, dẫn đầu về chất lƣợng, tiên phong trong lĩnh vực bảo vệ môi trƣờng đƣợc tạo ra bởi con ngƣời, văn hóa, giá trị tổ chức và các hoạt động của tổ chức…
Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức cơng ty cổ phần NCT
(Nguồn: Thông tin nội bộ công ty NCT)
Xét về cấu trúc, công ty cổ phần NCT gồm 4 phịng ban chính:
Technical: chịu trách nhiệm về vấn đề kỹ thuật, hệ thống của tồn cơng ty
Business: bộ phận kinh doanh, chịu trách nhiệm về doanh thu của công ty
Operation: bộ phận hỗ trợ cho hoạt động của tồn cơng ty.
Ngoài ra, trong cơ cấu tổ chức cịn có cơng ty Sky Music là công ty con trực thuộc công ty cổ phần NCT chịu trách nhiệm về bản quyền, tác quyền âm nhạc.
Biểu đồ 2.8 Số lƣợng nhân viên công ty
(Nguồn: Thông tin nội bộ công ty NCT)
Thông tin trong biểu đồ ta có thể thấy đƣợc lƣợng nhân viên công ty đang có chiều hƣớng gia tăng, cơng ty đang trong đà mở rộng và phát triển.
Biểu đồ 2.9 Cơ cấu nhân sự theo trình độ
(Nguồn: Thông tin nội bộ công ty NCT)
Về cơ cấu nhân sự theo trình độ, hiện nay đa phần thành viên của cơng ty đều có trình độ đại h c trở lên. Nhân viên của công ty đa phần có độ tuổi từ 18-39 tuổi, đây là
độ tuổi khá trẻ, đam mê nhiệt huyết và sáng tạo. Công ty luôn tạo điều kiện để nhân viên làm việc với nhau nhƣ một gia đình, bên cạnh nhau khích lệ nhau cùng tiến bộ, sáng tạo ra nhiều tính năng sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng của thế hệ trẻ.
Ngồi ra cơng ty ln khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động từ thiện, cơng ty có một nguồn ngân quỹ để mua nƣớc giải khát phục vụ cho nhân viên công ty. Khi sử dụng tủ nƣớc giải khát này, mỗi nhân viên cơng ty đƣợc khuyến khích phải bỏ ra 5.000VND cho một phần nƣớc, số tiền này đƣợc quyên vào quỹ từ thiện của công ty. Hàng năm vào dịp trung thu, cơng ty ln có chƣơng trình từ thiện về các vùng miền khó khăn, tổ chức trung thu noel cho các trẻ em nghèo, tặng quà cho các hộ nghèo khó khăn.
Hình 2.5 Chƣơng trình từ thiện tại Sóc Xồi – Bình Phƣớc 9/2016
(Nguồn: news.nctcorp.vn)
Cơng ty ln đƣợc xem là đơn vị tiên phong trong việc bảo vệ bản quyền âm nhạc tại Việt Nam. Năm 2011, ông Nhan Thế Luân, giám đốc công ty cổ phần NCT đã đặt bút ký vào bản hợp đồng âm nhạc quốc tế với hai đơn vị Universal Music và Sony Music dƣới sự điều phối chính của Hiệp hội công nghiệp ghi âm quốc tế (IFPI). Dƣ luận cũng nhƣ báo chí trong nƣớc đánh giá đây là một hành động tích cực của cơng ty cổ phần NCT trong việc tôn tr ng những bản ghi âm đình đám thuộc sở hữu của hai đơn vị này. Ngoài ra, Nhạc Của Tui còn làm việc và ký kết hợp đồng với hàng trăm ca
Biểu đồ 2.10 Số lƣợng ngƣời biết về công ty cổ phần NCT
(Nguồn: Khảo sát tác giả)
Theo thông tin khảo sát, hiện tại số lƣợng ngƣời dùng biết nhiều thông tin về công ty cổ phần NCT chiếm tỷ lệ rất ít chỉ 5% trong các khảo sát viên. Số lƣợng ngƣời dùng có biết, nghe nói đến cơng ty cổ phần NCT chiếm tỷ lệ 48%. Số lƣợng ngƣời dùng khơng biết gì về cơng ty cổ phần NCT cịn khá nhiều, ở mức hơn 47%.
Biểu đồ 2.11 Tỷ lệ ngƣời dùng đánh giá về công ty cổ phần NCT (%)
(Nguồn: Khảo sát tác giả)
Về mặt đánh giá của ngƣời dùng về công ty cổ phần NCT, theo khảo sát của tác giả, 51,11% ngƣời dùng cảm nhận rằng NCT là một tổ chức năng động trẻ trung. Điều này khá dễ hiểu vì đa phần nhân viên của công ty đều là ngƣời trẻ, ngoài ra các sản phẩm của công ty cũng dành cho giới trẻ là chính, tƣ duy của tổ chức có xu hƣớng năng động trẻ trung. 21,11% ngƣời dùng đánh giá công ty cổ phần NCT là một tổ chức
sáng tạo, NCT tập trung rất nhiều đội ngũ kỹ sƣ trẻ tuổi, giàu kinh nghiệm, sáng tạo là một yếu tố cần thiết và đƣợc khuyến trong tổ chức. 12,78% ngƣời dùng nhận thấy NCT là tổ chức dẫn đầu trong lĩnh vực bảo về bản quyền âm nhạc Việt Nam. 5% cho rằng tổ chức đang dẫn đầu về cơng nghệ trong lĩnh vực giải trí trực tuyến. Chỉ 2,78% cho rằng cơng ty có nhiều hoạt động cộng đồng, nhân đạo xã hội. Có đến 42,78% ngƣời dùng khơng có cảm nhận gì đặc biệt về tổ chức.
Kết quả của việc đánh giá này là do truyền thông thƣơng hiệu của tổ chức hiện nay vẫn còn chƣa thực sự tốt, đa phần ngƣời dùng chỉ biết đến tổ chức nhƣng chƣa có nhiều thơng tin về tổ chức để có thể hiểu đƣợc tổ chức. Hơn nữa, tổ chức vẫn chƣa chủ động đầu tƣ tạo ra các sản phẩm mang đặc tính riêng của tổ chức, các đặc tính hiện tại là các đặc tính tự động sinh ra trong quá trình hoạt động của tổ chức.
2.2.4 Quan điểm thƣơng hiệu nhƣ một con ngƣời
Quan điểm thƣơng hiệu nhƣ một con ngƣời đề cập đến đặc điểm cá tính của thƣơng hiệu. Có thƣơng hiệu xây dựng cho mình một tính cách năng động u thể thao nhƣ MiLo, cũng có thƣơng hiệu xây dựng tính cánh lịch lãm, sang tr ng nhƣ Xmen….
Biểu đồ 2.12 Tỷ lệ ngƣời dùng đánh giá về tính cách thƣơng hiệu Nhạc Của Tui (%)
(Nguồn: Khảo sát tác giả)
Về mặt tính cách thƣơng hiệu, Nhạc Của Tui ln xây dựng cho mình một tính cách năng động, trẻ trung và có một thành cơng nhất định trong hình tƣợng này.
40,56% ngƣời dùng đồng ý rằng thƣơng hiệu Nhạc Của Tui ln có phong cách năng động trẻ trung. Ngồi ra, nhiều ngƣời cịn cho rằng Nhạc Của Tui là thƣơng hiệu đáng tin cậy trong việc cung cấp các sản phẩm âm nhạc chất lƣợng, 37,78% ngƣời dùng đồng ý quan điểm này. 28,33% ngƣời dùng cho rằng thƣơng hiệu có nhiều hoạt động cộng đồng, nhân đạo xã hội. 21,67% ngƣời dùng cho rằng Nhạc Của Tui luôn sáng tạo đổi mới để ngày càng hoàn thiện hơn. 15,56% nhận định rằng Nhạc Của Tui cung cấp cho h những sản phẩm âm nhạc giúp h khẳng định cá tính bản thân. Cịn có 27,78% ngƣời dùng khơng có cảm nhận gì đặc biệt về thƣơng hiệu. Số liệu khảo sát trên cho thấy trong mặt tính cách của thƣơng hiệu này, thƣơng hiệu Nhạc Của Tui vẫn chƣa xây dựng đƣợc cho mình một tính cách nổi bật gây ấn tƣợng mạnh đối với toàn bộ ngƣời dùng. Bằng chứng là khơng có một ấn tƣợng nào về thƣơng hiệu đƣợc ngƣời dùng đồng ý và thừa nhận vƣợt quá 50%. Những tính cách này đƣợc ngƣời dùng cảm nhận thông qua sản phẩm cũng nhƣ các kênh thông tin truyền thông quảng bá cho sản phẩm. Tuy nhiên, hiện tại sản phẩm vẫn chƣa có một sự đầu tƣ thực nổi trội để làm bật lên một tính cách đặc biệt cho thƣơng hiệu, đồng thời việc truyền thơng quảng bá về tính cách thƣơng hiệu của cơng ty vẫn chƣa đạt đƣợc kết quả nhƣ mong đợi.
2.3 Công tác truyền thông và quảng bá thƣơng hiệu Nhạc Của Tui 2.3.1 Quảng cáo thƣơng hiệu trực tuyến trên Internet 2.3.1 Quảng cáo thƣơng hiệu trực tuyến trên Internet
Hiện tại, hầu hết các nguồn lực công ty đều tập trung vào việc quảng cáo thông qua các kênh trực tuyến Internet, điều này cũng dễ hiểu vì sản phẩm Nhạc Của Tui là các sản phẩm phục vụ trực tuyến thông qua Internet. Các kênh chính Nhạc Của Tui thƣờng sử dụng: Google (SEO), Facebook, Youtube, báo mạng. Các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu Nhạc Của Tui thông qua các kênh trực tuyến này bao gồm các hoạt động:
Bảng 2.8 Các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu trực tuyến Nhạc Của Tui
Kênh Hoạt động Google SEO từ khóa
Youtube Đăng video âm nhạc, video giới thiệu sản phẩm
Facebook Đăng bài viết/ Video/ Hình ảnh về âm nhạc hoặc giới thiệu công ty, sản phẩm Báo mạng Đăng bài viết giới thiệu về các hoạt động
công ty, các chƣơng trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Năm 2014, công ty cổ phẩn NCT đầu tƣ sản xuất TVC giới thiệu sản phẩm cho thƣơng hiệu Nhạc Của Tui:
Bảng 2.9 Các TVC giới thiệu sản phẩm
TVC Thời gian Ý nghĩa TVC
NhacCuaTui Official 30s Giới thiệu www.nhaccuatui.com NhacCuaTui Official 2 33s Giới thiệu www.nhaccuatui.com NhacCuaTui Official 3 30s Giới thiệu www.nhaccuatui.com VIP NhacCuaTui Official 45s Giới thiệu Nhạc Của Tui VIP NhacCuaTui for iOS 41s Giới thiệu ứng dụng Nhạc Của Tui
trên iOS NhacCuaTui for Window
Phone
55s Giới thiệu ứng dụng Nhạc Của Tui trên Window Phone
NhacCuaTui for Android 55s Giới thiệu ứng dụng Nhạc Của Tui trên Android
(Nguồn: Thông tin nội bộ NCT)
Trong đó các TVC đƣợc đăng tải trên các kênh Facebook, Youtube và báo mạng tuy nhiên hiệu quả của TVC thực sự không rõ ràng. Số lƣợt xem TVC trên kênh Youtube Nhaccuatui Official chỉ vỏn vẹn đạt mức vài ngàn lƣợt.
2.3.2 Quảng cáo thƣơng hiệu trong nhà ngoài trời
Ngoài các chƣơng trình quảng cáo trực tuyến, thƣơng hiệu Nhạc Của Tui cịn có các chƣơng trình quảng cáo thực tế trong nhà ngoài trời. Cụ thể nhƣ phát tờ rơi, gian hàng trong tại các chƣơng trình dành cho sinh viên, và chƣơng trình giao lƣu ca sĩ.
Hình 2.6 Các chƣơng trình quảng cáo thực tế của thƣơng hiệu
(Nguồn: news.nctcorp.vn)
Bên cạnh đó Nhạc Của Tui cịn tổ chức các chƣơng trình khuyến mãi tặng quà cho khách hàng có in logo thƣơng hiệu Nhạc Của Tui để quáng bá thêm về thƣơng hiệu.
Hình 2.7 Quà tặng khuyến mãi của thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
Biểu đồ 2.13 Hình thức nhận biết thƣơng hiệu Nhạc Của Tui (%)
(Nguồn: Khảo sát tác giả)
Qua số liệu khảo sát ta có thể thấy đƣợc đa phần khách hàng nhận biết thƣơng hiệu thơng qua 4 kênh chính: Google với tỷ lệ khách hàng đánh giá là 59,44%, trực tiếp sử dụng dịch vụ với tỷ lệ khách hàng đánh giá là 52,22%, thông qua ngƣời quen với tỷ lệ 32,22% và Facebook với tỷ lệ 32,22%. Bên cạnh đó ngƣời dùng cịn nhận biết Nhạc Của Tui thơng qua các kênh: Các bài viết trên báo mạng tỷ lệ 17,78%, Youtube tỷ lệ 9,44%, thông qua các chƣơng trình tài trợ của thƣơng hiệu tỷ lệ 8, 33%, đồng phục nhân viên 2,22%. Các kênh này đem lại hiệu quả chƣa tốt trong khi công ty đã khá chú tr ng vào các kênh này. Cụ thể, công ty đã đầu tƣ tuyển dụng nhân viên để phụ trách nội dung và kinh phí cho việc quảng cáo qua kênh Youtube, báo mạng. Về đồng phục, hàng năm cơng ty đều có thiết kế và phát cho nhân viên áo đồng phục mới có in logo, hình tƣợng nhân vật Mr. Tui, cũng nhƣ đầu tƣ thêm về số lƣợng cho áo này để làm quà tặng khuyến mãi cho khách hàng. Ngoài ra, 2 kênh thông qua phát tờ rơi và quà tặng khuyến mãi gần nhƣ không đem lại hiệu quả nào cho việc quảng bá thƣơng hiệu.
Các số liệu khảo sát hiện tại cho thấy rằng việc truyền thông và quảng bá của thƣơng hiệu đã qua kênh trực tuyến Goolge, Faecbook đã có những thành cơng nhất